საჩივრების პროცედურა

საჩივრები სავაჭრო კომპანიის Canna b2b, s.r.o.-ის რეგულაციები, რეგისტრირებულია Žižkova 708, Příbram II, 261 01, ჩეხეთის რესპუბლიკა, ID: 02023024, დღგ: CZ02023024, რეგისტრირებულია კომერციული რეესტრის სასამართლოში, რეგისტრირებულია C კომერციულ სასამართლოში. , ჩადეთ 214621  (შემდგომში „გამყიდველი“), ფიზიკური ან იურიდიული პირების - მეწარმეების (შემდგომში „მყიდველი“ ან „მყიდველი“) საქონლის შესაძენად, ონლაინ მაღაზიის მეშვეობით ქ. ინტერნეტ მისამართი www.canatura.com  (შემდგომში „საჩივრების პროცედურა“).

 

I. ზოგადი დებულებები

1.საჩივრების პროცედურა. საჩივრების ეს პროცედურა არის გამყიდველის ზოგადი წესებისა და პირობების განუყოფელი ნაწილი (შემდგომში „წესები და პირობები“) და აღწერს წესებს, რომლებიც უნდა დაიცვან გამყიდველისგან შეძენილ საქონელზე (შემდგომში „საქონელი“) ).

2. მყიდველის ვალდებულება გაეცნოს საჩივრების პროცედურას და წესებსა და პირობებს. მყიდველი ვალდებულია საქონლის შეკვეთამდე გაეცნოს საჩივრების პროცედურას და წესებსა და პირობებს.

3. მყიდველის თანხმობა. ხელშეკრულების გაფორმებით და გამყიდველისგან საქონლის მიღებით, მყიდველი ეთანხმება ამ საჩივრების პროცედურას.

4. განმარტებები. საჩივრების პროცედურაში მოცემული ტერმინების განმარტებები უპირატესობას ანიჭებს ტერმინებსა და პირობებში მოცემულ განმარტებებს. თუ ეს საჩივრების პროცედურა არ განსაზღვრავს ტერმინს, ტერმინს აქვს ის მნიშვნელობა, როგორც ეს განსაზღვრულია წესებსა და პირობებში. თუ ის არც იქ არის განსაზღვრული, მას აქვს ის მნიშვნელობა, რომლითაც ის ჩვეულებრივ გამოიყენება მოქმედ და ეფექტურ ზოგადად სავალდებულო სამართლებრივ რეგულაციებში.

5. მოქმედი რეგულაციები. საჩივრების განხილვა ექვემდებარება შესწორებული სამოქალაქო კოდექსის კანონის No89/2012 სბ. დებულებებს.

 

II. საჩივრის წესები

1. როგორ შევიტანოთ საჩივარი. მყიდველს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი შემდეგნაირად:

a) პირადად გამყიდველის ნებისმიერ ბიზნეს შენობაში შესაბამისი შენობის სამუშაო საათებში,

b) წერილობითი საჩივრის გაგზავნით გამყიდველის შენობის შემდეგ მისამართზე: Canna b2b, r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, ჩეხეთის რესპუბლიკა.

2. სხვა კონტაქტები საჩივრის მიზნებისთვის. გამყიდველს ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საჩივრის მიზნებისთვის ტელეფონის ნომერზე +420 774 426 555 ან ელ contact@canatura.com.

3. გაუგზავნის გასაჩივრებულ ნივთს გამყიდველს, მის ყველა კომპონენტს და სათანადოდ შევსებულ საჩივრის მოხსენებას, რომლის ნიმუშის ფორმა შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ აქედან. მყიდველმა უნდა დაურთოს შესაბამისი ინვოისი საჩივრის ანგარიშს ან სხვა სანდო გზით დაამტკიცოს, რომ მოთხოვნილი საქონელი მყიდველმა შეიძინა გამყიდველისგან. თუ მყიდველი არ დაურთოს საჩივრის ანგარიშს მოთხოვნილ საქონელს ან არ შეავსებს საჩივრის ანგარიშს სათანადოდ, გამყიდველს შეუძლია უარყოს საჩივარი შემდგომი ქმედებების გარეშე.

4. მოთხოვნილი საქონლის სისრულე წარდგენისას. მყიდველის მიერ საჩივრის განსახილველად გამყიდველისთვის გადაცემული/გაგზავნილი საქონელი უნდა იყოს სრული. თუ მყიდველისგან მიღებული პრეტენზიული საქონელი არასრულია და საქონლის სისრულე აუცილებელია მოთხოვნილი ხარვეზის არსებობის დასადგენად ან/და აღმოსაფხვრელად, საჩივრის დამუშავების ვადა დაიწყება მხოლოდ დაკარგული ნაწილების მიწოდების შემდეგ.

5. ჰიგიენის მოთხოვნები წარდგენისას. საჩივრის შეტანისას მყიდველი ვალდებულია გადასცეს/გააგზავნოს მოთხოვნილი საქონელი სუფთად, ჰიგიენური წესების და ზოგადი ჰიგიენური სტანდარტების შესაბამისად. თუ გადაცემული/გაგზავნილი საქონელი არ აკმაყოფილებს ჰიგიენის წესებს და ზოგად ჰიგიენურ სტანდარტებს, გამყიდველს შეუძლია უარყოს საჩივარი.

6. საქონლის გაგზავნა ფოსტით ან გადამზიდველის სერვისით. მყიდველის მიერ გამყიდველს ან სერვის ცენტრში ფოსტით ან გადაზიდვის ან გადამზიდველის სერვისით გაგზავნილი საქონელი უნდა იყოს შეფუთული შესაფერის და საკმარისად დამცავ შესაფუთ მასალაში, რომელიც აკმაყოფილებს ტრანსპორტირების მოთხოვნებს ისე, რომ საქონელი არ დაზიანდეს ტრანსპორტირებისა და მიწოდების დროს. თუ მყიფე საქონელი იგზავნება, შეფუთვა უნდა იყოს მონიშნული შესაბამისი სიმბოლოებით.

7. მყიდველის თანამშრომლობა. მყიდველი უზრუნველყოფს გამყიდველს ყველა საჭირო დახმარებას, რათა გადაამოწმოს მოთხოვნილი ხარვეზი და აღმოიფხვრას იგი (პროდუქტის ტესტირების ან დემონტაჟის ჩათვლით).

8. დაუყოვნებელი შეტყობინება დეფექტის შესახებ. მყიდველი ვალდებულია შეატყობინოს გამყიდველს საქონლის დეფექტის შესახებ ნაკლის გამოვლენისთანავე. ამის შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს გამყიდველის პრეტენზიაზე უარის თქმა.

9. ჩვეულებრივი ცვეთა. საქონლის ჩვეულებრივი ცვეთა არ ითვლება დეფექტად.

10. მყიდველის მიერ გამოწვეული დეფექტები. მყიდველს არ აქვს უფლება მოითხოვოს რაიმე სახის გამოსწორება გაუმართავ შესრულებასთან დაკავშირებით, თუ ხარვეზი გამოწვეული იყო მყიდველის მიერ.

11. მეორადი და დეფექტური პროდუქციის რეალიზაცია. თუ პროდუქტი გაიყიდა როგორც მეორადი, შეუძლებელია მისი დეფექტების პრეტენზია, რომლებიც შეესაბამება პროდუქტის გამოყენების ხარისხს ან ცვეთას იმ დროს, როდესაც პროდუქტი მყიდველის მიერ იქნა მიღებული. პროდუქტის შემთხვევაში, რომელიც გაიყიდა უფრო დაბალ ფასად, რადგან (თუმცა ახალი) მას ჰქონდა ხარვეზი გაყიდვის დროს, არ შეიძლება მოითხოვოთ ხარვეზი, რის გამოც შემცირდა პროდუქტის შესყიდვის ფასი. გამყიდველი ვალდებულია აცნობოს მყიდველს, რომ პროდუქტს აქვს დეფექტი და რა დეფექტია, თუ ნაკლი აშკარა არ არის გაყიდვის ბუნებიდან.

12. მოთხოვნილ პროდუქტებზე შენახული მონაცემები და ინფორმაცია. გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი მყიდველის მონაცემებზე და ინფორმაციაზე, რომელიც ინახება მყარ დისკზე, მეხსიერებაში ან მონაცემთა სხვა მატარებლებზე, რომლებიც საჩივრისთვის გადაღებული საქონლის ნაწილია, არც ასეთი მონაცემებისა და ინფორმაციის რაიმე დაკარგვაზე.

13. პროდუქტის შეკეთება ავტორიზებული სერვის ცენტრის მიერ. მყიდველს ასევე შეუძლია განახორციელოს პროდუქტის შეკეთების უფლება ავტორიზებულ სერვის ცენტრში. მყიდველს შეუძლია პროდუქტის მიწოდება სერვის ცენტრში პირადად ან ფოსტით ან სხვა გადამზიდავი სერვისების საშუალებით. ავტორიზებული სერვის ცენტრების სია არის საგარანტიო მოწმობის ნაწილი, ან მყიდველს შეუძლია მიიღოს იგი გამყიდველისგან მოთხოვნის შემთხვევაში.

 

III. საგარანტიო პერიოდი

1. უფლებების განხორციელების ვადები. მყიდველი უფლებამოსილია გამოიყენოს თავისი უფლებები, რომლებიც წარმოიქმნება დეფექტური შესრულებისგან, ზოგადად სავალდებულო სამართლებრივი რეგულაციებით განსაზღვრულ ვადაში, თუ გამყიდველსა და მყიდველს შორის არ არის შეთანხმებული უფრო ხანგრძლივი ვადა.

2. პასუხისმგებლობა ხარვეზებზე და ხარისხის გარანტია. პასუხისმგებლობა ხარვეზებზე და ხარისხის გარანტია მეწარმეებისთვის შემდგომში რეგულირდება ზოგადი წესებისა და პირობების VII მუხლით, რომლებიც ხელმისაწვდომია აქ.

 

IV. საჩივრების დამუშავება

1. საჩივრის დამუშავების პერიოდი. გამყიდველი ან გამყიდველის მიერ უფლებამოსილი თანამშრომელი განიხილავს და მოაგვარებს პრეტენზიას დაუყოვნებლივ, თუმცა რთულ შემთხვევებში 30 (სიტყვით: ოცდაათი) სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს პერიოდი არ მოიცავს გონივრულ დროს, რომელიც საჭიროა დეფექტის ექსპერტიზის შესაფასებლად, მოთხოვნილი პროდუქტის ან მომსახურების ტიპის მიხედვით.

2. მოთხოვნის მოგვარების გზები. პრეტენზიები წყდება შემდეგი გზით:

• უ ხარვეზის აღმოფხვრა შესაძლებელია, მყიდველს ექნება უფლება უსასყიდლოდ მოხსნას ხარვეზი;
• თუ ხარვეზის გამოსწორება ან გამოსწორება შეუძლებელია, მყიდველს უფლება ექნება მიაწოდოს ახალი პროდუქტი დეფექტების გარეშე.

გამყიდველის უფლებაა გადაწყვიტოს, თუ რა გზით მოგვარდება მოთხოვნა.

 

საჩივრების პროცედურა ძალაში შედის და ძალაში შედის 2020 წლის 21 მაისს.

გამყიდველი იტოვებს უფლებას შეიტანოს ცვლილებები საჩივრების პროცედურაში.

 საჩივრის ანგარიშის ფორმა შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ აქედან: ჩამოტვირთეთ PDF