Málsmeðferð við kvörtunum
Kvörtunarreglur viðskiptafyrirtækisins Canna b2b, s.r.o., með skráða skrifstofu að Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tékklandi, auðkenni: 02023024, VSK: CZ02023024, skráð hjá Sveitarréttinum í Prag, skráður í Sveitardómstólnum í Prag. , Settu inn 214621 (hér eftir nefndur „seljandi“), vegna kaupa einstaklinga eða lögaðila á vörum - frumkvöðla (hér eftir nefndur „kaupandi“ eða „kaupendur“), í gegnum netverslunina á Netfang www.canatura.com (hér eftir nefnt „kvörtunarferlið“).
I. Almenn ákvæði
1. Málsmeðferð við kvörtunum. Þetta kvörtunarferli er óaðskiljanlegur hluti af almennum skilmálum seljanda (hér eftir nefndir „skilmálar“) og lýsir þeim reglum sem fara skal eftir þegar kvartað er um vörur sem keyptar eru af seljanda (hér eftir nefndar „vörur“).
2. Skylda kaupanda til að kynna sér kvörtunarferli og skilmála. Kaupanda er skylt að kynna sér kvörtunarferlið og skilmála áður en hann pantar vöru.
3. Samþykki kaupanda. Með því að gera samninginn og samþykkja vöruna frá seljanda samþykkir kaupandi þessa kvörtunaraðferð.
4.Skilgreiningar. Skilgreiningar á hugtökum í kvörtunarferlinu ganga framar skilgreiningum í skilmálum. Ef þetta kvörtunarferli skilgreinir ekki hugtak hefur hugtakið þá merkingu eins og það er skilgreint í skilmálum og skilyrðum. Ef það er ekki skilgreint þar heldur hefur það þá merkingu sem það er almennt notað í gildum og virkum almennt bindandi lagareglum.
5. Gildandi reglugerðir. Um meðferð kvartana fer eftir ákvæðum laga nr. 89/2012 Sb, almennra laga, með áorðnum breytingum.
II. Kvörtunarreglur
1. Hvernig á að leggja fram kvörtun. Kaupandi getur lagt fram kvörtun sem hér segir:
a) í eigin persónu á hvaða viðskiptasvæði sem seljanda er á afgreiðslutíma viðkomandi húsnæðis,
b) skriflega með því að senda kvörtunina á eftirfarandi heimilisfang á athafnasvæði seljanda: Canna b2b, r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tékkland.
2. Aðrir tengiliðir vegna kvörtunar. Einnig er hægt að hafa samband við seljanda vegna kvörtunar í síma 420 774 426 555 eða í tölvupósti contact@canatura.com.
3. Kvörtun frá kaupanda. Kaupandi mun afhenda / senda hlutinn sem krafist er til seljanda, þar á meðal alla íhluti hans og rétt útfyllta kvörtunarskýrslu, sem hægt er að hlaða niður sýnishorni af hér. Kaupandi skal fylgja viðkomandi reikningi við kvörtunarskýrsluna eða sanna á annan trúverðugan hátt að tilkallaðar vörur hafi verið keyptar af kaupanda af seljanda. Ef kaupandi lætur ekki kvörtunarskýrsluna fylgja vörunni sem krafist er eða klárar ekki kvörtunarskýrsluna á réttan hátt, getur seljandi hafnað kvörtuninni án frekari aðgerða.
4. Fullgildi vöru sem krafist er við afhendingu. Varan sem kaupandi afhendir / sendir til seljanda til að meðhöndla kvörtunina verður að vera fullkomin. Ef tilkallaðar vörur sem berast frá kaupanda eru ófullnægjandi og fullkomnun vörunnar er nauðsynleg til að ákvarða tilvist umsagna gallans og/eða fjarlægja hann, hefst frestur til að afgreiða kvörtunina fyrst eftir afhendingu þeirra hluta sem vantar..
5. Hreinlætiskröfur við skil. Við kvörtun er kaupanda skylt að afhenda / senda tilkallaða vöru hreina, í samræmi við hreinlætisreglur og almenna hreinlætisstaðla. Ef vörur sem afhentar eru / sendar uppfylla ekki hreinlætisreglur og almenna hreinlætisstaðla getur seljandi hafnað kvörtuninni.
6. Senda vörur með pósti eða með flutningsþjónustu. Tilkalluðum vörum sem kaupandi sendir til seljanda eða þjónustumiðstöðvar í pósti eða með sendingar- eða flutningsþjónustu skal pakkað í viðeigandi og nægilega verndandi umbúðaefni sem uppfyllir flutningskröfur svo að varan skemmist ekki við flutning og afhendingu. Ef viðkvæmar vörur eru sendar þarf að merkja pakkann með viðeigandi táknum.
7. Samvinna kaupanda. Kaupandi skal veita seljanda alla nauðsynlega aðstoð til að sannreyna tilvist hinnar meintu galla og fjarlægja hann (þar á meðal vöruprófun eða í sundur).
8. Tafarlaus tilkynning um galla. Kaupanda er skylt að tilkynna seljanda um galla á vörunni strax eftir að gallinn hefur komið í ljós. Ef það er ekki gert getur það leitt til þess að seljandi hafni kröfunni.
9. Venjulegt slit. Venjulegt slit á vörum telst ekki vera galli.
10. Gallar af völdum kaupanda. Kaupandi á ekki rétt á neinum úrræðum í tengslum við galla ef gallinn er af völdum kaupanda.
11. Sala á notuðum og gölluðum vörum. Hafi vara verið seld sem notuð er ekki hægt að fullyrða um galla hennar sem samsvara notkun vöru eða sliti á þeim tíma þegar varan var samþykkt af kaupanda. Ef um er að ræða vöru sem seldist á lægra verði vegna þess að (þótt ný) hafi verið galli á henni við sölu er ekki hægt að krefjast gallans sem varð til þess að vörukaupverð lækkaði. Seljandi er skylt að upplýsa kaupanda um að vara sé með galla og hvaða galli það sé nema gallinn sé augljós af eðli sölunnar.
12. Gögn og upplýsingar sem geymdar eru um vörur sem krafist er. Seljandi ber ekki ábyrgð á gögnum og upplýsingum kaupanda sem geymdar eru á harða disknum, í minni eða á öðrum gagnaflutningsaðilum sem eru hluti af vörunni sem tekinn er við vegna kvörtunarinnar, né fyrir tapi á slíkum gögnum og upplýsingum.
13. Vöruviðgerðir hjá viðurkenndri þjónustumiðstöð. Kaupandi getur einnig nýtt sér réttinn til vöruviðgerðar á viðurkenndri þjónustumiðstöð. Kaupanda er heimilt að afhenda vöruna til þjónustuversins í eigin persónu eða í pósti eða í gegnum aðra flutningsþjónustu. Listi yfir viðurkenndar þjónustumiðstöðvar er hluti af ábyrgðarskírteini, eða kaupandi getur fengið það frá seljanda sé þess óskað.
III. Ábyrgðartímabil
1. Tímamörk til að nýta réttindi. Kaupandi á rétt á að nýta rétt sinn sem stafar af gölluðum efndum innan þess frests sem almennt bindandi lagafyrirmæli tilgreina nema um lengri frest sé samið milli seljanda og kaupanda.
2. Ábyrgð á göllum og gæðaábyrgð. Ábyrgð á göllum og gæðaábyrgð frumkvöðla fer nánar eftir VII. grein almennra skilmála sem eru aðgengilegir hér.
IV. Afgreiðsla kvartana
1. Afgreiðslutími kvörtunar. Seljandi eða starfsmaður, sem seljandi hefur umboð til, skal rannsaka og gera upp kröfuna þegar í stað, þó í flóknum málum innan 30 (með orðum: þrjátíu) virkum dögum. Þetta tímabil felur ekki í sér hæfilegan tíma sem þarf til að meta gallann af sérfræðingum, allt eftir vörunni eða þjónustutegundinni sem krafist er.
2. Leiðir til kröfuuppgjörs. Kröfur eru afgreiddar á eftirfarandi hátt:
- ef hægt er að fjarlægja gallann á kaupandi rétt á því að gallinn verði fjarlægður án endurgjalds;
- ef ekki er hægt að gera við eða bæta úr gallanum á kaupandi rétt á afhendingu nýrrar vöru án galla.
Það er réttur seljanda að ákveða með hvaða hætti kröfugerðin verður gerð upp.
Kærumálið tekur gildi og gildir 21. maí 2020.
Seljandi áskilur sér rétt til að gera breytingar á kvörtunarferlinu.
Eyðublaðið fyrir kvörtunarskýrslu er hægt að hlaða niður hér: Sækja PDF