FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Pesanan Anda akan kami serahkan kepada kurir hari ini, paling lambat pada hari kerja berikutnya setelah pesanan diterima.

Di mana saya bisa menemukan informasi pelacakan paket?

Atas permintaan Anda, kami akan mengirimkan informasi pelacakan (informasi tentang lokasi paket Anda saat ini).

Bisakah saya menambahkan produk lain ke pesanan saya atau mengubah pesanan?

Hanya pesanan dengan pembayaran tunai yang dapat diubah. Produk tidak dapat ditambahkan ke pesanan yang telah dibayar.

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Kami harus membatalkan pesanan Anda karena kami tidak menerima pembayaran dari Anda bahkan setelah mengirimkan dua pemberitahuan. Pesanan yang belum dibayar akan dibatalkan secara otomatis setelah 30 hari.

Apakah produk yang saya pesan legal di negara saya?

Jika Anda tidak yakin, kami sarankan untuk memeriksa peraturan perundang-undangan langsung ke otoritas terkait di negara Anda.

Mengapa Anda tidak dapat mengirimkan pesanan saya?

Beberapa produk tidak dapat dikirim ke negara Anda karena pembatasan peraturan perundang-undangan. Dalam hal ini, kami akan menawarkan pengembalian uang atau pengiriman sebagian pesanan.

Kapan Anda akan mengembalikan uang saya untuk pesanan yang dibatalkan?

Pembayaran akan dikembalikan dalam waktu 3 hari kerja. Untuk transfer bank internasional, prosesnya dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.

Apakah saya dapat mengubah alamat pengiriman?

Alamat dapat diubah atas permintaan Anda jika paket belum dikirim. Jika kiriman Anda sudah dalam perjalanan, perubahan alamat tidak mungkin dilakukan. Dalam hal ini, silakan hubungi pihak pengiriman.

Kiriman saya tidak bergerak, apa yang harus saya lakukan?

Jika kiriman Anda tidak bergerak, hubungi kami, kami akan memeriksa situasi dengan pihak pengiriman.

Saya menerima produk yang rusak atau cacat, apa yang harus saya lakukan?

Silakan kirimkan foto atau video produk tersebut kepada kami. Informasi tentang cara melakukannya dapat ditemukan di situs web kami di bagian Pengaduan.

Apakah produk ini memiliki efek psikoaktif?

Karena batasan hukum, kami tidak dapat menjawab pertanyaan ini. Kami sarankan Anda mencari informasi di internet.

Mengapa saya menerima pemberitahuan tentang pesanan yang belum dibayar, padahal saya sudah membayarnya?

Harap diperhatikan bahwa transfer bank internasional dapat memakan waktu 2 hari kerja. Segera setelah kami menerima pembayaran, kami akan mengkreditkannya ke pesanan Anda. / Mungkin juga Anda telah membuat dua atau lebih pesanan, di mana salah satunya belum dibayar. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami, kami akan memeriksa situasi dan menawarkan solusi yang sesuai.