FAQ - Câu hỏi thường gặp

Khi nào đơn hàng của tôi sẽ được giao?

Chúng tôi sẽ chuyển đơn hàng của bạn cho đơn vị vận chuyển ngay hôm nay, chậm nhất là vào ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận được đơn hàng.

Tôi có thể tìm thông tin theo dõi ở đâu?

Theo yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin theo dõi (thông tin về vị trí hiện tại của gói hàng của bạn).

Tôi có thể thêm sản phẩm khác vào đơn hàng của mình/thay đổi đơn hàng không?

Chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng thanh toán khi nhận hàng. Không thể thêm sản phẩm bổ sung vào đơn hàng đã thanh toán.

Tại sao đơn hàng của tôi bị hủy?

Chúng tôi phải hủy đơn hàng của bạn vì không nhận được thanh toán từ bạn ngay cả sau hai lần nhắc nhở. Đơn hàng chưa thanh toán sẽ tự động bị hủy sau 30 ngày.

Sản phẩm tôi đặt có hợp pháp ở quốc gia của tôi không?

Nếu bạn không chắc chắn, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra luật trực tiếp với các cơ quan có thẩm quyền tại quốc gia bạn.

Tại sao bạn không thể giao đơn hàng của tôi?

Một số sản phẩm không thể giao đến quốc gia của bạn do hạn chế về mặt pháp lý. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc gửi lại một phần đơn hàng của bạn.

Khi nào bạn sẽ hoàn lại tiền cho đơn hàng đã hủy của tôi?

Chúng tôi hoàn lại tiền trong vòng 3 ngày làm việc. Đối với chuyển khoản ngân hàng nước ngoài, có thể mất tới 2 ngày làm việc.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?

Chúng tôi có thể thay đổi địa chỉ theo yêu cầu của bạn nếu gói hàng chưa được gửi đi. Nếu lô hàng của bạn đã trên đường vận chuyển, bạn không thể thay đổi địa chỉ, trong trường hợp đó, vui lòng liên hệ với bên vận chuyển.

Hàng hóa của tôi không được chuyển đi, tôi phải làm gì?

Nếu lô hàng của bạn không được chuyển đi, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ kiểm tra tình hình với đơn vị vận chuyển.

Tôi nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, tôi phải làm gì?

Vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh hoặc video về sản phẩm. Bạn có thể tìm thấy thông tin về cách tiến hành trong mục Khiếu nại trên trang web của chúng tôi.

Sản phẩm này có tác dụng gây ảnh hưởng tới tâm thần không?

Do những hạn chế về mặt pháp lý, chúng tôi không thể trả lời câu hỏi này thay bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm thông tin trên Internet.

Tại sao tôi lại nhận được thông báo về đơn hàng chưa thanh toán khi tôi đã thanh toán?

Xin lưu ý rằng chuyển khoản ngân hàng nước ngoài có thể mất 2 ngày làm việc. Sau khi nhận được thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ ngay lập tức thêm khoản thanh toán đó vào đơn hàng của bạn. / Cũng có khả năng bạn đã tạo hai hoặc nhiều đơn hàng, trong đó có một đơn hàng chưa được thanh toán. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra tình hình và đưa ra giải pháp phù hợp.