DUK – Dažnai užduodami klausimai

Kada bus išsiųstas mano užsakymas?

Jūsų užsakymą perduosime vežėjui šiandien, vėliausiai kitą darbo dieną po jo gavimo.

Kur rasiu informaciją apie siuntinio sekimą?

Paprašius, atsiųsime jums sekimo informaciją (informaciją apie tai, kur šiuo metu yra jūsų siuntinys).

Ar galiu pridėti kitą produktą prie savo užsakymo / pakeisti užsakymą?

Keisti galima tik užsakymus su apmokėjimu pristatymo metu. Į apmokėtą užsakymą negalima papildomai įtraukti produktų.

Kodėl mano užsakymas buvo atšauktas?

Turėjome atšaukti jūsų užsakymą, nes net po dviejų išsiųstų priminimų negavome jūsų mokėjimo. Neapmokėtas užsakymas po 30 dienų automatiškai atšaukiamas.

Ar produktas, kurį užsisakiau, yra legalus mano šalyje?

Jei nesate tikri, rekomenduojame patikrinti teisės aktus tiesiogiai atitinkamose savo šalies institucijose.

Kodėl negalite išsiųsti mano užsakymo?

Kai kurie produktai negali būti pristatyti į jūsų šalį dėl teisinių apribojimų. Tokiu atveju mes pasiūlysime grąžinti pinigus arba išsiųsti dalį užsakymo.

Kada man bus grąžinti pinigai už atšauktą užsakymą?

Mokėjimus grąžiname per 3 darbo dienas. Užsienio bankų pavedimų atveju tai gali užtrukti iki 2 darbo dienų.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Jūsų prašymu adresą galime pakeisti, jei siunta dar nebuvo išsiųsta. Jei jūsų siunta jau yra kelionėje, adreso pakeisti neįmanoma, tokiu atveju kreipkitės į vežėją.

Mano siunta nejuda, ką man daryti?

Jei jūsų siunta nejuda, susisiekite su mumis, mes patikrinsime situaciją pas vežėją.

Gavau sugadintą arba defektuotą produktą, ką man daryti?

Prašome atsiųsti mums produkto nuotrauką arba vaizdo įrašą. Informaciją apie tai, kaip elgtis, rasite mūsų svetainėje skyriuje „Reklamacijos“.

Ar produktas turi psichoaktyvių savybių?

Dėl teisinių apribojimų negalime atsakyti į šį klausimą. Rekomenduojame informaciją ieškoti internete.

Kodėl gavau pranešimą apie neapmokėtą užsakymą, jei jį apmokėjau?

Atkreipiame dėmesį, kad tarptautiniai banko pavedimai gali užtrukti 2 darbo dienas. Gavę mokėjimą, mes jį nedelsdami priskirsime jūsų užsakymui. / Taip pat gali būti, kad jūs sukūrėte du ar daugiau užsakymų, iš kurių vienas nebuvo apmokėtas. Jei turite klausimų, susisiekite su mumis, mes patikrinsime situaciją ir pasiūlysime jums tinkamą sprendimą.