Förfarande för klagomål

Klagomålsregler för det kommersiella företaget Canna b2b, s.r.o., med säte på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjeckien, ID: 02023024, moms: CZ02023024, registrerat under nummer C 214621 i det handelsregister som förs av stadsdomstolen i Prag (nedan kallad "säljaren"), för försäljning av varor och tillhandahållande av tjänster till fysiska personer - konsumenter (nedan kallad "köparen") via den onlinebutik som drivs på Internetadressen  www.canatura.com (nedan kallat "klagomålsförfarandet").

 

I. Allmänna bestämmelser

1. Klagomålsförfarande. Detta klagomålsförfarande är en integrerad del av de allmänna villkoren för försäljning till konsumenter (nedan kallade "GTC-C") och det fastställer de steg som ska följas vid klagomål om varor eller tjänster som köpts från säljaren.

2. Köparens skyldighet att bekanta sig med Klagomålsförfarandet och GTC-C. Köparen är skyldig att bekanta sig med Klagomålsförfarandet och GTC-C innan han eller hon beställer varor eller tjänster.

3. Köparens samtycke. Genom att ingå avtalet och acceptera varorna eller en tjänst från Säljaren uttrycker Köparen sitt samtycke till Klagomålsförfarandet.

4. Definitioner. Definitioner av termer som finns i Reklamationsförfarandet har företräde framför definitioner i GTC-C. Om detta Reklamationsförfarande inte definierar en term, har termen den betydelse som definieras i GTC-C. Om den inte definieras där, har den den betydelse som den vanligen används i giltiga och effektiva allmänt bindande rättsliga bestämmelser.

5. Tillämpliga bestämmelser. Hanteringen av klagomål omfattas av bestämmelserna i lag nr 89/2012 Sb., Civil Code, och lag nr 634/1992 Sb., On Consumer Protection, båda med ändringar.

 

II. Regler för klagomål

1. Hur man gör ett klagomål. Köparen kan lämna in ett klagomål enligt följande:

a) Personligen i någon av Säljarens affärslokaler under affärstiden för de relevanta lokalerna.

b) Skriftligen genom att skicka klagomålet till följande adress för Säljarens affärslokaler: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Tjeckien.

2. Telefonnummer för kontakt i samband med klagomål. Säljaren kan också kontaktas via telefon på +420 774 426 555 eller via e-post på contact@canatura.com.  

3. Inlämnande av ett klagomål från köparen. Köparen ska lämna in / skicka de varor som klagomålet gäller till säljaren, inklusive alla delar av varorna och en korrekt ifylld klagomålsrapport, vars exempel kan laddas ner från här. Köparen ska till Reklamationsrapporten bifoga relevant faktura eller på annat trovärdigt sätt bevisa att han eller hon har köpt de reklamerade varorna från Säljaren. Om Köparen inte bifogar Reklamationsrapporten till reklamationen eller inte vederbörligen fyller i den, kan Säljaren avvisa reklamationen utan vidare åtgärder.

4.  Fullständighet av de varor som är föremål för reklamation. Köparen är skyldig att lämna in varorna för reklamationshanteringen kompletta. Om de varor som lämnats in av köparen är ofullständiga och varornas fullständighet är nödvändig för att fastställa förekomsten av det påstådda felet och / eller för att ta bort det, kommer tidsperioden för att lösa kravet att börja först efter leveransen av de saknade delarna.

5. Hygienkrav vid inlämning. Vid klagomål är köparen skyldig att lämna in de varor som klagomålet gäller rena, i enlighet med hygienbestämmelser och allmänna hygienprinciper. Om de inlämnade varorna inte uppfyller hygienbestämmelser och allmänna hygienprinciper, kan Säljaren avvisa reklamationen.

6. Skicka varorna under reklamation. Om Köparen skickar varorna till Säljaren eller ett servicecenter via post eller annan transportör, är han eller hon skyldig att förpacka de reklamerade varorna i ett lämpligt och tillräckligt skyddande förpackningsmaterial som uppfyller transportkraven så att varorna inte skadas under transporten. Om ömtåliga varor skickas måste paketet vara märkt med lämpliga symboler. Köparen har rätt till ersättning för de kostnader som han eller hon skäligen har haft för att framställa ett krav.

7. Köparens samarbete. Köparen är skyldig att ge Säljaren all den hjälp som krävs för att verifiera förekomsten av det påstådda felet och för att avlägsna det (inklusive testning eller demontering av produkten).

8. Omedelbart meddelande om fel. Köparen är skyldig att meddela Säljaren om ett fel omedelbart efter att felet har upptäckts. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att säljaren avvisar reklamationen.

9. Normalt slitage och förslitning. Normalt slitage av varor anses inte vara ett fel.

10. Fel som orsakats av Köparen. Köparen ska inte vara berättigad till några rättigheter i samband med felaktig prestation om Köparen själv orsakat felet.

11. Försäljning av begagnade och felaktiga varor. Om en produkt har sålts som begagnad är det inte möjligt att hävda dess fel som motsvarar graden av produktens användning eller slitage vid den tidpunkt då produkten köptes av Köparen. När det gäller produkter som säljs till ett lägre pris eftersom de (trots att de är nya) har ett fel vid försäljningstillfället, är det inte möjligt att hävda fel på grund av vilka produktens inköpspris reducerades. Säljaren är skyldig att informera Köparen om att en produkt har ett fel och vilket fel det är, såvida inte felet är uppenbart från försäljningens natur.

12. Data och information som finns på den reklamerade produkten. Säljaren ansvarar inte för köparens data och information som lagrats på hårddisken, i minnet eller på andra databärare som är en del av de varor som övertagits för reklamationen, och inte heller för förlust av sådan data och information.

13. Reparation av produkten av en auktoriserad service. Köparen kan också utöva sin rätt till reparation av produkten på ett auktoriserat servicecenter. Produkten kan levereras av Köparen personligen eller via post eller annan transportör. Förteckningen över auktoriserade serviceverkstäder bifogas garantibeviset eller kan på begäran överlämnas till köparen av säljaren. 

14. Bekräftelse på mottagande av reklamation. Säljaren bekräftar till köparen att reklamationen mottagits.

 

III. Garantiperiod

1. Tidsfrister för utövande av rättigheter. Köparen har rätt att utöva sina rättigheter till följd av felaktig prestanda inom den period som anges i allmänt bindande rättsliga bestämmelser, såvida inte en längre period har avtalats mellan Säljaren och Köparen.

2. Ansvar för fel och kvalitetsgaranti. Ansvar för fel och kvalitetsgaranti för konsumenter regleras ytterligare av bestämmelserna i artikel VII i GTC-C, som Köparen kan bekanta sig med här.

 

IV. Avgörande av klagomål

1. Avvecklingsperiod för anspråk.  Säljaren eller en anställd som är auktoriserad av Säljaren ska undersöka och reglera kravet omedelbart, i komplexa fall inom 3 (i ord: tre) arbetsdagar. Denna period inkluderar inte en rimlig tid som behövs för expertbedömning av felet, beroende på typen av den reklamerade produkten eller tjänsten. Säljaren ska reglera reklamationen senast 30 (i ord: trettio) dagar från dagen för reklamationen, om inte en längre period har avtalats mellan Säljaren och Köparen.

2. Sätt att hantera klagomål. Reklamationer hanteras på följande sätt:

1. Om felet kan avhjälpas utan onödigt dröjsmål, har Köparen rätt till kostnadsfritt avhjälpande av felet.
2. Köparen kan också kräva leverans av en ny produkt utan defekter, såvida det inte är oskäligt på grund av defektens natur. Om felet endast gäller en komponent i produkten, får köparen endast kräva utbyte av komponenten. Om Köparen inte kan använda produkten korrekt på grund av att felet uppträder upprepade gånger efter reparation eller på grund av ett större antal fel, har han eller hon rätt att få en ny produkt eller få den relevanta komponenten utbytt även om det rör sig om ett borttagbart fel.
3. Köparen har rätt att häva avtalet och kräva återbetalning av köpeskillingen om felet inte kunde avhjälpas genom reparation eller utbyte, om säljaren inte avhjälpte felet inom den lagstadgade perioden eller om köparen inte kan använda produkten korrekt på grund av att felet uppträder igen efter reparation eller på grund av ett större antal fel.
4. Köparen har rätt att kräva en rimlig rabatt om han eller hon inte frånträder avtalet eller inte utövar sin rätt att få en ny felfri produkt eller att få den defekta komponenten utbytt eller produkten reparerad, förutsatt att säljaren inte kan leverera en ny felfri produkt eller byta ut sin komponent eller reparera produkten eller inte rättar till situationen inom en rimlig tidsperiod eller om rättelsen skulle orsaka betydande olägenhet för köparen.

3. Bekräftelse av skadereglering. Efter avslutat reklamationsförfarande skall Säljaren bekräfta till Köparen datum och metod för hantering av reklamationen och, om tillämpligt, reparationen och dess varaktighet i reklamationsrapportkopian. Om Säljaren bedömer att reklamationen är obefogad har Köparen rätt att få en skriftlig motivering som anger skälen till att reklamationen avvisats.

 

Reklamationsförfarandet träder i kraft den 1 februari 2020.

 

Säljaren förbehåller sig rätten att göra ändringar i Reklamationsförfarandet.

 

För att lämna in ett klagomål, använd Retinos klagomålsportal - HÄR (rekommenderad metod)

Klagomål kan också lämnas in via klagomålsformuläret - HÄR