Procedura di reclamo

Regolamento sui reclami della società commerciale Canna b2b, s.r.o., con sede legale in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca, ID: 02023024, IVA: CZ02023024, iscritta al n. C 214621 del Registro delle Imprese presso il Tribunale Municipale di Praga, (di seguito il "Venditore"), per la vendita di beni e la fornitura di servizi a persone fisiche - consumatori (di seguito l'"Acquirente") attraverso il negozio on-line gestito all'indirizzo Internet www.canatura.com (di seguito denominata "Procedura di reclamo").

I. Disposizioni generali

Procedura di reclamo. La presente Procedura Reclami è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita ai Consumatori (di seguito le "CGC") e stabilisce le fasi da seguire per la presentazione di un reclamo relativo ai beni o servizi acquistati dal Venditore.
Obbligo dell'Acquirente di conoscere la Procedura di reclamo e le CGC. L'Acquirente è tenuto a prendere conoscenza della Procedura di reclamo e delle CGC prima di ordinare merci o servizi.
Consenso dell'Acquirente. Con la conclusione del contratto e l'accettazione della merce o di un servizio da parte del Venditore, l'Acquirente esprime il proprio consenso alla Procedura per i reclami.
Definizioni. Le definizioni dei termini contenute nella Procedura per i reclami hanno la precedenza sulle definizioni contenute nelle CGC. Se la presente Procedura per i reclami non definisce un termine, questo ha il significato definito nelle CGC. Se non è definito in tale documento, ha il significato in cui viene comunemente utilizzato nelle norme giuridiche valide ed efficaci e generalmente vincolanti.
Normativa applicabile. La gestione dei reclami è soggetta alle disposizioni della Legge n. 89/2012 Sb., Codice Civile, e della Legge n. 634/1992 Sb., sulla protezione dei consumatori, entrambe modificate.

II. Regole di reclamo

Come presentare un reclamo. L'Acquirente può presentare un reclamo come segue:
a) Di persona presso qualsiasi locale commerciale del Venditore durante l'orario d'ufficio del locale stesso.
b) Per iscritto, inviando il reclamo al seguente indirizzo della sede commerciale del Venditore: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Repubblica Ceca.
Numero di telefono di contatto ai fini di un reclamo. Il Venditore può essere contattato anche telefonicamente al numero +420 774 426 555 o via e-mail all'indirizzo contact@canatura.com.
Presentazione di un reclamo da parte dell'Acquirente. L'Acquirente deve presentare/spedire al Venditore la merce oggetto del reclamo, comprese tutte le parti della merce e un Rapporto di reclamo debitamente compilato, il cui modello può essere scaricato da qui. L'Acquirente dovrà allegare al Rapporto di reclamo la relativa fattura o dimostrare in altro modo credibile di aver acquistato la merce oggetto del reclamo dal Venditore. Se l'Acquirente non allega il Rapporto di reclamo al reclamo o non lo compila debitamente, il Venditore può rifiutare il reclamo senza ulteriori azioni.
Completezza della merce oggetto del reclamo. L'Acquirente è tenuto a presentare la merce per la gestione del reclamo completa. Se la merce presentata dall'Acquirente è incompleta e la completezza della merce è necessaria per determinare l'esistenza del difetto denunciato, e/o per eliminarlo, il periodo di tempo per la liquidazione del reclamo inizierà solo dopo la consegna delle parti mancanti.
Requisiti igienici per la presentazione. Quando presenta un reclamo, l'Acquirente è tenuto a presentare la merce oggetto del reclamo pulita, in conformità alle norme igieniche e ai principi generali di igiene. Se la merce presentata non è conforme alle norme igieniche e ai principi generali di igiene, il Venditore può respingere il reclamo.
Invio della merce oggetto di reclamo. Se l'Acquirente invia la merce al Venditore o a un centro di assistenza per posta o altro vettore, è tenuto a imballare la merce oggetto di reclamo in un materiale di imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo, che soddisfi i requisiti di trasporto, in modo che la merce non venga danneggiata durante il trasporto. Se vengono spedite merci fragili, l'imballaggio deve essere contrassegnato con simboli appropriati. L'Acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per presentare un reclamo.
Cooperazione dell'Acquirente. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta l'assistenza necessaria per verificare l'esistenza del difetto denunciato e per rimuoverlo (comprese le prove o lo smontaggio del prodotto).
Notifica immediata dei difetti. L'Acquirente è tenuto a notificare al Venditore un difetto immediatamente dopo la scoperta dello stesso. In caso contrario, il Venditore potrebbe rifiutare il reclamo.
Ordinaria usura. L'usura ordinaria dei beni non è considerata un difetto.
Difetto causato dall'Acquirente. L'Acquirente non potrà vantare alcun diritto in relazione a prestazioni difettose se il difetto è stato causato dall'Acquirente stesso.
Vendita di beni di seconda mano e difettosi. Se un prodotto è stato venduto come usato, non è possibile rivendicarne i difetti corrispondenti al grado di utilizzo o di usura del prodotto al momento dell'acquisto da parte dell'Acquirente. Nel caso di prodotti venduti a un prezzo inferiore perché (anche se nuovi) presentano un difetto al momento della vendita, non è possibile rivendicare i difetti a causa dei quali il prezzo di acquisto del prodotto è stato ridotto. Il Venditore è tenuto ad avvisare l'Acquirente che un prodotto presenta un difetto e di quale difetto si tratta, a meno che il difetto non sia evidente dalla natura della vendita.
Dati e informazioni contenuti nel prodotto oggetto del reclamo. Il Venditore non sarà responsabile dei dati e delle informazioni dell'Acquirente memorizzati sul disco rigido, nella memoria o su altri supporti di dati che fanno parte della merce presa in consegna per il reclamo, né della perdita di tali dati e informazioni.
Riparazione del prodotto da parte di un servizio autorizzato. L'Acquirente può anche esercitare il proprio diritto alla riparazione del prodotto presso un centro di assistenza autorizzato. Il prodotto può essere consegnato dall'Acquirente di persona o tramite posta o altro vettore. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati è allegato al certificato di garanzia, oppure il Venditore può fornirlo all'Acquirente su richiesta.
Conferma del ricevimento del reclamo. Il Venditore confermerà all'Acquirente il ricevimento del reclamo.

III. Periodo di garanzia

Termini per l'esercizio dei diritti. L'Acquirente ha il diritto di esercitare i propri diritti derivanti da un adempimento difettoso entro il termine previsto dalle norme giuridiche generalmente vincolanti, a meno che non sia stato concordato un termine più lungo tra il Venditore e l'Acquirente.
Responsabilità per difetti e garanzia di qualità. La responsabilità per i difetti e la garanzia di qualità per i consumatori sono ulteriormente disciplinate dalle disposizioni dell'articolo VII delle CGC, che l'Acquirente può conoscere qui.

IV. Risoluzione dei reclami

Periodo di liquidazione del sinistro. Il Venditore o un dipendente autorizzato dal Venditore esaminerà e risolverà il reclamo immediatamente, in casi complessi entro 3 (in parole: tre) giorni lavorativi. Tale termine non comprende il tempo ragionevole necessario per la valutazione del difetto da parte di un esperto, a seconda del tipo di prodotto o servizio oggetto del reclamo. Il Venditore dovrà liquidare il reclamo entro e non oltre 30 (in parole: trenta) giorni dalla data del reclamo, a meno che non sia stato concordato un periodo più lungo tra il Venditore e l'Acquirente.
Modalità di gestione dei reclami. I reclami vengono gestiti nei seguenti modi:

1. Se il difetto può essere rimosso senza ritardi ingiustificati, l'Acquirente ha diritto alla rimozione gratuita del difetto.
2. L'Acquirente può anche richiedere la consegna di un prodotto nuovo senza difetti, a meno che ciò non sia irragionevole a causa della natura del difetto. Se il difetto riguarda solo un componente del prodotto, l'Acquirente può richiedere solo la sostituzione del componente. Se l'Acquirente non può utilizzare correttamente il prodotto a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti, avrà il diritto di ricevere un nuovo prodotto o di far sostituire il componente in questione anche nel caso di un difetto rimovibile.
3. L'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e di chiedere il rimborso del prezzo di acquisto se il difetto non può essere eliminato mediante riparazione o sostituzione, se il Venditore non ha rimosso il difetto entro i termini di legge o se l'Acquirente non può utilizzare correttamente il prodotto a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti.
4. L'Acquirente ha il diritto di richiedere uno sconto ragionevole se non recede dal contratto o non esercita il diritto di ricevere un nuovo prodotto privo di difetti o di far sostituire il componente difettoso o di far riparare il prodotto, a condizione che il Venditore non sia in grado di consegnare un nuovo prodotto privo di difetti o di sostituire il suo componente o di riparare il prodotto o non riesca a rettificare la situazione entro un periodo di tempo ragionevole o se la rettifica causerebbe notevoli inconvenienti all'Acquirente.

Conferma della liquidazione del reclamo. Al termine della procedura di reclamo, il Venditore confermerà all'Acquirente la data e il metodo di gestione del reclamo e, se del caso, la riparazione e la sua durata nella copia del Rapporto di reclamo. Se il Venditore ha valutato il reclamo come ingiustificato, l'Acquirente ha il diritto di ricevere una giustificazione scritta che indichi le ragioni del rifiuto del reclamo.

La procedura di reclamo entra in vigore il 1° febbraio 2020.

Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche alla Procedura di reclamo.

Per presentare un reclamo si prega di utilizzare il portale dei reclami di Retino - QUI (metodo preferito).

I reclami possono essere presentati anche tramite il modulo di reclamo - QUI