Žalbeni postupak

Reklamacijski postupak trgovačkog društva Canna b2b s.r.o., sa sjedištem na adresi  Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republika Češka, ID: 02023024, PDV broj: CZ02023024, registrirano pod brojem C 214621 u trgovačkom registru koji vodi Općinski sud u Pragu, (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“), za prodaju robe i pružanje usluga fizičkim osobama – potrošačima (u daljnjem tekstu „Kupac“) putem internetske trgovine koja posluje na internet adresi www.canatura.com (u daljnjem tekstu „Žalbeni postupak“).

 

I. Opće odredbe

1. Žalbeni postupak. Ovaj Reklamacijski postupak sastavni je dio Općih uvjeta prodaje potrošačima (u daljnjem tekstu „OU-C”) i utvrđuje korake koje treba slijediti prilikom reklamacije robe ili usluga kupljenih od Prodavatelja.
2. Obveza Kupca da se upozna s Reklamacijskim postupkom i OUP-C. Kupac je dužan prije narudžbe robe ili usluge upoznati se s Postupkom reklamacije i OU-C.
3. Suglasnost kupca. Sklapanjem ugovora i prihvaćanjem robe ili usluge od Prodavatelja, Kupac izražava svoju suglasnost s Reklamacijskim postupkom.
4. Definicije. Definicije pojmova sadržane u Žalbenom postupku imaju prednost pred definicijama u OU-C. Ako ovaj Pritužbeni postupak ne definira pojam, pojam ima značenje kako je definirano u OU-C. Ako ondje nije definiran, ima značenje u kojem se uobičajeno koristi u važećim i učinkovitim općeobvezujućim pravnim propisima.
5. Važeći propisi. Postupanje s pritužbama podliježe odredbama Zakona br. 89/2012 Sb., Građanski zakonik, i Zakona br. 634/1992 Sb., O zaštiti potrošača, oba s izmjenama i dopunama.

 

II. Pravila reklamacije

1. Kako podnijeti pritužbu. Kupac može izjaviti prigovor na sljedeći način:

a) Osobno u bilo kojem poslovnom prostoru Prodavatelja tijekom radnog vremena predmetnog prostora.

b) U pisanom obliku slanjem prigovora na sljedeću adresu poslovnih prostorija Prodavatelja: Canna b2b, sro, Pražská 145, 261 01 Příbram II, Češka Republika.

2. Kontakt telefon za potrebe reklamacije. Prodavatelja je također moguće kontaktirati telefonom na +420 774 426 555 ili e-poštom na contact@canatura.com.

3. Podnošenje prigovora od strane Kupca. Kupac je dužan Prodavatelju dostaviti/poslati reklamiranu robu, uključujući sve dijelove robe i uredno ispunjeno Reklamacijsko izvješće čiji se uzorak može preuzeti ovdje. Kupac je dužan uz Reklamaciju priložiti odgovarajući račun ili na drugi vjerodostojan način dokazati da je reklamiranu robu kupio od Prodavatelja. Ukoliko Kupac prigovoru ne priloži ili ga uredno ne ispuni, Prodavatelj može odbiti prigovor bez daljnjeg postupanja.

4. Kompletnost reklamirane robe. Kupac je dužan robu predati kompletnu na rješavanje reklamacije. Ako je roba koju je kupac dostavio nekompletna, a kompletnost robe je neophodna za utvrđivanje postojanja reklamiranog nedostatka, i/ili za njegovo uklanjanje, rok za namirenje reklamacije počinje teći tek nakon dostave nedostajućeg. dijelovi.

5. Higijenski zahtjevi pri podnošenju. Prilikom reklamacije, Kupac je dužan reklamiranu robu predati čistu, u skladu sa higijenskim propisima i općim higijenskim načelima. Ako predana roba ne udovoljava higijenskim propisima i općim higijenskim načelima, Prodavatelj može odbiti reklamaciju.

6. Slanje reklamirane robe. Ukoliko Kupac robu šalje Prodavatelju ili servisu poštom ili drugim prijevoznikom, dužan je reklamiranu robu zapakirati u prikladnu i dovoljno zaštitnu ambalažu koja udovoljava zahtjevima transporta kako se roba ne bi oštetila. tijekom transporta. Ako se šalje lomljiva roba, paket mora biti označen odgovarajućim simbolima. Kupac ima pravo na naknadu troškova koje je razumno utrošio za podnošenje reklamacije.

7. Suradnja kupca. Kupac je dužan Prodavatelju pružiti svu potrebnu pomoć za provjeru postojanja reklamiranog nedostatka i njegovo otklanjanje (uključujući testiranje ili demontažu proizvoda).

8. Trenutačna obavijest o nedostacima. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku odmah nakon što je nedostatak otkriven. Ako to ne učinite, Prodavatelj može odbiti zahtjev.

9. Uobičajeno trošenje. Uobičajena istrošenost robe ne smatra se nedostatkom.

10. Kvar prouzročen od strane kupca. Kupac nema pravo na nikakva prava u svezi s neispravnom izvedbom ako je Kupac sam prouzročio nedostatak.

11. Prodaja rabljene i neispravne robe. Ako je proizvod prodan kao rabljen, nije moguće tražiti njegove nedostatke koji odgovaraju stupnju upotrebe proizvoda ili istrošenosti u trenutku kada je kupac kupio proizvod. Kod proizvoda koji se prodaju po nižoj cijeni jer (iako su novi) imaju nedostatak u trenutku prodaje, nije moguće reklamirati nedostatak zbog kojeg je snižena nabavna cijena proizvoda. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca da proizvod ima nedostatak i o kojem se nedostatku radi, osim ako je nedostatak očit iz prirode prodaje.

12. Podaci i informacije koji se nalaze na navedenom proizvodu. Prodavatelj ne odgovara za podatke i informacije Kupca pohranjene na tvrdom disku, u memoriji ili na drugim nositeljima podataka koji su dio robe preuzete radi reklamacije, kao ni za gubitak istih podataka i informacija.

13. Popravak proizvoda u ovlaštenom servisu. Kupac svoje pravo na popravak proizvoda može ostvariti i u ovlaštenom servisu. Proizvod može biti isporučen od strane Kupaca osobno ili poštom ili drugim prijevoznikom. Popis ovlaštenih servisa nalazi se u prilogu jamstvenog lista ili ga Prodavatelj može dati Kupcu na zahtjev.

14. Potvrda o primitku reklamacije. Prodavatelj će Kupcu potvrditi primitak prigovora.

 

III. Garantni rok

1. Rokovi za ostvarivanje prava. Kupac ima pravo svoja prava proizašla iz neispravne robe ostvariti u roku određenom općeobvezujućim zakonskim propisima, osim ako između Prodavatelja i Kupca nije ugovoren dulji rok.
2. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete za potrošače dodatno su uređeni odredbama članka VII OUP-C s kojima se Kupac može upoznati ovdje.

 

IV. Rješavanje pritužbi

1. Razdoblje rješavanja potraživanja. Prodavatelj ili od strane Prodavatelja ovlašteni djelatnik dužan je ispitati i riješiti reklamaciju odmah, au složenim slučajevima u roku od 3 (slovima: tri) radna dana. Ovo razdoblje ne uključuje razumno vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka, ovisno o vrsti reklamiranog proizvoda ili usluge. Prodavatelj će zahtjev riješiti najkasnije u roku od 30 (slovima: trideset) dana od dana podnošenja zahtjeva, osim ako između Prodavatelja i Kupca nije ugovoren dulji rok.
2. Načini postupanja s pritužbama. Prigovori se rješavaju na sljedeće načine:

1. 1. Ako se nedostatak može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, Kupac ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka .
   2. Kupac također može zahtijevati isporuku novog proizvoda bez nedostataka , osim ako je to neopravdano zbog prirode nedostatka. Ako se kvar odnosi samo na komponentu proizvoda, Kupac može zahtijevati samo zamjenu komponente . Ukoliko Kupac ne može pravilno koristiti proizvod zbog opetovane pojave kvara nakon popravka ili zbog većeg broja kvarova, imat će pravo na zamjenu novog proizvoda ili zamjenu odgovarajuće komponente i u slučaju kvara. uklonjivi nedostatak.
   3. Kupac ima pravo odstupiti od ugovora i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene ako se nedostatak nije mogao otkloniti popravkom ili zamjenom, ako Prodavatelj nije uspio otkloniti nedostatak u zakonskom roku ili ako Kupac ne može pravilno koristiti proizvod. proizvoda zbog ponovnog javljanja kvara nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.
   4. Kupac ima pravo zahtijevati razumni popust ako ne odustane od ugovora ili ne iskoristi pravo na dobivanje novog proizvoda bez nedostataka ili na zamjenu neispravne komponente ili popravak proizvoda, pod uvjetom da je Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti novi proizvod bez nedostataka ili zamijeniti njegovu komponentu ili popraviti proizvod ili ne uspije popraviti situaciju u razumnom vremenskom roku ili ako bi ispravljanje uzrokovalo značajne neugodnosti Kupcu.

3. Potvrda o podmirenju štete. Po završetku reklamacijskog postupka, Prodavatelj će Kupcu potvrditi datum i način rješavanja reklamacije te, ako postoji, popravak i njegovo trajanje u primjerku Izvješća o reklamaciji. Ukoliko je Prodavatelj ocijenio da je zahtjev neopravdan, Kupac ima pravo dobiti pisano obrazloženje s razlozima odbijanja zahtjeva.

 

Žalbeni postupak stupa na snagu i primjenjuje se 1. veljače 2020. godine.

 

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Reklamacijskog postupka.

 

Za podnošenje pritužbe upotrijebite Retino portal za pritužbe – OVDJE (preferirana metoda)

Pritužbe se mogu podnijeti i putem obrasca za pritužbe – OVDJE