FAQ - Često postavljana pitanja

Kada će moja narudžba biti poslana?

Vašu narudžbu predat ćemo prijevozniku danas, najkasnije sljedeći radni dan nakon primitka.

Gdje mogu pronaći informacije o praćenju?

Na zahtjev ćemo vam poslati podatke za praćenje (informacije o tome gdje se vaš paket trenutno nalazi).

Mogu li dodati još jedan proizvod svojoj narudžbi/promijeniti narudžbu?

Moguće je uređivati samo narudžbe s plaćanjem pouzećem. Nije moguće dodati dodatne proizvode plaćenoj narudžbi.

Zašto je moja narudžba otkazana?

Morali smo otkazati vašu narudžbu jer nismo primili uplatu od vas ni nakon dva podsjetnika. Neplaćena narudžba se automatski otkazuje nakon 30 dana.

Je li proizvod koji sam naručio legalan u mojoj zemlji?

Ako niste sigurni, preporučujemo da provjerite zakonodavstvo izravno s nadležnim tijelima u vašoj zemlji.

Zašto ne možete poslati moju narudžbu?

Neki proizvodi ne mogu biti dostavljeni u vašu zemlju zbog zakonskih ograničenja. U tom slučaju, ponudit ćemo vam povrat novca ili ponovno poslati dio vaše narudžbe.

Kada ćete mi vratiti novac za otkazanu narudžbu?

Vraćamo uplate u roku od 3 radna dana. Za inozemne bankovne transfere, to može potrajati i do 2 radna dana.

Mogu li promijeniti adresu za dostavu?

Adresu možemo promijeniti na vaš zahtjev ako paket još nije poslan. Ako je vaša pošiljka već na putu, promjena adrese nije moguća, u tom slučaju obratite se prijevozniku.

Moja pošiljka se ne kreće, što da radim?

Ako se vaša pošiljka ne kreće, kontaktirajte nas i provjerit ćemo situaciju s prijevoznikom.

Primio/la sam oštećen ili neispravan proizvod, što trebam učiniti?

Molimo vas da nam pošaljete fotografiju ili video proizvoda. Informacije o postupanju možete pronaći na našoj web stranici u odjeljku Prigovori.

Ima li proizvod psihoaktivne učinke?

Zbog zakonskih ograničenja, ne možemo vam odgovoriti na ovo pitanje. Preporučujemo pretraživanje informacija na internetu.

Zašto sam primio/la obavijest o neplaćenoj narudžbi nakon što sam je platio/la?

Imajte na umu da bankovni transferi iz inozemstva mogu potrajati 2 radna dana. Nakon što primimo vašu uplatu, odmah ćemo je dodati vašoj narudžbi. / Također je moguće da ste kreirali dvije ili više narudžbi, od kojih jedna nije plaćena. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, provjerit ćemo situaciju i ponuditi vam odgovarajuće rješenje.