Sūdzību procedūra

Tirdzniecības uzņēmuma Canna b2b s.r.o. sūdzību nolikums, kura juridiskā adrese ir Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čehija, ID: 02023024, PVN: CZ02023024, reģistrēta ar reģistrācijas Nr. C 214621 Prāgas pilsētas tiesas komercreģistrā (turpmāk tekstā - "Pārdevējs"), par preču pārdošanu un pakalpojumu sniegšanu fiziskām personām - patērētājiem (turpmāk tekstā - "Pircējs"), izmantojot interneta veikalu, kas darbojas tīmekļa vietnē www.canatura.com (turpmāk tekstā - "Sūdzību procedūra").

 

I. Vispārīgi noteikumi

1. Sūdzību procedūra. Šī Sūdzību procedūra ir neatņemama Vispārīgo pārdošanas noteikumu un nosacījumu patērētājiem (turpmāk tekstā - "VTN-C") sastāvdaļa, un tā nosaka darbības, kas jāveic, iesniedzot sūdzību par precēm vai pakalpojumiem, kas iegādāti no Pārdevēja.

2. Pircēja pienākums iepazīties ar Sūdzību izskatīšanas kārtību un VTN-C. Pircēja pienākums ir iepazīties ar Sūdzību izskatīšanas kārtību un GTC-C pirms preču vai pakalpojumu pasūtīšanas.

3. Pircēja piekrišana. Noslēdzot līgumu un pieņemot preces vai pakalpojumu no Pārdevēja, Pircējs izsaka savu piekrišanu Sūdzību procedūrai.

4. Definīcijas. Sūdzību procedūrā ietvertajām terminu definīcijām ir augstāks spēks nekā definīcijām, kas ietvertas VTN-C. Ja šajā Sūdzību procedūrā nav definēts kāds termins, terminam ir tāda nozīme, kā tas definēts VTN-C. Ja tas tur nav definēts, tam ir tāda nozīme, kādā tas parasti tiek lietots spēkā esošajos un spēkā esošajos vispārsaistošajos tiesību aktos.

5. Piemērojamie noteikumi. Uz sūdzību izskatīšanu attiecas Civilkodeksa Likuma Nr. 89/2012 Sb. noteikumi un Likuma Nr. 634/1992 Sb. noteikumi par patērētāju aizsardzību, abi ar grozījumiem.

 

II. Sūdzību izskatīšanas noteikumi

1. Kā iesniegt sūdzību. Pircējs var iesniegt sūdzību šādi:

a) personīgi jebkurā Pārdevēja uzņēmuma telpās attiecīgās telpas darba laikā.

b) rakstiski, nosūtot sūdzību uz šādu Pārdevēja uzņēmuma telpu adresi: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Čehija.

2. Kontakttālrunis sūdzības iesniegšanai. Ar Pārdevēju var sazināties arī pa tālruni +420 774 426 555 vai pa e-pastu contact@canatura.com.  

3. Pircēja sūdzības iesniegšana. Pircējam jāiesniedz/jānosūta Pārdevējam prece, uz kuru attiecas sūdzība, ieskaitot visas preces daļas un pienācīgi aizpildītu sūdzības ziņojumu, kura paraugu var lejupielādēt no šejienes. Pircējam jāpievieno Sūdzības ziņojumam attiecīgais rēķins vai citā ticamā veidā jāpierāda, ka viņš vai viņa ir iegādājies sūdzībā minētās preces no Pārdevēja. Ja Pircējs sūdzībai nepievieno sūdzības ziņojumu vai to pienācīgi neaizpilda, Pārdevējs var noraidīt sūdzību bez turpmākas rīcības.

4.  Reklamējamās preces pilnīgums. Pircēja pienākums ir iesniegt preci pretenzijas izskatīšanai pilnīgu. Ja Pircēja iesniegtā prece ir nepilnīga un preces pilnīgums ir nepieciešams, lai konstatētu reklamējamā defekta esamību un/vai to novērstu, termiņš pretenzijas nokārtošanai sākas tikai pēc trūkstošo daļu piegādes.

5. Higiēnas prasības attiecībā uz iesniegšanu. 5.1. Iesniedzot pretenziju, Pircēja pienākums ir iesniegt reklamējamo preci tīru, saskaņā ar higiēnas noteikumiem un vispārējiem higiēnas principiem. Ja iesniegtās preces neatbilst higiēnas noteikumiem un vispārējiem higiēnas principiem, Pārdevējs var noraidīt pretenziju.

6. Preču nosūtīšana. Ja Pircējs nosūta preci Pārdevējam vai servisa centram ar pasta vai cita pārvadātāja starpniecību, viņam ir pienākums iesaiņot reklamējamo preci piemērotā un pietiekami aizsargājošā iepakojuma materiālā, kas atbilst transportēšanas prasībām, lai prece netiktu bojāta transportēšanas laikā. Ja tiek sūtītas trauslas preces, iepakojumam jābūt marķētam ar attiecīgiem simboliem. Pircējam ir tiesības saņemt atlīdzību par izmaksām, ko viņš vai viņa pamatoti iztērējis, lai iesniegtu pretenziju.

7. Pircēja sadarbība. Pircēja pienākums ir sniegt Pārdevējam visu nepieciešamo palīdzību, lai pārliecinātos par reklamētā defekta esamību un to novērstu (ieskaitot preces testēšanu vai demontāžu).

8. Tūlītēja paziņošana par defektiem. Pircēja pienākums ir paziņot Pārdevējam par defektu nekavējoties pēc defekta atklāšanas. Ja tas netiek izdarīts, Pārdevējs var noraidīt pretenziju.

9. Parasts nolietojums. Parasts preču nolietojums netiek uzskatīts par defektu.

10. Pircēja izraisīts defekts. Pircējam nav tiesību saistībā ar preces defektu, ja Pircējs pats ir radījis defektu.

11. Lietotu un bojātu preču pārdošana. Ja prece ir pārdota kā lietota, nav iespējams pieprasīt tās defektus, kas atbilst preces lietošanas vai nolietojuma pakāpei laikā, kad preci iegādājās Pircējs. Gadījumā, ja preces tiek pārdotas par zemāku cenu, jo (lai gan tās ir jaunas) tām pārdošanas brīdī ir defekts, nav iespējams pieteikt pretenzijas par defektiem, kuru dēļ tika samazināta preces pirkuma cena. Pārdevēja pienākums ir informēt Pircēju par to, ka produktam ir defekts un kāds tas ir, ja vien defekts nav acīmredzams no pārdošanas būtības.

12. Dati un informācija, kas atrodas uz pretenzijas preces. Pārdevējs nav atbildīgs par Pircēja datiem un informāciju, kas glabājas cietajā diskā, atmiņā vai citos datu nesējos, kuri ir daļa no preces, kas pārņemta precei, kā arī par šādu datu un informācijas zudumu.

13. Preces remonts, ko veic autorizēts serviss. Pircējs var arī izmantot savas tiesības uz preces remontu autorizētā servisa centrā. 14. Pircējs preci var piegādāt personīgi, pa pastu vai ar cita pārvadātāja starpniecību. Autorizēto servisa centru saraksts ir pievienots garantijas sertifikātam vai arī Pārdevējs to var izsniegt Pircējam pēc pieprasījuma. 

14. Apstiprinājums par sūdzības saņemšanu. Pārdevējs apstiprinās Pircējam sūdzības saņemšanu.

 

III. Garantijas termiņš

1. Tiesību izmantošanas termiņi. Pircējs ir tiesīgs izmantot savas tiesības, kas izriet no defektiem, vispārsaistošajos tiesību aktos noteiktajā termiņā, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies par ilgāku termiņu.

2. Atbildība par defektiem un kvalitātes garantija. 2.1. Atbildību par defektiem un kvalitātes garantiju patērētājiem sīkāk reglamentē VTN-C VII panta noteikumi, ar kuriem Pircējs var iepazīties šeit.

 

IV. Sūdzību izskatīšana

1. Pretenziju izskatīšanas termiņš.  Pārdevējs vai Pārdevēja pilnvarots darbinieks izskata un nokārto pretenziju nekavējoties, sarežģītos gadījumos - 3 (vārdiem: trīs) darba dienu laikā. Šajā termiņā neietilpst saprātīgs laiks, kas nepieciešams defekta ekspertīzei atkarībā no reklamētā produkta vai pakalpojuma veida. Pārdevējs nokārto pretenziju ne vēlāk kā 30 (vārdiem: trīsdesmit) dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies par ilgāku termiņu.

2. Sūdzību izskatīšanas veidi. Sūdzības tiek izskatītas šādos veidos:

1. Ja defektu var novērst bez nepamatotas kavēšanās, Pircējam ir tiesības uz defekta novēršanu bez maksas.
2. Pircējs var arī pieprasīt piegādāt jaunu preci bez defektiem, ja vien defekta rakstura dēļ tas nav nepamatoti. Ja defekts attiecas tikai uz produkta sastāvdaļu, Pircējs var pieprasīt tikai šīs sastāvdaļas nomaiņu. Ja Pircējs nevar pienācīgi lietot izstrādājumu atkārtotas defekta parādīšanās pēc remonta vai lielāka defektu skaita dēļ, viņam ir tiesības saņemt jaunu izstrādājumu vai attiecīgās sastāvdaļas nomaiņu pat tad, ja defekts ir novēršams.
3. Pircējam ir tiesības atkāpties no līguma un pieprasīt pirkuma cenas atmaksu, ja defektu nav bijis iespējams novērst ar remontu vai nomaiņu, ja pārdevējs nav novērsis defektu likumā noteiktajā termiņā vai ja pircējs nevar pienācīgi lietot produktu sakarā ar defekta atkārtotu parādīšanos pēc remonta vai lielāka defektu skaita dēļ.
4. Pircējam ir tiesības pieprasīt samērīgu atlaidi, ja viņš neatsakās no līguma vai neizmanto tiesības saņemt jaunu preci bez defektiem vai tiesības uz bojātās detaļas nomaiņu, vai preces remontu, ja Pārdevējs nespēj piegādāt jaunu preci bez defektiem vai nomainīt tās detaļu, vai labot preci, vai arī nenovērš radušos situāciju saprātīgā termiņā, vai arī ja situācijas novēršana radītu būtiskas neērtības Pircējam.

3. Apstiprinājums par pretenzijas nokārtošanu. Pērcējs pēc pretenzijas procedūras pabeigšanas apstiprina Pircējam pretenzijas izskatīšanas datumu un veidu, kā arī, ja nepieciešams, remontu un tā ilgumu pretenzijas ziņojuma kopijā. Ja Pārdevējs ir novērtējis pretenziju kā nepamatotu, Pircējam ir tiesības saņemt rakstisku pamatojumu, kurā norādīti pretenzijas noraidīšanas iemesli.

 

Sūdzību procedūra stājas spēkā 2020. gada 1. februārī.

 

Pārdevējs patur tiesības veikt izmaiņas Sūdzību procedūrā.

 

Lai iesniegtu sūdzību, lūdzu, izmantojiet Retino sūdzību portālu - ŠEIT (vēlamais veids).

Sūdzības var iesniegt arī, izmantojot sūdzību veidlapu - ŠEIT