Thủ tục khiếu nại

Thủ tục khiếu nại của công ty thương mại Canna b2b s.r.o., có trụ sở đăng ký tại Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Чеська Республіка, ID: 02023024, VAT: CZ02023024, đăng ký theo tệp số C 214621 trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án thành phố ở Praha lưu giữ, (sau đây gọi là "Người bán"), để bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ cho thể nhân - người tiêu dùng (sau đây gọi là "Người mua") thông qua cửa hàng trực tuyến hoạt động tại địa chỉ Internet www.canatura.com (sau đây gọi là “Thủ tục khiếu nại”).

I. Quy định chung

1. Thủ tục khiếu nại. Thủ tục Khiếu nại này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện Chung về Bán hàng cho Người tiêu dùng (sau đây gọi là “GTC-C”) và quy định các bước cần tuân thủ khi khiếu nại về hàng hóa hoặc dịch vụ được mua từ Người bán.

2. Nghĩa vụ của Người mua là phải làm quen với Thủ tục Khiếu nại và GTC-C. Người mua có nghĩa vụ làm quen với Thủ tục khiếu nại và GTC-C trước khi đặt hàng hàng hóa hoặc dịch vụ.

3. Sự đồng ý của người mua. Bằng việc ký kết hợp đồng và chấp nhận hàng hóa hoặc dịch vụ từ Người bán, Người mua thể hiện sự đồng ý của mình với Thủ tục khiếu nại.

4. Định nghĩa. Định nghĩa các thuật ngữ trong Thủ tục Khiếu nại được ưu tiên hơn các định nghĩa trong GTC-C. Nếu Thủ tục Khiếu nại này không định nghĩa một thuật ngữ thì thuật ngữ đó có nghĩa như được định nghĩa trong GTC-C. Nếu nó không được định nghĩa ở đó, nó có nghĩa là nó thường được sử dụng trong các quy định pháp lý có tính ràng buộc chung hợp lệ và hiệu quả.

5. Quy định hiện hành. Việc xử lý khiếu nại phải tuân theo các quy định của Đạo luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự và Đạo luật số 634/1992 Sb., Về Bảo vệ Người tiêu dùng, cả hai đều đã được sửa đổi.

II. Quy tắc khiếu nại

1. Cách khiếu nại. Người mua có thể khiếu nại như sau:

a) Trực tiếp tại bất kỳ cơ sở kinh doanh nào của Bên bán trong giờ làm việc của cơ sở liên quan.

b) Bằng văn bản gửi đơn khiếu nại đến địa chỉ cơ sở kinh doanh của Người bán sau: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Cộng hòa Séc.

2. Số điện thoại liên hệ nhằm mục đích khiếu nại. Bạn cũng có thể liên hệ với Người bán qua số điện thoại +420 774 426 555 hoặc qua email tại contact@canatura.com.

3. Việc Người mua gửi đơn khiếu nại. Người mua phải gửi/gửi hàng hóa bị khiếu nại cho Người bán, bao gồm tất cả các bộ phận của hàng hóa và Báo cáo khiếu nại đã được điền đầy đủ hợp lệ. Bạn có thể tải mẫu mẫu này xuống từ đây. Người mua phải đính kèm với Báo cáo khiếu nại hóa đơn liên quan hoặc phải chứng minh một cách đáng tin cậy khác rằng họ đã mua hàng hóa theo khiếu nại của Người bán. Nếu Người mua không đính kèm Báo cáo khiếu nại vào đơn khiếu nại hoặc không hoàn thành khiếu nại một cách hợp lệ thì Người bán có thể từ chối khiếu nại mà không cần thực hiện thêm hành động nào.

4. Tính đầy đủ của hàng hóa bị khiếu nại. Người mua có nghĩa vụ nộp hàng để hoàn tất việc giải quyết khiếu nại. Nếu hàng hóa do Bên mua gửi không đầy đủ và tính đầy đủ của hàng hóa là cần thiết để xác định sự tồn tại của khiếm khuyết được yêu cầu và/hoặc để loại bỏ khiếm khuyết đó thì thời hạn giải quyết khiếu nại sẽ chỉ bắt đầu sau khi giao hàng còn thiếu. các bộ phận.

5. Yêu cầu vệ sinh khi nộp hồ sơ. Khi khiếu nại, Người mua có nghĩa vụ gửi hàng hóa bị khiếu nại sạch sẽ, phù hợp với các quy định vệ sinh và nguyên tắc vệ sinh chung. Nếu hàng hóa được gửi không đáp ứng các quy định vệ sinh và nguyên tắc vệ sinh chung, Người bán có thể từ chối yêu cầu bồi thường.

6. Gửi hàng hóa bị khiếu nại. Nếu Bên mua gửi hàng hóa cho Bên bán hoặc trung tâm dịch vụ qua đường bưu điện hoặc hãng vận chuyển khác thì Bên mua có nghĩa vụ đóng gói hàng hóa bị khiếu nại bằng vật liệu đóng gói phù hợp, đủ bảo vệ, đáp ứng yêu cầu vận chuyển để hàng hóa không bị hư hỏng. trong quá trình vận chuyển. Nếu hàng hóa dễ vỡ được gửi đi thì gói hàng phải được đánh dấu bằng các ký hiệu thích hợp. Bên mua có quyền được hoàn trả các chi phí mà mình đã chi tiêu một cách hợp lý để đưa ra yêu cầu bồi thường.

7. Sự hợp tác của người mua. Bên mua có nghĩa vụ cung cấp cho Bên bán mọi hỗ trợ cần thiết để xác minh sự tồn tại của khiếm khuyết được khiếu nại và loại bỏ khiếm khuyết đó (bao gồm cả việc kiểm tra hoặc tháo dỡ sản phẩm).

8. Thông báo ngay lập tức về lỗi. Bên Mua có nghĩa vụ thông báo cho Bên Bán về khiếm khuyết ngay sau khi phát hiện khiếm khuyết. Việc không làm như vậy có thể dẫn đến việc Người bán từ chối yêu cầu bồi thường.

9. Sự hao mòn thông thường. Sự hao mòn thông thường của hàng hóa không được coi là khiếm khuyết.

10. Khiếm khuyết do Bên mua gây ra. Bên mua sẽ không được hưởng bất kỳ quyền nào liên quan đến việc thực hiện sai sót nếu chính Bên mua gây ra sai sót đó.

11. Bán hàng cũ và hàng lỗi. Nếu một sản phẩm đã được bán dưới dạng đồ cũ thì không thể khẳng định các khiếm khuyết của sản phẩm đó tương ứng với mức độ sử dụng hoặc độ hao mòn của sản phẩm tại thời điểm Người mua mua sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm được bán với giá thấp hơn do (mặc dù mới) bị lỗi tại thời điểm bán nhưng không thể yêu cầu bồi thường lỗi do giá mua sản phẩm bị giảm. Người bán có nghĩa vụ thông báo cho Người mua rằng sản phẩm có khiếm khuyết và khiếm khuyết đó là gì, trừ khi khiếm khuyết đó hiển nhiên do tính chất của việc mua bán.

12. Dữ liệu và thông tin có trên sản phẩm được xác nhận quyền sở hữu. Người bán sẽ không chịu trách nhiệm về dữ liệu và thông tin của Người mua được lưu trữ trên đĩa cứng, trong bộ nhớ hoặc trên các vật mang dữ liệu khác là một phần của hàng hóa được tiếp nhận để khiếu nại cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào đối với dữ liệu và thông tin đó.

13. Sửa chữa sản phẩm bởi dịch vụ được ủy quyền. Người mua cũng có thể thực hiện quyền sửa chữa sản phẩm của mình tại trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Sản phẩm có thể được Người mua giao trực tiếp hoặc qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác. Danh sách các trung tâm bảo hành được ủy quyền được đính kèm phiếu bảo hành hoặc Bên bán có thể cung cấp cho Bên mua khi có yêu cầu.

14. Xác nhận đã nhận được khiếu nại. Người bán sẽ xác nhận với Người mua đã nhận được khiếu nại.

III. Thời hạn bảo hành

1. Giới hạn thời gian thực hiện quyền. Bên mua có quyền thực hiện các quyền của mình phát sinh từ việc thực hiện sai sót trong khoảng thời gian được quy định bởi các quy định pháp lý có tính ràng buộc chung, trừ khi một khoảng thời gian dài hơn đã được thỏa thuận giữa Bên bán và Bên mua.

2. Trách nhiệm pháp lý đối với các khiếm khuyết và đảm bảo chất lượng. Trách nhiệm pháp lý đối với các khiếm khuyết và đảm bảo chất lượng cho người tiêu dùng được quy định chặt chẽ hơn theo quy định tại Điều VII của GTC-C mà Người mua có thể tự làm quen tại đây.

IV. Giải quyết khiếu nại

1. Thời gian giải quyết khiếu nại. Bên bán hoặc nhân viên được Bên bán ủy quyền phải xem xét và giải quyết khiếu nại ngay lập tức, trong trường hợp phức tạp, trong vòng 3 (bằng chữ: ba) ngày làm việc. Khoảng thời gian này không bao gồm thời gian hợp lý cần thiết để chuyên gia đánh giá khiếm khuyết, tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ được yêu cầu bồi thường. Người bán sẽ giải quyết khiếu nại trong thời hạn không quá 30 (bằng chữ: ba mươi) ngày kể từ ngày khiếu nại, trừ khi một khoảng thời gian dài hơn đã được thỏa thuận giữa Người bán và Người mua.

2. Cách giải quyết khiếu nại. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các cách sau:

Nếu khiếm khuyết có thể được loại bỏ mà không bị chậm trễ quá mức thì Người mua có quyền yêu cầu loại bỏ khiếm khuyết đó một cách miễn phí.
Người mua cũng có thể yêu cầu giao một sản phẩm mới không có khiếm khuyết, trừ khi yêu cầu đó không hợp lý do tính chất của khiếm khuyết. Nếu lỗi chỉ liên quan đến một bộ phận của sản phẩm thì Người mua chỉ có thể yêu cầu thay thế bộ phận đó. Nếu Người mua không thể sử dụng sản phẩm đúng cách do lỗi xảy ra nhiều lần sau khi sửa chữa hoặc do số lượng lỗi lớn hơn, thì Người mua sẽ có quyền nhận sản phẩm mới hoặc được thay thế linh kiện liên quan ngay cả trong trường hợp xảy ra sự cố. khiếm khuyết có thể tháo rời.
Người mua có quyền rút khỏi hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền mua nếu khiếm khuyết không thể được loại bỏ bằng cách sửa chữa hoặc thay thế, nếu Người bán không thể loại bỏ khiếm khuyết trong thời hạn luật định hoặc nếu Người mua không thể sử dụng hợp lý sản phẩm do lỗi tái diễn sau khi sửa chữa hoặc do lỗi có số lượng lớn hơn.
Người mua có quyền yêu cầu một mức chiết khấu hợp lý nếu họ không rút khỏi hợp đồng hoặc không thực hiện quyền nhận một sản phẩm mới không có khiếm khuyết hoặc được thay thế bộ phận bị lỗi hoặc sửa chữa sản phẩm, với điều kiện là Người bán không thể giao sản phẩm mới không có khiếm khuyết hoặc thay thế bộ phận của sản phẩm hoặc sửa chữa sản phẩm hoặc không khắc phục được tình trạng này trong một khoảng thời gian hợp lý hoặc nếu việc khắc phục sẽ gây bất tiện đáng kể cho Người mua.

3. Xác nhận giải quyết khiếu nại. Sau khi hoàn tất thủ tục khiếu nại, Bên bán sẽ xác nhận với Bên mua về ngày và phương pháp xử lý khiếu nại cũng như việc sửa chữa và thời hạn sửa chữa trong bản sao Báo cáo khiếu nại, nếu có. Nếu Bên bán đánh giá khiếu nại là không chính đáng, Bên mua có quyền nhận được văn bản giải thích lý do từ chối yêu cầu bồi thường.

Thủ tục Khiếu nại có hiệu lực từ ngày 1 tháng 2 năm 2020.

Người bán có quyền thực hiện các thay đổi trong Thủ tục khiếu nại.

Để gửi khiếu nại, vui lòng sử dụng Cổng khiếu nại Retino – TẠI ĐÂY (phương pháp ưu tiên)

Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại thông qua biểu mẫu khiếu nại – TẠI ĐÂY