FAQ - Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous transmettrons votre commande au transporteur aujourd'hui, au plus tard le jour ouvrable suivant sa réception.

Où puis-je trouver les informations relatives au suivi de ma commande ?

Sur demande, nous vous enverrons les informations relatives au suivi (informations sur la localisation actuelle de votre colis).

Puis-je ajouter un autre produit à ma commande/modifier ma commande ?

Seules les commandes en contre-remboursement peuvent être modifiées. Il n'est pas possible d'ajouter des produits à une commande déjà payée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous avons dû annuler votre commande car nous n'avons pas reçu votre paiement après vous avoir envoyé deux rappels. Une commande non payée est automatiquement annulée après 30 jours.

Le produit que j'ai commandé est-il légal dans mon pays ?

Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons de vérifier la législation directement auprès des autorités compétentes de votre pays.

Pourquoi ne pouvez-vous pas expédier ma commande ?

Certains produits ne peuvent pas être livrés dans votre pays en raison de restrictions législatives. Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement ou l'expédition d'une partie de la commande.

Quand me rembourserez-vous ma commande annulée ?

Nous remboursons les paiements dans un délai de 3 jours ouvrables. Pour les virements bancaires internationaux, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Nous pouvons modifier l'adresse à votre demande si le colis n'a pas encore été expédié. Si votre colis est déjà en cours d'acheminement, il n'est pas possible de modifier l'adresse. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur.

Mon colis n'a pas bougé, que dois-je faire ?

Si votre colis n'a pas bougé, contactez-nous, nous vérifierons la situation auprès du transporteur.

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo du produit. Vous trouverez des informations sur la marche à suivre dans la section Réclamations de notre site web.

Le produit a-t-il des effets psychoactifs ?

En raison de restrictions législatives, nous ne pouvons pas répondre à cette question. Nous vous recommandons de rechercher des informations sur Internet.

Pourquoi ai-je reçu une notification de commande impayée alors que je l'ai payée ?

Veuillez noter que les virements bancaires internationaux peuvent prendre 2 jours ouvrables. Dès que nous recevons le paiement, nous l'ajoutons immédiatement à votre commande. / Il est également possible que vous ayez passé deux ou plusieurs commandes, dont l'une n'a pas été payée. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter, nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.