Жалбени поступак

Рекламације Правила трговачког предузећа Цанна б2б, с.р.о., са седиштем Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Чешка Република, ИД: 02023024, ПДВ: ЦЗ02023024, регистровано у Трговинском регистру Суда Ц у Прагу, Општина , Уложак 214621 (у даљем тексту „Продавац“), за куповину Робе од стране физичких или правних лица – предузетника (у даљем тексту „Купац“ или „Купци“), преко он-лине продавнице на адреси Интернет адреса www.canatura.com (у даљем тексту „Процедура за жалбе“).

I. Опште одредбе

1. Жалбени поступак. Овај жалбени поступак је саставни део Општих услова Продавца (у даљем тексту „Услови и одредбе“) и описује правила којих се треба придржавати приликом рекламације робе купљене од Продавца (у даљем тексту „Роба“). ).

2. Обавеза Купца да се упозна са Поступком и условима рекламације. Купац је дужан да се пре наручивања Робе упозна са Поступком за рекламације и Условима.

3. Сагласност купца. Закључивањем уговора и прихватањем Робе од Продавца, Купац је сагласан са овим Поступком за рекламације.

4. Дефиниције. Дефиниције појмова садржане у Жалбеном поступку имају предност над дефиницијама у Одредбама и условима. Ако овај жалбени поступак не дефинише појам, термин има значење дефинисано у Условима и одредбама. Ако ни тамо није дефинисан, има значење у којем се уобичајено користи у важећим и ефективним општеобавезујућим правним прописима.

5. Важећи прописи. Поступање по притужбама подлеже одредбама Закона бр. 89/2012 Сб., Грађанског законика, са изменама и допунама.

II. Правила за жалбе

1. Како се жалити. Купац може уложити приговор на следећи начин:

a) iн лице у било којој пословној просторији Продавца током радног времена релевантних просторија,

b) писаним путем слањем рекламације на следећу адресу у просторијама Продавца: Canna b2b, r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Чешка.

2. Други контакти за жалбе. Продавца се може контактирати и за потребе рекламације на број телефона +420 774 426 555 или на мејл contact@canatura.com.

3. Подношење жалбе од стране Купца. Купац ће продавцу предати/послати рекламирани артикал, укључујући све његове компоненте и прописно попуњен Извештај о рекламацији, чији узорак се може преузети овде. Купац ће приложити релевантну фактуру Извештају о рекламацији или доказати на други веродостојан начин да је предметну робу Купац купио од Продавца. Ако Купац не приложи Извештај о рекламацији робе на коју се полаже или не попуни Извештај о рекламацији како треба, Продавац може одбити рекламацију без даљих радњи.

4. Комплетност захтеване робе приликом предаје. Роба коју је Купац предао/послао Продавцу ради решавања рекламације мора бити комплетна. Уколико је рекламирана Роба примљена од Купца некомплетна и комплетност Робе је неопходна за утврђивање постојања рекламираног недостатка и/или отклањање истог, рок за обраду рекламације ће тећи тек након испоруке делова који недостају.

5. Хигијенски захтеви при предаји. Приликом рекламације, Купац је дужан да рекламирану Робу преда/посла чисту, у складу са хигијенским прописима и општим хигијенским стандардима. Уколико предата/послана Роба не испуњава хигијенске прописе и опште хигијенске стандарде, Продавац може одбити рекламацију.

6. Слање робе поштом или путем превозника. Рекламирана Роба коју Купац шаље Продавцу или у сервисни центар поштом или путем отпреме или транспортних услуга мора бити упакована у одговарајући и довољно заштитни материјал за паковање који задовољава услове транспорта како се Роба не би оштетила током транспорта и испоруке. Ако се шаље ломљива роба, пакет мора бити означен одговарајућим симболима.

7. Сарадња купаца. Купац ће пружити Продавцу сву неопходну помоћ да потврди постојање захтеваног квара и да га отклони (укључујући тестирање или демонтажу производа).

8. Одмах обавештење о квару. Купац је дужан да обавести Продавца о недостатку Робе одмах након што је недостатак откривен. Ако то не учините, Продавац може да одбије захтев.

9. Обично хабање. Уобичајено хабање Робе се не сматра недостатком.

10. Дефекти узроковани Купцем. Купац нема право на било какав правни лек у вези са погрешним перформансама ако је недостатак проузроковао Купац.

11. Продаја половних и неисправних производа. Ако је производ продат као половни, није могуће потраживати његове недостатке који одговарају степену употребе или истрошености производа у тренутку када је производ прихватио Купац. У случају производа који је продат по нижој цени јер је (иако нов) имао недостатак у тренутку продаје, није могуће потраживати недостатак због којег је смањена купопродајна цена производа. Продавац је дужан да обавести Купца да производ има недостатак и о каквом је недостатку реч, осим ако је недостатак очигледан из природе продаје.

12. Подаци и информације ускладиштене о производима на које се полаже права. Продавац неће бити одговоран за податке и информације Купца похрањене на хард диску, у меморији или на другим носиоцима података који су део Робе преузете за рекламацију, нити за било какав губитак таквих података и информација.

13. Поправка производа у овлашћеном сервису. Купац такође може остварити право на поправку производа у овлашћеном сервису. Купац може испоручити производ у сервисни центар лично или поштом или путем других услуга превозника. Списак овлашћених сервиса је део гарантног листа, или га Купац може добити од Продавца на захтев.

III. Гарантни рок

1. Рокови за остваривање права. Купац има право да своја права проистекла из неисправности извршава у року одређеном општеобавезујућим законским прописима, осим ако Продавац и Купац нису уговорили дужи рок.

2. Одговорност за недостатке и гаранција квалитета. Одговорност за недостатке и гаранција квалитета за предузетнике даље су регулисани чланом ВИИ Општих услова, који су доступни овде.

IV. Обрада жалби

1. Период обраде жалбе. Продавац или службеник кога овласти Продавац ће одмах испитати и решити рекламацију, али у сложеним случајевима у року од 30 (словима: тридесет) радних дана. Овај период не укључује разумно време потребно за стручну процену квара, у зависности од захтеваног производа или врсте услуге.

2. Начини намирења потраживања. Потраживања се решавају на следећи начин:

ако се недостатак може отклонити, Купац ће имати право на бесплатно уклањање квара;
ако се квар не може поправити или отклонити, Купац ће имати право на испоруку новог производа без недостатака.

Право Продавца је да одлучи на који начин ће потраживање бити намирено.

Жалбени поступак ступа на снагу 21. маја 2020. године.

Продавац задржава право измене у Процедури за рекламације.

Образац за пријаву жалбе можете преузети овде: Преузмите ПДФ