Valitusmenettely

Valitusmenettely

Valitusmenettely Canna b2b, s.r.o., kotipaikka Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšekin tasavalta, yritystunnus: 02023024, verotunnus: CZ02023024, rekisteröity Prahan kaupparekisteriin numerolla C 214621 (jäljempänä ”myyjä”) tavaroiden myynnistä ja palvelujen tarjoamisesta verkkokaupassa, jonka osoite on www.canatura.com, luonnollisille henkilöille – kuluttajille (jäljempänä ”ostaja”) (jäljempänä ”valitusmenettely”).

I. Yleiset määräykset

Valitusmenettely. Tämä valitusmenettely on olennainen osa myyjän kuluttajia koskevia yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä ”yleiset sopimusehdot”) ja siinä kuvataan menettelytapa valitusten tekemiseksi myyjältä ostetuista tavaroista tai palveluista.
Ostajan velvollisuus tutustua. Ostaja on velvollinen tutustumaan valitusmenettelyyn ja yleisiin sopimusehtoihin ennen tavaroiden tai palveluiden tilaamista.
Ostajan suostumus. Solmimalla sopimuksen ja ottamalla tavarat vastaan tai hyväksymällä palvelut myyjältä ostaja hyväksyy tämän valitusmenettelyn.
Määritelmät. Näissä valitusmenettelytavoissa olevat termien määritelmät ovat ensisijaisia SOP:n määritelmiin nähden. Jos termiä ei ole määritelty näissä valitusmenettelytavoissa, se on ymmärrettävä SOP:ssa sille annetussa merkityksessä. Jos termiä ei ole määritelty myöskään niissä, se on ymmärrettävä sovellettavien ja voimassa olevien yleisesti sitovien oikeudellisten määräysten mukaisessa merkityksessä.
Sovellettavat määräykset. Valitusten käsittelyyn sovelletaan lain nro 89/2012, siviililain ja kuluttajansuojasta annetun lain nro 634/1992, sellaisina kuin ne ovat muutettuina, säännöksiä.

II. Valituksen tekemisen edellytykset

Valituksen tekeminen. Ostaja voi tehdä valituksen seuraavasti:

henkilökohtaisesti myyjän toimitiloissa niiden aukioloaikoina
kirjallisesti myyjän toimitilojen osoitteeseen: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tšekin tasavalta.

Valitusten yhteyshenkilö. Valituksia voi tehdä myös puhelimitse numeroon +420 774 426 555 tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Ostajan valitusten tekeminen. Ostajan on toimitettava/lähetettävä myyjälle valituksen kohteena oleva tuote kaikkine osineen ja asianmukaisesti täytetty valituslomake, jonka mallin voi ladata täältä. Ostaja voi myös tehdä valituksen Retino-alustan verkkovalituslomakkeella tai muulla myyjän ohjeistamalla tavalla. Retino-alustaa käytettäessä ei ole tarpeen liittää tulostettua valituslomaketta, jos kaikki valitukseen liittyvät tiedot on täytetty asianmukaisesti verkossa. Ostajan on liitettävä valitukseen asiaankuuluva lasku tai todistettava muulla luotettavalla tavalla, että hän on ostanut valituksen kohteena olevan tavaran myyjältä. Jos ostaja ei liitä valituslomaketta valituksen kohteena olevaan tavaraan tai ei täytä sitä asianmukaisesti (tulostettuna tai sähköisesti Retino-alustan kautta), myyjä voi hylätä valituksen.
Täydellisyys luovutuksen yhteydessä. Ostaja on velvollinen luovuttamaan tavarat valitusmenettelyä varten täydellisessä kunnossa. Jos ostaja ei luovuta tavaroita täydellisessä kunnossa ja niiden täydellisyys on välttämätöntä valituksen kohteena olevan virheen olemassaolon toteamiseksi ja/tai sen poistamiseksi, valituksen käsittelyaika alkaa vasta, kun puuttuvat osat on toimitettu.
Hygienia toimituksen yhteydessä. Valitusta tehdessään ostaja on velvollinen toimittamaan tavarat puhtaina hygienia- ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti. Myyjä on oikeutettu hylkäämään tavaroita koskevan valituksen, jos tavarat eivät ole hygienia- ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisia.
Kuljetuspalvelun toimittama lähetys. Jos ostaja lähettää tavarat myyjälle tai huoltokeskukseen kuljetuspalvelun välityksellä, hänen on pakattava valituksen kohteena olevat tavarat sopivaan ja riittävän suojaavaan pakkausmateriaaliin, joka täyttää kuljetusvaatimukset, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Hauras tavara on merkittävä asianmukaisilla merkinnöillä. Ostajalla on oikeus saada korvaus valituksen tekemisestä aiheutuneista kohtuullisista kuluista.
Ostajan yhteistyö. Ostaja on velvollinen antamaan myyjälle kaiken tarvittavan avun valituksen kohteena olevan virheen todentamiseksi ja korjaamiseksi (mukaan lukien tuotteen testaaminen tai purkaminen).
Vikoista ilmoittaminen viipymättä. Vikoista on ilmoitettava myyjälle viipymättä niiden havaitsemisen jälkeen. Ilmoittamatta jättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.
Normaali kuluminen. Normaalia kulumista ei pidetä tavaran virheenä.
Ostajan aiheuttama vika. Ostajalla ei ole virheellisestä suorituksesta johtuvia oikeuksia, jos ostaja on itse aiheuttanut virheen.
Käytettyjen ja viallisten tuotteiden myynti. Jos tuote on jo myyty käytettynä, ei voida vaatia korjausta virheistä, jotka vastaavat tuotteen käyttö- tai kulumisastetta sen ollessa ostajan hallussa. Jos tuotteet myydään alennettuun hintaan, koska niissä on jo myyntihetkellä (vaikka ne ovat uusia) virheitä, ei voida vaatia korjausta virheistä, joiden vuoksi ostohintaa on alennettu. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, että tuotteessa on virhe ja mikä virhe on, ellei se jo ilmene myynnin luonteesta.
Tuotteen vahingoittumisriskin siirtyminen. Jos virhe ilmenee tuotteen vahingoittumisriskin siirtymisen jälkeen myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan ulkoisen tapahtuman seurauksena, myyjä ei ole vastuussa tällaisesta virheestä.
Valituksen kohteena olevat tiedot. Hyväksyessään tavaran valitusmenettelyä varten myyjä ei ole vastuussa ostajan tiedoista, jotka on tallennettu valituksen kohteena olevaan tavaraan kuuluville kiintolevyille, muistiin tai muille tietovälineille, eikä myyjä ole vastuussa tällaisten tietojen menetyksestä.
Tuotteen korjaus valtuutetussa huoltokeskuksessa. Oikeus tuotteen korjaamiseen voidaan käyttää myös asianomaisessa valtuutetussa huoltokeskuksessa. Ostaja voi toimittaa tavaran henkilökohtaisesti tai kuljetuspalvelun välityksellä. Luettelo valtuutetuista huoltokeskuksista on takuukirjassa tai myyjä voi toimittaa sen ostajalle pyynnöstä.
Valituksen vastaanottamisen vahvistus. Myyjä vahvistaa valituksen vastaanottamisen ostajalle.

III. Takuuaika

Vaatimusten esittämisen määräajat. Ostajalla on oikeus vaatia virheistä johtuvia oikeuksiaan yleisten lakisääteisten määräaikojen puitteissa, ellei myyjän kanssa ole sovittu pidemmästä määräajasta.
Vastuusta virheistä ja laatu. Vastuusta virheistä ja laatu on kuluttajien osalta tarkemmin määritelty SOP:n VII artiklassa, jonka ostaja voi lukea täältä.

IV. Valitusten käsittely

Käsittelyaika. Myyjä tai myyjän valtuuttama työntekijä ratkaisee valituksen välittömästi tai monimutkaisissa tapauksissa 3 (sanalla: kolmen) työpäivän kuluessa. Tähän aikaan ei lasketa tuotteen tai palvelun tyypistä riippuvaa aikaa, joka tarvitaan virheen asiantuntija-arviointiin. Myyjä ratkaisee valituksen 30 (sanalla: kolmenkymmenen) päivän kuluessa valituksen tekemisestä, ellei ostajan kanssa ole sovittu pidemmästä määräajasta. Jos ostaja ei ota tuotetta vastaan kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun myyjä on ilmoittanut ostajalle mahdollisuudesta ottaa tuote vastaan korjauksen jälkeen, mutta viimeistään 30 (sanalla: kolmenkymmenen) päivän kuluessa, myyjällä on oikeus periä varastointikustannukset 100 CZK:n (sanalla: sadan Tšekin kruunun) suuruisena.
Valitusten käsittelytavat. Valitukset voidaan käsitellä seuraavilla tavoilla:

Jos tuote on viallinen, ostaja voi vaatia sen poistamista. Ostaja voi oman harkintansa mukaan vaatia uuden viattoman tuotteen toimittamista tai tuotteen korjaamista, ellei valittu vian korjausmenetelmä ole mahdoton tai suhteettoman kallis verrattuna toiseen menetelmään; tämä arvioidaan erityisesti ottaen huomioon vian merkitys, tuotteen arvo ilman vikaa ja se, voidaanko vika korjata toisella menetelmällä ilman merkittävää haittaa ostajalle.
Myyjä voi kieltäytyä korjaamasta vikaa, jos se on mahdotonta tai kohtuuttoman kallista, erityisesti ottaen huomioon vian merkityksen ja tuotteen arvon ilman vikaa.
Ostaja voi vaatia kohtuullista alennusta tai peruuttaa sopimuksen, jos

myyjä on kieltäytynyt korjaamasta virhettä tai ei ole korjannut sitä siviililain (zák. č. 89/2012 Sb.) 2170 §:n 1 ja 2 momentin mukaisesti
virhe toistuu
virhe on olennainen sopimusrikkomus
myyjän lausunnosta tai olosuhteista käy selvästi ilmi, että virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa ostajalle.

Kohtuullinen alennus määritetään virheettömän tavaran arvon ja ostajan vastaanottamien virheellisten tavaroiden arvon välisenä erona.
Ostaja ei voi peruuttaa sopimusta, jos tavaran virhe on vähäinen; muussa tapauksessa virhe katsotaan merkittäväksi.
Jos ostaja peruuttaa sopimuksen, myyjän on palautettava ostohinta ostajalle ilman aiheetonta viivytystä tavaran vastaanottamisen jälkeen tai sen jälkeen, kun ostaja on osoittanut tavaran lähettämisen.

Valituksen käsittelyn vahvistaminen. Valitusmenettelyn päätyttyä myyjän on vahvistettava ostajalle valitusraportin jäljennöksessä valituksen käsittelyn päivämäärä ja tapa tai vahvistettava korjaus ja sen kesto. Jos myyjä on arvioinut valituksen perusteettomaksi, ostajalla on oikeus saada kirjallinen selvitys valituksen hylkäämisestä.

Nämä valitusmenettelyä koskevat säännöt tulevat voimaan 14. maaliskuuta 2025.

Valitusmenettelyä koskevat säännöt voivat muuttua.