Skundų nagrinėjimo procedūra

Prekybos bendrovės Canna b2b s.r.o. skundų teikimo taisyklės, kurios buveinė yra adresu Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čekijos Respublika, ID: 02023024, PVM: CZ02023024, įregistruotos Prahos miesto teismo tvarkomame komercinių bylų registre, bylos Nr. C 214621, (toliau - Pardavėjas), dėl prekių pardavimo ir paslaugų teikimo fiziniams asmenims - vartotojams (toliau - Pirkėjas) internetinėje parduotuvėje, veikiančioje interneto adresu www.canatura.com (toliau - Skundų nagrinėjimo procedūra).

 

I. Bendrosios nuostatos

1. Skundų nagrinėjimo tvarka. Ši Skundų nagrinėjimo tvarka yra neatskiriama Bendrųjų pardavimo vartotojams sąlygų (toliau - BTS-C) dalis ir joje nustatyti veiksmai, kurių reikia imtis pateikiant skundą dėl iš Pardavėjo įsigytų prekių ar paslaugų.

2. Pirkėjo pareiga susipažinti su Skundų nagrinėjimo tvarka ir Bendrosiomis taisyklėmis-C. Pirkėjas, prieš užsakydamas prekes ar paslaugas, privalo susipažinti su Skundų nagrinėjimo tvarka ir GTC-C.

3. Pirkėjo sutikimas. Sudarydamas sutartį ir priimdamas prekes ar paslaugą iš Pardavėjo, Pirkėjas išreiškia savo sutikimą su Skundų nagrinėjimo tvarka.

4. Sąvokų apibrėžimai. Skundų nagrinėjimo tvarkoje pateiktos sąvokų apibrėžtys turi pirmenybę prieš VTS-C pateiktas apibrėžtis. Jei šioje Skundų nagrinėjimo tvarkoje terminas neapibrėžiamas, jo reikšmė yra tokia, kaip apibrėžta GTC-C. Jei terminas ten neapibrėžtas, jis turi tokią reikšmę, kokia jis paprastai vartojamas galiojančiuose ir įsigaliojančiuose visuotinai privalomuose teisės aktuose.

5. Taikomi teisės aktai. Skundų nagrinėjimui taikomos Civilinio kodekso įstatymo Nr. 89/2012 Sb. ir Vartotojų apsaugos įstatymo Nr. 634/1992 Sb. su pakeitimais nuostatos.

 

II. Skundų nagrinėjimo taisyklės

1. Kaip pateikti skundą. Pirkėjas gali pateikti skundą toliau nurodyta tvarka:

a) Asmeniškai bet kurioje Pardavėjo verslo patalpoje atitinkamos patalpos darbo valandomis.

b) Raštu, nusiųsdamas skundą toliau nurodytu Pardavėjo verslo patalpų adresu: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Čekijos Respublika.

2. Kontaktinis telefono numeris, kuriuo galima skųstis. Su Pardavėju taip pat galima susisiekti telefonu +420 774 426 555 arba el. paštu contact@canatura.com.  

3. Pirkėjo skundo pateikimas. Pirkėjas Pardavėjui turėtų pateikti / išsiųsti skundžiamas prekes, įskaitant visas prekių dalis, ir tinkamai užpildytą skundo protokolą, kurio pavyzdį galima atsisiųsti iš čia. Pirkėjas prie Skundo ataskaitos prideda atitinkamą sąskaitą faktūrą arba kitu patikimu būdu įrodo, kad skundžiamas prekes įsigijo iš Pardavėjo. Jei Pirkėjas prie skundo neprideda skundo ataskaitos arba jos tinkamai neužpildo, Pardavėjas gali atsisakyti nagrinėti skundą nesiimdamas tolesnių veiksmų.

4.  Skundžiamų prekių komplektiškumas. Pirkėjas privalo pateikti prekę pretenzijai nagrinėti pilnos komplektacijos. Jei Pirkėjo pateiktos prekės yra nekomplektinės, o prekių komplektiškumas yra būtinas, kad būtų galima nustatyti deklaruojamo defekto egzistavimą ir (arba) jį pašalinti, pretenzijos nagrinėjimo terminas prasideda tik pristačius trūkstamas dalis.

5. Higienos reikalavimai dėl pateikimo. Pateikdamas pretenziją, Pirkėjas privalo pateikti reklamuojamą prekę švarią, laikantis higienos normų ir bendrųjų higienos principų. Jei pateiktos prekės neatitinka higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principų, Pardavėjas gali atmesti pretenziją.

6. Skundžiamų prekių siuntimas. Jei Pirkėjas siunčia prekes Pardavėjui ar paslaugų centrui paštu ar kitu vežėju, jis privalo supakuoti skundžiamas prekes į tinkamą ir pakankamai apsauginę pakavimo medžiagą, atitinkančią gabenimo reikalavimus, kad prekės nebūtų pažeistos gabenimo metu. Jei siunčiamos trapios prekės, pakuotė turi būti pažymėta atitinkamais simboliais. Pirkėjas turi teisę į išlaidų, kurias jis pagrįstai patyrė pateikdamas pretenziją, atlyginimą.

7. Pirkėjo bendradarbiavimas. Pirkėjas privalo suteikti Pardavėjui visokeriopą pagalbą, reikalingą patikrinti, ar yra deklaruojamas defektas, ir jį pašalinti (įskaitant gaminio išbandymą ar išardymą).

8. Nedelsiant pranešti apie defektus. Pirkėjas privalo pranešti Pardavėjui apie defektą nedelsiant po to, kai defektas buvo pastebėtas. To nepadarius, Pardavėjas gali atmesti pretenziją.

9. Įprastas nusidėvėjimas. Įprastas prekių nusidėvėjimas nelaikomas defektu.

10. Defektas, atsiradęs dėl Pirkėjo kaltės. Pirkėjas neturi teisės į jokias teises, susijusias su nekokybišku veikimu, jei Pirkėjas pats sukėlė defektą.

11. Naudotų ir nekokybiškų prekių pardavimas. Jei prekė buvo parduota kaip naudota, negalima reikalauti jos trūkumų, atitinkančių prekės naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį tuo metu, kai prekę įsigijo Pirkėjas. Jei gaminiai parduodami mažesne kaina, nes (nors ir nauji) pardavimo metu jie turi defektų, negalima reikalauti defektų, dėl kurių buvo sumažinta gaminio pirkimo kaina. Pardavėjas privalo informuoti Pirkėją, kad gaminys turi defektą ir koks tai defektas, išskyrus atvejus, kai defektas akivaizdus iš pardavimo pobūdžio.

12. Duomenys ir informacija, esanti ant deklaruojamo gaminio. Pardavėjas neatsako už Pirkėjo duomenis ir informaciją, saugomus standžiajame diske, atmintyje ar kitose duomenų laikmenose, kurie yra perimtos reklamuojamos prekės dalis, taip pat už tokių duomenų ir informacijos praradimą.

13. Prekės remontas, kurį atlieka įgaliotasis servisas. Pirkėjas taip pat gali pasinaudoti savo teise į gaminio remontą įgaliotame servise. 14. Produktą Pirkėjas gali pristatyti asmeniškai, paštu ar kitu vežėju. Įgaliotųjų aptarnavimo centrų sąrašas pridedamas prie garantinio talono arba Pardavėjas gali jį pateikti Pirkėjui paprašius. 

14. Skundo gavimo patvirtinimas. Pardavėjas patvirtins Pirkėjui, kad gavo skundą.

 

III. Garantijos laikotarpis

1. Teisių įgyvendinimo terminai. Pirkėjas turi teisę pasinaudoti savo teisėmis, kylančiomis dėl netinkamo įvykdymo, per visuotinai privalomuose teisės aktuose nustatytą terminą, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas susitarė dėl ilgesnio termino.

2. Atsakomybė už defektus ir kokybės garantija. Atsakomybę už defektus ir kokybės garantiją vartotojams išsamiau reglamentuoja VTS-C VII straipsnio nuostatos, su kuriomis Pirkėjas gali susipažinti čia.

 

IV. Skundų sprendimas

1. Pretenzijų nagrinėjimo laikotarpis.  Pardavėjas arba Pardavėjo įgaliotas darbuotojas išnagrinėja ir išsprendžia pretenziją nedelsdamas, sudėtingais atvejais - per 3 (žodžiu: tris) darbo dienas. Į šį laikotarpį neįskaičiuojamas pagrįstas laikas, reikalingas ekspertiniam defekto įvertinimui, priklausomai nuo reklamuojamo gaminio ar paslaugos rūšies. Pardavėjas pretenziją patenkina ne vėliau kaip per 30 (žodžiais: trisdešimt) dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas susitaria dėl ilgesnio laikotarpio.

2. Skundų nagrinėjimo būdai. Skundai nagrinėjami toliau nurodytais būdais:

• Jei defektą galima pašalinti be nepagrįsto delsimo, Pirkėjas turi teisę į nemokamą defekto pašalinimą.
• Pirkėjas taip pat gali reikalauti pristatyti naują gaminį be defektų, išskyrus atvejus, kai tai nepagrįsta dėl defekto pobūdžio. Jei defektas susijęs tik su gaminio sudedamąja dalimi, Pirkėjas gali reikalauti pakeisti tik tą sudedamąją dalį. Jei Pirkėjas negali tinkamai naudoti gaminio dėl pakartotinai atsiradusio defekto po remonto arba dėl didesnio defektų skaičiaus, jis turės teisę gauti naują gaminį arba reikalauti, kad būtų pakeistas atitinkamas komponentas, net ir tuo atveju, kai defektas yra pašalinamas.
• Pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti pirkimo kainą, jei defekto nepavyko pašalinti remontuojant ar keičiant, jei pardavėjas nepašalino defekto per įstatyme nustatytą terminą arba jei pirkėjas negali tinkamai naudoti gaminio dėl pakartotinai atsiradusio defekto po remonto ar dėl didesnio defektų skaičiaus.
• Pirkėjas turi teisę reikalauti pagrįstos nuolaidos, jeigu jis nenutraukia sutarties arba nepasinaudoja teise gauti naują gaminį be defektų, pakeisti jo komponentą arba suremontuoti gaminį, jeigu Pardavėjas negali pateikti naujo gaminio be defektų, pakeisti jo komponento arba suremontuoti gaminio arba neištaiso padėties per pagrįstą laikotarpį, arba jeigu ištaisymas sukeltų Pirkėjui didelių nepatogumų.

3. Pretenzijos patenkinimo patvirtinimas. 3.1. Baigęs pretenzijos nagrinėjimo procedūrą, Pardavėjas patvirtina Pirkėjui pretenzijos nagrinėjimo datą ir būdą bei, jei taikoma, remontą ir jo trukmę pretenzijos ataskaitos kopijoje. Jei Pardavėjas įvertino pretenziją kaip nepagrįstą, Pirkėjas turi teisę gauti raštišką pagrindimą, kuriame nurodomos pretenzijos atmetimo priežastys.

 

Skundų nagrinėjimo tvarka įsigalioja ir taikoma nuo 2020 m. vasario 1 d.

 

Pardavėjas pasilieka teisę atlikti Skundų nagrinėjimo tvarkos pakeitimus.

 

Norėdami pateikti skundą, naudokitės "Retino" skundų portalu - ČIA (pageidaujamas būdas)

Skundus taip pat galima pateikti naudojantis skundo forma - ČIA