Postopek za pritožbe

Pravilnik o pritožbah trgovske družbe Canna b2b s.r.o., s sedežem na naslovu Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka republika, ID: 02023024, DDV: CZ02023024, vpisane pod vložno številko C 214621 v poslovnem registru, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, (v nadaljevanju: "prodajalec"), za prodajo blaga in opravljanje storitev fizičnim osebam - potrošnikom (v nadaljevanju: "kupec") prek spletne trgovine, ki deluje na spletnem naslovu www.canatura.com (v nadaljnjem besedilu: pritožbeni postopek).

 

I. Splošne določbe

1. Pritožbeni postopek. Ta pritožbeni postopek je sestavni del splošnih pogojev za prodajo potrošnikom (v nadaljnjem besedilu: SPP-C) in določa ukrepe, ki jih je treba upoštevati pri vložitvi pritožbe glede blaga ali storitev, kupljenih pri prodajalcu.

2. Obveznost kupca, da se seznani s pritožbenim postopkom in Splošnimi pogoji poslovanja-C. Kupec se mora pred naročilom blaga ali storitev seznaniti s pritožbenim postopkom in Splošnimi pogoji poslovanja-C.

3. Soglasje kupca. S sklenitvijo pogodbe in prevzemom blaga ali storitve od prodajalca kupec izrazi svoje strinjanje s pritožbenim postopkom.

4. Opredelitve pojmov. Opredelitve pojmov, ki jih vsebuje pritožbeni postopek, imajo prednost pred opredelitvami v splošnih pogojih poslovanja-C. Če v tem reklamacijskem postopku izraz ni opredeljen, ima izraz pomen, kot je opredeljen v splošnih pogojih poslovanja-C. Če tam ni opredeljen, ima pomen, v katerem se običajno uporablja v veljavnih in učinkovitih splošno zavezujočih pravnih predpisih.

5. Veljavni predpisi. Za obravnavo pritožb veljajo določbe zakona št. 89/2012 Sb. civilnega zakonika in zakona št. 634/1992 Sb. o varstvu potrošnikov, oba z vsemi spremembami.

 

II. Pravila o pritožbah

1. Kako vložiti pritožbo. Kupec lahko vloži pritožbo na naslednji način:

a) Osebno v katerem koli poslovnem prostoru prodajalca v poslovnem času zadevnega prostora.

b) Pisno s pošiljanjem pritožbe na naslednji naslov prodajalčevih poslovnih prostorov: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Češka republika.

2. Kontaktna telefonska številka za namene pritožbe. S prodajalcem se lahko obrnete tudi po telefonu na številko +420 774 426 555 ali po elektronski pošti na naslov contact@canatura.com.  

3. Predložitev pritožbe s strani kupca. Kupec mora prodajalcu predložiti/poslati blago, ki je predmet reklamacije, vključno z vsemi deli blaga in ustrezno izpolnjenim reklamacijskim poročilom, katerega vzorec lahko prenesete tukaj. Kupec mora reklamacijskemu poročilu priložiti ustrezen račun ali na drug verodostojen način dokazati, da je reklamirano blago kupil pri prodajalcu. Če kupec reklamaciji ne priloži reklamacijskega poročila ali ga ne izpolni pravilno, lahko prodajalec reklamacijo zavrne brez nadaljnjega ukrepanja.

4.  Popolnost reklamiranega blaga. Kupec je dolžan blago v reklamacijsko obravnavo predložiti popolno. Če je blago, ki ga Kupec predloži v reklamacijo, nepopolno in je popolnost blaga potrebna za ugotovitev obstoja reklamirane napake in/ali za njeno odpravo, začne rok za reševanje reklamacije teči šele po dobavi manjkajočih delov.

5. Higienske zahteve ob predložitvi. Kupec mora ob reklamaciji predložiti reklamirano blago čisto, v skladu s higienskimi predpisi in splošnimi higienskimi načeli. Če predloženo blago ne ustreza higienskim predpisom in splošnim higienskim načelom, lahko prodajalec reklamacijo zavrne.

6. Pošiljanje reklamiranega blaga. Če kupec pošlje blago prodajalcu ali servisnemu centru po pošti ali drugem prevozniku, mora reklamirano blago zapakirati v ustrezen in dovolj zaščitni embalažni material, ki izpolnjuje zahteve za prevoz, tako da se blago med prevozom ne poškoduje. Če se pošilja krhko blago, mora biti paket označen z ustreznimi simboli. Kupec je upravičen do povračila stroškov, ki jih je razumno porabil za vložitev reklamacije.

7. Kupčevo sodelovanje. Kupec je dolžan prodajalcu zagotoviti vso pomoč, ki je potrebna za preverjanje obstoja reklamirane napake in njeno odpravo (vključno s testiranjem ali razstavljanjem izdelka).

8. Takojšnje obveščanje o napakah. Kupec je dolžan obvestiti prodajalca o napaki takoj po tem, ko je bila napaka odkrita. Če tega ne stori, lahko prodajalec zavrne reklamacijo.

9. Običajna obraba. Običajna obraba blaga se ne šteje za napako.

10. Napaka, ki jo povzroči kupec. Kupec ni upravičen do nobenih pravic v zvezi z napačno izvedbo, če je napako povzročil sam.

11. Prodaja rabljenega blaga in blaga z napako. Če je bil izdelek prodan kot rabljen, ni mogoče uveljavljati njegovih napak, ki ustrezajo stopnji uporabe ali obrabe izdelka v času, ko je izdelek kupil Kupec. Pri izdelkih, ki so bili prodani po nižji ceni, ker so imeli (čeprav so bili novi) v času prodaje napako, ni mogoče uveljavljati napak, zaradi katerih je bila znižana nakupna cena izdelka. Prodajalec je dolžan obvestiti kupca, da ima izdelek napako in za kakšno napako gre, razen če je napaka očitna iz narave prodaje.

12. Podatki in informacije, ki so na reklamiranem izdelku. Prodajalec ne odgovarja za kupčeve podatke in informacije, shranjene na trdem disku, v pomnilniku ali na drugih nosilcih podatkov, ki so del blaga, prevzetega v reklamacijo, niti za izgubo teh podatkov in informacij.

13. Popravilo izdelka s strani pooblaščenega servisa. Kupec lahko svojo pravico do popravila izdelka uveljavlja tudi na pooblaščenem servisu. 14. Kupec lahko izdelek dostavi osebno ali po pošti ali drugem prevozniku. Seznam pooblaščenih servisnih centrov je priložen garancijskemu listu, prodajalec pa ga lahko kupcu izda na njegovo zahtevo. 

14. Potrdilo o prejemu pritožbe. Prodajalec bo kupcu potrdil prejem reklamacije.

 

III. Garancijsko obdobje

1. Roki za uveljavljanje pravic. Kupec je upravičen uveljavljati svoje pravice iz nepravilne izpolnitve v roku, ki ga določajo splošno veljavni pravni predpisi, razen če se prodajalec in kupec ne dogovorita za daljši rok.

2. Odgovornost za napake in jamstvo za kakovost. Odgovornost za napake in jamstvo za kakovost za potrošnike podrobneje urejajo določbe VII. člena Splošnih pogojev poslovanja-C, s katerimi se lahko kupec seznani tukaj.

 

IV. Reševanje pritožb

1. Rok za reševanje reklamacij.  Prodajalec ali od njega pooblaščeni delavec mora reklamacijo pregledati in rešiti takoj, v zapletenih primerih pa v 3 (z besedo: treh) delovnih dneh. Ta rok ne vključuje razumnega časa, potrebnega za strokovno oceno napake, odvisno od vrste reklamiranega izdelka ali storitve. Prodajalec mora reklamacijo rešiti najpozneje v 30 (besedi: tridesetih) dneh od datuma reklamacije, razen če sta se prodajalec in kupec dogovorila za daljši rok.

2. Načini obravnavanja reklamacij. Reklamacije se obravnavajo na naslednje načine:

1. Če je napako mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, je kupec upravičen do brezplačne odprave napake.
2. Kupec lahko zahteva tudi dobavo novega izdelka brez napak, razen če je to zaradi narave napake nerazumno. Če se napaka nanaša le na sestavni del izdelka, lahko kupec zahteva le zamenjavo sestavnega dela. Če kupec izdelka ne more pravilno uporabljati zaradi ponavljajočega se pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak, ima tudi v primeru odstranljive napake pravico do prejema novega izdelka ali zamenjave ustreznega sestavnega dela.
3. Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo kupnine, če napake ni bilo mogoče odpraviti s popravilom ali zamenjavo, če prodajalec napake ni odpravil v zakonsko določenem roku ali če kupec izdelka ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak.
4. Kupec ima pravico zahtevati primeren popust, če ne odstopi od pogodbe ali ne uveljavlja pravice do prejema novega izdelka brez napak ali do zamenjave okvarjenega sestavnega dela ali popravila izdelka, če prodajalec ne more dobaviti novega izdelka brez napak ali zamenjati njegovega sestavnega dela ali popraviti izdelka ali ne odpravi stanja v razumnem roku ali če bi odprava kupcu povzročila znatne nevšečnosti.

3. Potrdilo o rešitvi reklamacije. Po zaključku reklamacijskega postopka prodajalec kupcu v izvodu poročila o reklamaciji potrdi datum in način obravnave reklamacije ter po potrebi popravilo in njegovo trajanje. Če je prodajalec reklamacijo ocenil kot neupravičeno, ima kupec pravico prejeti pisno utemeljitev z navedbo razlogov za zavrnitev reklamacije.

 

Reklamacijski postopek začne veljati in učinkovati 1. februarja 2020.

 

Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb pritožbenega postopka.

 

Za vložitev pritožbe uporabite portal za pritožbe Retino - TUKAJ (najprimernejši način)

Pritožbe lahko vložite tudi prek pritožbenega obrazca - TUKAJ