Panaszkezelési eljárás

A kereskedelmi társaság panaszkezelési szabályzata a Canna b2b, s.r.o., székhelye: Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Csehország, ID: 02023024, VAT: CZ02023024, a prágai városi bíróság által vezetett cégjegyzékben C 214621 iktatószám alatt bejegyzett cég (a továbbiakban: "Eladó"), a www.canatura.com internetes címen működtetett online bolton keresztül természetes személyek - fogyasztók (a továbbiakban: "Vevő") részére történő termékértékesítés és szolgáltatásnyújtás céljából (a továbbiakban: "Panasztételi eljárás").

 

I. Általános rendelkezések

1. Panaszolási eljárás. A jelen Panaszkezelési eljárás a Fogyasztónak történő értékesítésre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF-C) szerves részét képezi, és meghatározza az Eladótól vásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos panasz esetén követendő lépéseket.

2. A Vevő kötelezettsége, hogy megismerje a Panaszkezelési Eljárást és az ÁSZF-C-t. A Vevő köteles megismerni a Panaszkezelési eljárást és az ÁSZF-C-t, mielőtt árut vagy szolgáltatást rendelne.

3. A Vevő hozzájárulása. A szerződés megkötésével és az Eladótól származó áru vagy szolgáltatás elfogadásával a Vevő kifejezi hozzájárulását a Panaszkezelési eljáráshoz.

4. Fogalommeghatározások. A Panaszkezelési Eljárásban szereplő fogalmak meghatározásai elsőbbséget élveznek az ÁSZF-C-ben szereplő meghatározásokkal szemben. Amennyiben a jelen Panaszkezelési Eljárás nem definiál egy kifejezést, a kifejezés az ÁSZF-C-ben meghatározott jelentéssel bír. Ha ott nincs meghatározva, akkor a fogalomnak az a jelentése, ahogyan azt az érvényes és hatályos, általánosan kötelező erejű jogi szabályozásokban általában használják.

5. Alkalmazandó jogszabályok. A panaszok kezelésére a 89/2012 Sb. számú, a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény és a 634/1992 Sb. számú, a fogyasztóvédelemről szóló törvény rendelkezéseit kell alkalmazni, mindkettő módosított formában.

 

II. Panaszolási szabályok

1. A panasz benyújtásának módja. A Vevő az alábbiak szerint nyújthat be panaszt:

a) Személyesen az Eladó bármely üzlethelyiségében az adott üzlethelyiség nyitvatartási idejében.

b) Írásban, a panasznak az Eladó üzlethelyiségének alábbi címére történő megküldésével: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Cseh Köztársaság.

2. Kapcsolattartási telefonszám a reklamáció céljából. Az Eladóval a +420 774 426 555 telefonszámon vagy a contact@canatura.com e-mail címen is kapcsolatba lehet lépni.  

3. Panasz benyújtása a Vevő részéről. A Vevőnek a reklamált árut az Eladóhoz kell benyújtania/küldenie, beleértve az áru minden részét és egy megfelelően kitöltött Reklamációs jegyzőkönyvet, amelynek mintája letölthető innen. A Vevőnek a Reklamációs jelentéshez csatolnia kell a vonatkozó számlát, vagy más hitelt érdemlő módon kell igazolnia, hogy a reklamált árut az Eladótól vásárolta. Ha a Vevő nem csatolja a reklamációs jelentést a panaszhoz, vagy nem megfelelően tölti ki, az Eladó további intézkedés nélkül elutasíthatja a panaszt.

4.  A reklamált áru teljessége. A Vevő köteles az árut a panaszkezeléshez hiánytalanul benyújtani. Ha a Vevő által benyújtott áru hiányos, és az áru teljessége szükséges a kifogásolt hiba meglétének megállapításához és/vagy annak megszüntetéséhez, a reklamáció rendezésére nyitva álló határidő csak a hiányzó részek leszállítását követően kezdődik.

5. A benyújtásra vonatkozó higiéniai követelmények. Reklamáció esetén a Vevő köteles a reklamált árut tisztán, a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai elveknek megfelelően benyújtani. Ha a benyújtott áru nem felel meg a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai elveknek, az Eladó elutasíthatja a reklamációt.

6. A reklamált áru elküldése. Ha a Vevő az árut postán vagy más fuvarozó útján küldi az Eladónak vagy egy szolgáltató központnak, köteles a reklamált árut megfelelő és kellően védő, a szállítási követelményeknek megfelelő csomagolóanyagba csomagolni, hogy az áru a szállítás során ne sérüljön meg. Törékeny áru küldése esetén a csomagot megfelelő szimbólumokkal kell megjelölni. A Vevő jogosult a reklamációval kapcsolatban ésszerűen felmerült költségeinek megtérítésére.

7. A Vevő együttműködése. A Vevő köteles az Eladónak minden olyan segítséget megadni, amely az állított hiba meglétének megállapításához és a hiba elhárításához szükséges (beleértve a termék vizsgálatát vagy szétszerelését).

8. A hibák azonnali bejelentése. A Vevő köteles a hiba felfedezését követően haladéktalanul értesíteni az Eladót a hibáról. Ennek elmulasztása azt eredményezheti, hogy az Eladó elutasítja a reklamációt.

9. Szokásos elhasználódás. Az áru szokásos elhasználódása nem minősül hibának.

10. A Vevő által okozott hiba. A Vevőt nem illetik meg a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok, ha a Vevő maga okozta a hibát.

11. Használt és hibás áruk értékesítése. Ha egy terméket használtan értékesítettek, nem lehet a terméknek a Vevő által történő vásárlás időpontjában a termék használatának vagy elhasználódásának mértékének megfelelő hibájára hivatkozni. Azon termékek esetében, amelyeket alacsonyabb áron adtak el, mert (bár újak) az eladás időpontjában hibásak voltak, nem lehet olyan hibákra hivatkozni, amelyek miatt a termék vételárát csökkentették. Az Eladó köteles tájékoztatni a Vevőt arról, hogy a termék hibás, és hogy milyen hibáról van szó, kivéve, ha a hiba az értékesítés jellegéből adódóan nyilvánvaló.

12. Az igényelt terméken hordozott adatok és információk. Az Eladó nem vállal felelősséget a Vevőnek a reklamációra átvett áru részét képező merevlemezen, memóriában vagy egyéb adathordozón tárolt adataiért és információiért, valamint az ilyen adatok és információk elvesztéséért.

13. A termék hivatalos szerviz által történő javítása. A Vevő a termék javítására vonatkozó jogát egy erre felhatalmazott szervizben is gyakorolhatja. A terméket a Vevő személyesen vagy postai úton, illetve más fuvarozó útján is átadhatja. Az engedélyezett szervizközpontok listáját a jótállási jegyhez mellékeljük, vagy az Eladó kérésre átadja a Vevőnek. 

14. A reklamáció beérkezésének visszaigazolása. Az Eladó visszaigazolja a Vevőnek a reklamáció átvételét.

 

III. Jótállási időszak

1. A jogok gyakorlására vonatkozó határidők. A Vevő jogosult a hibás teljesítésből eredő jogait az általánosan kötelező jogszabályokban meghatározott határidőn belül gyakorolni, kivéve, ha az Eladó és a Vevő hosszabb határidőben állapodtak meg.

2. Hibákért való felelősség és minőségi garancia. A hibákért való felelősséget és a minőségszavatosságot a fogyasztók számára az ÁSZF-C VII. cikke szabályozza tovább, amelyet a Vevő itt ismerhet meg.

 

IV. Reklamációk rendezése

1. Reklamáció rendezésének határideje.  Az Eladó vagy az Eladó által megbízott munkatárs a reklamációt haladéktalanul, összetett esetben 3 (szó szerint: három) munkanapon belül megvizsgálja és rendezi. Ez az időtartam nem tartalmazza a hiba szakértői értékeléséhez szükséges ésszerű időt, amely a reklamált termék vagy szolgáltatás típusától függ. Az Eladó a reklamációt legkésőbb a reklamáció napjától számított 30 (szó szerint: harminc) napon belül rendezi, kivéve, ha az Eladó és a Vevő hosszabb határidőben állapodott meg.

2. A reklamációk kezelésének módjai. A reklamációk kezelése a következő módokon történik:

1. Ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül elhárítható, a Vevő jogosult a hiba díjmentes elhárítására.
2. A Vevő követelheti egy új, hibátlan termék szállítását is, kivéve, ha ez a hiba jellege miatt ésszerűtlen. Ha a hiba csak a termék egy alkatrészét érinti, a Vevő csak az alkatrész cseréjét követelheti. Ha a Vevő a javítást követően a hiba ismételt előfordulása vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően használni a terméket, akkor eltávolítható hiba esetén is jogosult új termék átvételére vagy az érintett alkatrész kicserélésére.
3. A Vevőnek joga van elállni a szerződéstől és a vételár visszatérítését követelni, ha a hibát nem lehetett javítással vagy cserével megszüntetni, ha az Eladó a hibát nem hárította el a törvényes határidőn belül, vagy ha a Vevő a hiba javítás utáni ismételt előfordulása vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően használni a terméket.
4. A Vevő jogosult ésszerű árengedményt követelni, ha nem áll el a szerződéstől, vagy nem él a hibátlan új termék átvételére, a hibás alkatrész kicserélésére vagy a termék kijavítására vonatkozó jogával, feltéve, hogy az Eladó nem képes hibátlan új terméket szállítani, az alkatrészt kicserélni vagy a terméket kijavítani, vagy nem képes ésszerű határidőn belül orvosolni a helyzetet, vagy ha a kijavítás jelentős kényelmetlenséget okozna a Vevőnek.

3. A kárrendezés visszaigazolása. A reklamációs eljárás lezárását követően az Eladó a Reklamációs jegyzőkönyv másolatában visszaigazolja a Vevőnek a reklamáció kezelésének időpontját és módját, valamint adott esetben a javítást és annak időtartamát. Ha az Eladó a reklamációt jogosulatlannak minősítette, a Vevő jogosult a reklamáció elutasításának okait tartalmazó írásbeli indoklást kapni.

 

A Reklamációs eljárás 2020. február 1-jén lép hatályba.

 

Az Eladó fenntartja a jogot a Panaszkezelési eljárás módosítására.

 

A panasz benyújtásához kérjük, használja a Retino Panaszportált - ITT (előnyben részesített módszer).

A panaszok a panaszbejelentő űrlapon keresztül is benyújthatók - ITT