Prosedyre for klager

Klagebestemmelser for handelsselskapet Canna b2b s.r.o., med hovedkontor på adressen Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjekkia, ID: 02023024, MVA: CZ02023024, registrert under fil nr. C 214621 i handelsregisteret som føres av byretten i Praha, (heretter kalt "Selger"), for salg av varer og levering av tjenester til fysiske personer - forbrukere (heretter kalt "Kjøper") gjennom nettbutikken som drives på internettadressen www.canatura.com (heretter kalt "klageprosedyren").

 

I. Generelle bestemmelser

1. Reklamasjonsprosedyre. Denne reklamasjonsprosedyren er en integrert del av de generelle salgsbetingelsene for salg til forbrukere (heretter kalt "GTC-C") og fastsetter hvilke trinn som skal følges ved reklamasjon på varer eller tjenester kjøpt fra selgeren.

2. Kjøperens plikt til å gjøre seg kjent med klageprosedyren og GTC-C. Kjøperen er forpliktet til å gjøre seg kjent med klageprosedyren og GTC-C før han/hun bestiller varer eller tjenester.

3. Kjøpers samtykke. Ved å inngå kontrakten og akseptere varene eller tjenesten fra selgeren, gir kjøperen sitt samtykke til reklamasjonsprosedyren.

4. Definisjoner. Begrepsdefinisjonene i reklamasjonsprosedyren har forrang fremfor definisjonene i GTC-C. Hvis et begrep ikke er definert i disse Reklamasjonsprosedyrene, har begrepet den betydningen som er definert i AV-C. Hvis det ikke er definert der, har det betydningen som det vanligvis brukes i gyldige og effektive, generelt bindende rettsregler.

5. Gjeldende regelverk. Behandlingen av klager er underlagt bestemmelsene i lov nr. 89/2012 Sb. om sivilrett og lov nr. 634/1992 Sb. om forbrukerbeskyttelse, begge med senere endringer.

 

II. Regler for klagebehandling

1. Hvordan reklamere. Kjøperen kan inngi en klage på følgende måte:

a) Ved personlig oppmøte i et hvilket som helst av selgerens forretningslokaler i de aktuelle lokalenes åpningstider.

b) Skriftlig ved å sende klagen til følgende adresse til selgerens forretningslokaler: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Tsjekkia.

2. Kontakttelefonnummer i forbindelse med en reklamasjon. Selgeren kan også kontaktes per telefon på +420 774 426 555 eller per e-post på contact@canatura.com.  

3. Innlevering av en reklamasjon fra kjøperen. Kjøperen skal sende inn / sende de reklamerte varene til selgeren, inkludert alle deler av varene og en behørig utfylt reklamasjonsrapport, som du kan laste ned et eksempel på her. Kjøperen skal vedlegge reklamasjonsrapporten den relevante fakturaen eller på annen troverdig måte bevise at han eller hun har kjøpt de reklamerte varene fra selgeren. Hvis kjøperen ikke legger ved reklamasjonsrapporten eller ikke fyller den ut på riktig måte, kan selgeren avvise reklamasjonen uten ytterligere tiltak.

4. Fullstendigheten av de reklamerte varene. Kjøper er forpliktet til å sende inn varene til reklamasjonsbehandlingen i fullstendig stand. Hvis varene som er levert av kjøperen er ufullstendige og det er nødvendig å fullføre varene for å fastslå eksistensen av den påberopte mangelen og/eller for å fjerne den, begynner reklamasjonsfristen først å løpe etter at de manglende delene er levert.

5. Hygienekrav ved innlevering. Ved reklamasjon er kjøperen forpliktet til å levere de reklamerte varene rene, i samsvar med hygieneforskrifter og generelle hygieneprinsipper. Dersom de innleverte varene ikke er i samsvar med hygieneforskrifter og alminnelige hygieneprinsipper, kan Selger avvise reklamasjonen.

6. Oversendelse av de reklamerte varene. Dersom kjøperen sender varene til selgeren eller et servicesenter per post eller annen transportør, er han eller hun forpliktet til å pakke reklamasjonsvarene i egnet og tilstrekkelig beskyttende emballasje som tilfredsstiller transportkravene, slik at varene ikke skades under transporten. Hvis det sendes skjøre varer, skal pakken merkes med egnede symboler. Kjøperen har rett til å få refundert kostnader som han eller hun med rimelighet har brukt for å fremme en reklamasjon.

7. Kjøpers samarbeid. Kjøperen er forpliktet til å gi selgeren all den hjelp som er nødvendig for å verifisere eksistensen av den påberopte mangelen og for å utbedre den (inkludert testing eller demontering av produktet).

8. Umiddelbar melding om mangler. Kjøperen er forpliktet til å varsle selgeren om en mangel umiddelbart etter at mangelen er oppdaget. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til at selgeren avviser reklamasjonen.

9. Vanlig slitasje og elde. Vanlig slitasje på varen anses ikke som en mangel.

10. Mangel forårsaket av kjøperen. Kjøperen har ingen rettigheter i forbindelse med en mangel dersom kjøperen selv har forårsaket mangelen.

11. Salg av brukte og mangelfulle varer. Dersom et produkt er solgt som brukt, kan det ikke gjøres gjeldende mangler ved produktet som svarer til graden av bruk eller slitasje på det tidspunktet da produktet ble kjøpt av kjøperen. Når det gjelder produkter som selges til en lavere pris fordi de (selv om de er nye) har en mangel på salgstidspunktet, er det ikke mulig å påberope seg mangler som har medført prisavslag. Selgeren er forpliktet til å opplyse kjøperen om at et produkt har en mangel og hvilken mangel det dreier seg om, med mindre mangelen er åpenbar ut fra salgets art.

12. Data og informasjon på det reklamerte produktet. Selger er ikke ansvarlig for kjøperens data og informasjon som er lagret på harddisken, i minnet eller på andre databærere som er en del av det reklamerte produktet, og heller ikke for tap av slike data og informasjon.

13. Reparasjon av produktet ved autorisert serviceverksted. Kjøperen kan også utøve sin rett til reparasjon av produktet hos et autorisert servicesenter. Produktet kan leveres av kjøperen personlig eller med post eller annen transportør. Listen over autoriserte serviceverksteder er vedlagt garantibeviset, eller selgeren kan gi den til kjøperen på forespørsel. 

14. Bekreftelse på mottak av reklamasjonen. Selger skal bekrefte overfor kjøper at reklamasjonen er mottatt.

 

III. Garantiperiode

1. Frister for utøvelse av rettigheter. Kjøperen har rett til å gjøre gjeldende sine rettigheter som følge av mangelfull ytelse innen den frist som følger av alminnelig bindende rettsregler, med mindre en lengre frist er avtalt mellom selgeren og kjøperen.

2. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Mangelsansvar og kvalitetsgaranti for forbrukere reguleres nærmere av bestemmelsene i artikkel VII i GTC-C, som kjøperen kan gjøre seg kjent med her.

 

IV. Behandling av reklamasjoner

1. Frist for reklamasjonsoppgjør.  Selger eller en ansatt som er autorisert av Selger skal undersøke og avgjøre reklamasjonen umiddelbart, i komplekse tilfeller innen 3 (i ord: tre) virkedager. Denne perioden inkluderer ikke en rimelig tid som er nødvendig for ekspertvurdering av mangelen, avhengig av typen produkt eller tjeneste som reklamasjonen gjelder. Selger skal gjøre opp reklamasjonen senest 30 (i ord: tretti) dager fra reklamasjonsdatoen, med mindre en lengre frist er avtalt mellom selger og kjøper.

2. Måter å håndtere reklamasjoner på. Reklamasjoner behandles på følgende måter:

1. Dersom mangelen kan utbedres uten ugrunnet opphold, har kjøperen rett til vederlagsfri utbedring av mangelen.
2. Kjøperen kan også kreve levering av et nytt mangelfritt produkt, med mindre det er urimelig på grunn av mangelens art. Hvis mangelen bare gjelder en del av produktet, kan kjøperen bare kreve utskifting av denne delen. Hvis kjøperen ikke kan bruke produktet på riktig måte på grunn av gjentatt forekomst av mangelen etter reparasjon eller på grunn av et større antall mangler, har han eller hun rett til å motta et nytt produkt eller få den aktuelle komponenten byttet ut, selv om det dreier seg om en flyttbar mangel.
3. Kjøperen har rett til å heve kjøpet og kreve tilbakebetaling av kjøpesummen hvis mangelen ikke kunne fjernes ved reparasjon eller omlevering, hvis selgeren ikke har fjernet mangelen innen den lovbestemte fristen, eller hvis kjøperen ikke kan bruke produktet på riktig måte på grunn av at mangelen oppstår igjen etter reparasjon eller på grunn av et større antall mangler.
4. Kjøperen har rett til å kreve et rimelig prisavslag dersom han eller hun ikke hever avtalen eller ikke benytter seg av retten til å motta et nytt produkt uten mangler eller til å få den defekte komponenten utskiftet eller produktet reparert, forutsatt at selgeren ikke er i stand til å levere et nytt produkt uten mangler eller til å skifte ut komponenten eller reparere produktet, eller ikke klarer å avhjelpe situasjonen innen rimelig tid, eller dersom avhjelpen vil medføre vesentlig ulempe for kjøperen.

3. Bekreftelse av reklamasjonsoppgjør. Når reklamasjonsprosedyren er fullført, skal selgeren bekrefte overfor kjøperen dato og metode for behandling av reklamasjonen og, hvis det er aktuelt, reparasjonen og varigheten av denne i reklamasjonsrapporten. Hvis selgeren vurderer reklamasjonen som uberettiget, har kjøperen rett til å motta en skriftlig begrunnelse for hvorfor reklamasjonen er avvist.

 

Reklamasjonsprosedyren trer i kraft 1. februar 2020.

 

Selger forbeholder seg retten til å gjøre endringer i reklamasjonsprosedyren.

 

For å sende inn en klage, vennligst bruk Retinos klageportal - HER (foretrukket metode).

Reklamasjoner kan også sendes inn via reklamasjonsskjemaet - HER