Şikâyet Prosedürü
Canna b2b, s.r.o. ticaret şirketinin Şikayetler Yönetmeliği, kayıtlı ofisi Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Çek Cumhuriyeti, ID: 02023024, KDV: CZ02023024, Prag Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Siciline kayıtlı, Bölüm C, Insert 214621 (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır), gerçek kişiler veya tüzel kişiler - girişimciler (bundan böyle "Alıcı" veya "Alıcılar" olarak anılacaktır) tarafından Malların satın alınması için, www.canatura.com İnternet adresindeki çevrimiçi mağaza aracılığıyla (bundan böyle "Şikayet Prosedürü" olarak anılacaktır).
I. Genel Hükümler
1. Şikâyet Prosedürü. Bu Şikayet Prosedürü, Satıcının Genel Hüküm ve Koşullarının (bundan böyle "Hüküm ve Koşullar" olarak anılacaktır) ayrılmaz bir parçasıdır ve Satıcıdan satın alınan mallar (bundan böyle "Mallar" olarak anılacaktır) hakkında şikayette bulunurken uyulması gereken kuralları açıklar.
2. Alıcının Şikâyet Prosedürü ve Hüküm ve Koşullar hakkında bilgi sahibi olma yükümlülüğü. Alıcı, Malları sipariş etmeden önce Şikâyet Prosedürü ve Hüküm ve Koşullar hakkında bilgi edinmekle yükümlüdür.
3. Alıcının onayı. Sözleşmeyi akdederek ve Malları Satıcıdan kabul ederek, Alıcı bu Şikâyet Prosedürünü kabul eder.
4. Tanımlar. Şikâyet Prosedüründe yer alan terimlerin tanımları, Hüküm ve Koşullarda yer alan tanımlara göre önceliklidir. Bu Şikâyet Prosedüründe bir terim tanımlanmamışsa, terim Hüküm ve Koşullarda tanımlanan anlama sahiptir. Burada da tanımlanmamışsa, geçerli ve yürürlükteki genel olarak bağlayıcı yasal düzenlemelerde yaygın olarak kullanıldığı anlama sahiptir.
5. Geçerli düzenlemeler. Şikayetlerin ele alınması, değiştirilmiş haliyle Medeni Kanun olan 89/2012 Sb. sayılı Kanun hükümlerine tabidir.
II. Şikâyet Kuralları
1. Nasıl şikayette bulunulur. Alıcı aşağıdaki şekilde şikayette bulunabilir:
a) Satıcının herhangi bir işyerinde, ilgili işyerinin çalışma saatleri içinde şahsen,
b) Şikayeti Satıcının aşağıdaki adresine göndererek yazılı olarak: Canna b2b, r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Çek Cumhuriyeti.
2. Şikayet amaçlı diğer iletişim bilgileri. Satıcı ile şikayet amacıyla +420 774 426 555 numaralı telefondan veya contact@canatura.com e-posta adresinden de iletişime geçilebilir.
3. Alıcı tarafından şikayetin sunulması. Alıcı, talep edilen ürünü, tüm bileşenleri ve örnek formu buradan indirilebilecek usulüne uygun doldurulmuş bir Şikayet Raporu ile birlikte Satıcıya teslim edecek / gönderecektir. Alıcı, ilgili faturayı Şikayet Raporuna ekleyecek veya iddia edilen Malların Alıcı tarafından Satıcıdan satın alındığını başka bir güvenilir şekilde kanıtlayacaktır. Alıcı, Şikayet Raporunu iddia edilen Mallara eklemezse veya Şikayet Raporunu düzgün bir şekilde doldurmazsa, Satıcı başka bir işlem yapmadan şikayeti reddedebilir.
4. Teslim sırasında talep edilen Malların eksiksizliği. Alıcı tarafından şikayetin ele alınması için Satıcıya teslim edilen / gönderilen Mallar eksiksiz olmalıdır. Alıcıdan teslim alınan talep edilen Mallar eksikse ve Malların eksiksiz olması iddia edilen kusurun varlığının belirlenmesi ve/veya giderilmesi için gerekliyse, şikayetin işleme konulması için süre sınırı ancak eksik parçaların teslim edilmesinden sonra başlayacaktır.
5. Teslimde hijyen gereklilikleri. Bir şikayette bulunurken Alıcı, talep edilen Malları temiz, hijyen yönetmeliklerine ve genel hijyen standartlarına uygun olarak teslim etmekle / göndermekle yükümlüdür. Teslim edilen / gönderilen Mallar hijyen yönetmeliklerine ve genel hijyen standartlarına uygun değilse, Satıcı şikayeti reddedebilir.
6. Malların posta yoluyla veya taşıyıcı hizmetler aracılığıyla gönderilmesi. Alıcı tarafından Satıcıya veya bir hizmet merkezine posta yoluyla veya nakliye veya taşıyıcı hizmetleri aracılığıyla gönderilen Talep Edilen Mallar, Malların taşıma ve teslimat sırasında hasar görmemesi için taşıma gereksinimlerini karşılayan uygun ve yeterince koruyucu bir ambalaj malzemesi ile paketlenmelidir. Kırılabilir Mallar gönderiliyorsa, paket uygun sembollerle işaretlenmelidir.
7. Alıcının işbirliği. Alıcı, iddia edilen kusurun varlığını doğrulamak ve gidermek için (ürünün test edilmesi veya sökülmesi dahil) Satıcıya gerekli tüm yardımı sağlayacaktır.
8. Kusurun derhal bildirilmesi. Alıcı, Mallardaki bir kusuru derhal Satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
III. Garanti Süresi
1. Hakların kullanılması için zaman sınırları. Alıcı, Satıcı ile Alıcı arasında daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı sürece, genel olarak bağlayıcı yasal düzenlemelerde belirtilen süre içinde kusurlu ifadan doğan haklarını kullanma hakkına sahiptir.
2. Kusur sorumluluğu ve kalite garantisi. Kusurlara ilişkin sorumluluk ve girişimciler için kalite garantisi ayrıca burada bulunan Genel Hüküm ve Koşulların VII. maddesine tabidir.
IV. Şikâyetlerin İşlenmesi
1. Şikâyet işleme süresi. Satıcı veya Satıcı tarafından yetkilendirilen bir çalışan, talebi derhal, ancak karmaşık durumlarda 30 (kelime anlamı: otuz) iş günü içinde inceleyecek ve karara bağlayacaktır. Bu süre, talep edilen ürün veya hizmet türüne bağlı olarak, kusurun uzman değerlendirmesi için gereken makul bir süreyi içermez.
2. Tazminat taleplerinin çözüm yolları. Tazminat talepleri aşağıdaki şekilde sonuçlandırılır:
- kusur giderilebiliyorsa, Alıcı kusurun ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkına sahip olacaktır;
- kusur onarılamaz veya giderilemezse, Alıcı kusursuz yeni bir ürün teslim alma hakkına sahip olacaktır.
Talebin hangi şekilde çözüleceğine karar vermek Satıcının hakkıdır.
Şikâyet Prosedürü 21 Mayıs 2020 tarihinde yürürlüğe girecektir.
Satıcı, Şikâyet Prosedüründe değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Şikâyet Raporu formunu buradan indirebilirsiniz: PDF İndir