Procedura de reclamații

Regulamentul de reclamații al Societății Comerciale Canna b2b, s.r.o., cu sediul social în Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republica Cehă, ID: 02023024, TVA: CZ02023024, înregistrată cu nr. de dosar C 214621 în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, (denumită în continuare "Vânzătorul"), pentru vânzarea de bunuri și prestarea de servicii către persoane fizice - consumatori (denumit în continuare "Cumpărătorul") prin intermediul magazinului on-line operat la adresa de internet www.canatura.com (denumită în continuare "Procedura de reclamații").

 

I. Dispoziții generale

1. Procedura de reclamații. Prezenta procedură de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale de vânzare către consumatori (în continuare "TCG-C") și stabilește pașii care trebuie urmați atunci când se face o reclamație cu privire la bunurile sau serviciile achiziționate de la vânzător.

2. Obligația cumpărătorului de a lua cunoștință de Procedura de reclamații și de CGC-C. Cumpărătorul este obligat să ia cunoștință de Procedura de reclamații și de CG-C înainte de a comanda bunuri sau servicii.

3. Consimțământul cumpărătorului. Prin încheierea contractului și acceptarea bunurilor sau a unui serviciu de la vânzător, cumpărătorul își exprimă consimțământul cu privire la Procedura de reclamații.

4. Definiții. Definițiile termenilor conținute în Procedura de reclamații au prioritate față de definițiile din CG-C. În cazul în care prezenta Procedură de reclamații nu definește un termen, acesta are înțelesul definit în CGC-C. În cazul în care nu este definit acolo, acesta are sensul în care este utilizat în mod obișnuit în reglementările juridice general obligatorii valabile și eficace.

5. Reglementări aplicabile. Tratarea reclamațiilor se supune dispozițiilor Legii nr. 89/2012 Sb. privind Codul civil și ale Legii nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor, ambele cu modificările ulterioare.

 

II. Reguli privind reclamațiile

1. Cum se face o reclamație. Cumpărătorul poate depune o reclamație după cum urmează:

a) În persoană, la orice sediu comercial al Vânzătorului, în timpul orelor de funcționare a sediului respectiv.

b) În scris, trimițând reclamația la următoarea adresă a sediului comercial al Vânzătorului: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Republica Cehă.

2. Numărul de telefon de contact în scopul unei reclamații. Vânzătorul poate fi contactat, de asemenea, prin telefon la numărul +420 774 426 555 sau prin e-mail la adresa contact@canatura.com.  

3. Depunerea unei reclamații de către Cumpărător. Cumpărătorul ar trebui să prezinte/trimită vânzătorului bunurile care fac obiectul reclamației, inclusiv toate părțile componente ale bunurilor și un Raport de reclamație completat corespunzător, al cărui model poate fi descărcat de aici. Cumpărătorul trebuie să anexeze la Raportul de reclamație factura relevantă sau să dovedească într-un alt mod credibil că a achiziționat de la vânzător bunurile care fac obiectul reclamației. În cazul în care cumpărătorul nu anexează raportul de reclamație la reclamație sau nu îl completează în mod corespunzător, vânzătorul poate respinge reclamația fără a lua alte măsuri.

4.  Caracterul complet al bunurilor care fac obiectul reclamației. Cumpărătorul este obligat să prezinte bunurile pentru tratarea reclamației complete. În cazul în care bunurile prezentate de către Cumpărător sunt incomplete, iar caracterul complet al bunurilor este necesar pentru a determina existența defectului reclamat și/sau pentru a-l înlătura, termenul de soluționare a reclamației va începe să curgă numai după livrarea părților lipsă.

5. Cerințe de igienă la prezentare. Atunci când face o reclamație, Cumpărătorul este obligat să prezinte bunurile care fac obiectul reclamației curate, în conformitate cu normele de igienă și cu principiile generale de igienă. În cazul în care bunurile prezentate nu respectă reglementările privind igiena și principiile generale de igienă, Vânzătorul poate respinge reclamația.

6. Trimiterea bunurilor care fac obiectul reclamației. În cazul în care Cumpărătorul trimite bunurile către Vânzător sau către un centru de service prin poștă sau alt transportator, acesta este obligat să împacheteze bunurile care fac obiectul reclamației într-un ambalaj adecvat și suficient de protector, care să îndeplinească cerințele de transport, astfel încât bunurile să nu fie deteriorate în timpul transportului. În cazul în care se trimit bunuri fragile, pachetul trebuie să fie marcat cu simboluri corespunzătoare. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor pe care le-a cheltuit în mod rezonabil pentru a face o reclamație.

7. Cooperarea cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să ofere vânzătorului toată asistența necesară pentru a verifica existența defectului reclamat și pentru a-l elimina (inclusiv testarea sau demontarea produsului).

8. Notificarea imediată a defectelor. Cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul cu privire la un defect imediat după ce acesta a fost descoperit. În caz contrar, vânzătorul poate respinge reclamația.

9. Uzura obișnuită. Uzura obișnuită a bunurilor nu este considerată a fi un defect.

10. Defectul cauzat de cumpărător. Cumpărătorul nu poate beneficia de niciun drept în legătură cu executarea defectuoasă dacă cumpărătorul însuși a cauzat defectul.

11. Vânzarea de bunuri second-hand și defecte. În cazul în care un produs a fost vândut ca fiind la mâna a doua, nu este posibil să se revendice defectele sale corespunzătoare gradului de utilizare sau de uzură a produsului în momentul în care acesta a fost achiziționat de către cumpărător. În cazul produselor care sunt vândute la un preț mai mic deoarece (deși sunt noi) prezintă un defect la momentul vânzării, nu este posibil să se revendice defectele din cauza cărora a fost redus prețul de achiziție al produsului. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul că un produs are un defect și despre ce defect este vorba, cu excepția cazului în care defectul este evident din natura vânzării.

12. Datele și informațiile purtate pe produsul revendicat. Vânzătorul nu este răspunzător pentru datele și informațiile cumpărătorului stocate pe hard disk, în memorie sau pe alți suporturi de date care fac parte din produsele preluate pentru reclamație și nici pentru pierderea acestor date și informații.

13. Repararea produsului de către un service autorizat. De asemenea, Cumpărătorul își poate exercita dreptul la repararea produsului la un service autorizat. 14. Produsul poate fi livrat de către Cumpărător personal sau prin poștă sau alt transportator. Lista centrelor de service autorizate este anexată la certificatul de garanție sau Vânzătorul o poate da Cumpărătorului la cerere. 

14. Confirmarea de primire a reclamației. Vânzătorul va confirma Cumpărătorului primirea reclamației.

 

III. Perioada de garanție

1. Termene de exercitare a drepturilor. Cumpărătorul este îndreptățit să își exercite drepturile care decurg din executarea defectuoasă în termenul specificat de reglementările legale general obligatorii, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul au convenit asupra unui termen mai lung.

2. Răspunderea pentru defecte și garanția calității. Răspunderea pentru defecte și garanția de calitate pentru consumatori sunt reglementate în continuare de dispozițiile articolului VII din CGC-C, pe care Cumpărătorul le poate lua la cunoștință aici.

 

IV. Soluționarea plângerilor

1. Perioada de soluționare a reclamațiilor.  Vânzătorul sau un angajat împuternicit de acesta examinează și soluționează reclamația imediat, în cazuri complexe în termen de 3 (în cuvinte: trei) zile lucrătoare. Această perioadă nu include un timp rezonabil necesar pentru expertiza defectului, în funcție de tipul produsului sau serviciului reclamat. Vânzătorul soluționează reclamația în termen de cel mult 30 (în traducere: treizeci) de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul au convenit asupra unui termen mai lung.

2. Modalități de tratare a reclamațiilor. Reclamațiile sunt tratate în următoarele moduri:

1. În cazul în care defectul poate fi înlăturat fără întârzieri nejustificate, Cumpărătorul are dreptul la înlăturarea gratuită a defectului.
2. De asemenea, Cumpărătorul poate solicita livrarea unui nou produs fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru este nerezonabil din cauza naturii defectului. În cazul în care defectul se referă doar la o componentă a produsului, Cumpărătorul poate solicita doar înlocuirea componentei respective. În cazul în care Cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător produsul din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte, acesta va avea dreptul de a primi un produs nou sau de a obține înlocuirea componentei respective, chiar și în cazul unui defect detașabil.
3. Cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul și de a solicita rambursarea prețului de achiziție în cazul în care defectul nu a putut fi înlăturat prin reparare sau înlocuire, dacă vânzătorul nu a reușit să înlăture defectul în termenul legal sau dacă cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător produsul din cauza reapariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte.
4. Cumpărătorul are dreptul de a solicita o reducere rezonabilă în cazul în care nu denunță contractul sau nu își exercită dreptul de a primi un produs nou fără defecte sau de a obține înlocuirea componentei defecte sau repararea produsului, cu condiția ca vânzătorul să nu fie în măsură să livreze un produs nou fără defecte sau să înlocuiască componenta sa sau să repare produsul sau să nu remedieze situația într-o perioadă de timp rezonabilă sau dacă remedierea ar cauza inconveniente semnificative pentru cumpărător.

3. Confirmarea soluționării reclamației. La finalizarea procedurii de soluționare a reclamației, Vânzătorul confirmă Cumpărătorului data și metoda de soluționare a reclamației și, dacă este cazul, reparația și durata acesteia în exemplarul raportului de reclamație. În cazul în care Vânzătorul a evaluat reclamația ca fiind nejustificată, Cumpărătorul are dreptul de a primi o justificare scrisă care să indice motivele respingerii reclamației.

 

Procedura de reclamații intră în vigoare și produce efecte de la 1 februarie 2022.

 

Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce modificări la Procedura de reclamații.

 

Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să utilizați Portalul de reclamații Retino - AICI (metoda preferată)

Reclamațiile pot fi depuse și prin intermediul formularului de reclamație - AICI