Valitusmenettely

Canna b2b s.r.o. -nimisen kauppayhtiön valituksia koskevat säännöt, jonka kotipaikka on Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšekki, ID: 02023024, alv: CZ02023024., rekisteröity Prahan kunnallistuomioistuimen ylläpitämään kaupparekisteriin numerolla C 214621, (jäljempänä 'myyjä'), tavaroiden myyntiä ja palvelujen tarjoamista luonnollisille henkilöille - kuluttajille (jäljempänä 'ostaja') Internet-osoitteessa www.canatura.com toimivan verkkokaupan kautta (jäljempänä 'valitusmenettely').

 

I. Yleiset säännökset

1. Valitusmenettely. Tämä reklamaatiomenettely on olennainen osa kuluttajille suunnattua kauppaa koskevia yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä "YSE-C"), ja siinä määritellään vaiheet, joita on noudatettava tehtäessä reklamaatio Myyjältä ostetuista tavaroista tai palveluista.

2. Ostajan velvollisuus tutustua reklamaatiomenettelyyn ja AVL-C:hen. Ostaja on velvollinen tutustumaan reklamaatiomenettelyyn ja AVL-C:hen ennen tavaroiden tai palvelujen tilaamista.

3. Ostajan suostumus. Tekemällä sopimuksen ja hyväksymällä tavaran tai palvelun Myyjältä Ostaja ilmaisee suostumuksensa valitusmenettelyyn.

4. Määritelmät. Valitusmenettelyyn sisältyvät termien määritelmät ovat ensisijaisia verrattuna YLE-C:n määritelmiin. Jos tässä reklamaatiomenettelyssä ei määritellä termiä, termillä on GTC-C:ssä määritelty merkitys. Jos termiä ei ole määritelty kyseisessä kohdassa, sillä on se merkitys, jossa sitä yleisesti käytetään voimassa olevissa ja voimassa olevissa yleisesti sitovissa oikeudellisissa määräyksissä.

5. Sovellettavat säännökset. Valitusten käsittelyyn sovelletaan siviililakia 89/2012 Sb. ja kuluttajansuojalakia 634/1992 Sb., molemmat muutoksineen.

 

II. Valitusta koskevat säännöt

1. Miten valitus tehdään. Ostaja voi tehdä valituksen seuraavasti:

a) Henkilökohtaisesti missä tahansa Myyjän liiketiloissa kyseisten tilojen aukioloaikoina.

b) Kirjallisesti lähettämällä valituksen Myyjän liiketilojen seuraavaan osoitteeseen: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Tšekki.

2. Yhteyspuhelinnumero valitusta varten. Myyjään voi ottaa yhteyttä myös puhelimitse numeroon +420 774 426 555 tai sähköpostitse osoitteeseen contact@canatura.com.  

3. Ostajan tekemä valitus. Ostajan tulee toimittaa/lähettää valituksen kohteena olevat tavarat Myyjälle, mukaan lukien kaikki tavaran osat ja asianmukaisesti täytetty valitusraportti, jonka malli on ladattavissa täältä. Ostajan on liitettävä reklamaatioraporttiin asianmukainen lasku tai osoitettava muulla uskottavalla tavalla, että hän on ostanut valituksen kohteena olevat tavarat Myyjältä. Jos ostaja ei liitä reklamaatioraporttia reklamaatioon tai ei täytä sitä asianmukaisesti, myyjä voi hylätä valituksen ilman jatkotoimia.

4.  Reklamaation kohteena olevien tavaroiden täydellisyys. Ostaja on velvollinen toimittamaan tavarat valituksen käsittelyä varten täydellisinä. Jos ostajan toimittamat tavarat ovat epätäydellisiä ja tavaroiden täydellisyys on tarpeen väitetyn virheen olemassaolon määrittämiseksi ja/tai sen poistamiseksi, reklamaation selvittämisen määräaika alkaa vasta puuttuvien osien toimittamisen jälkeen.

5. Hygieniavaatimukset toimituksen yhteydessä. Reklamaatiota tehdessään ostaja on velvollinen toimittamaan reklamoitavat tavarat puhtaina, hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti. Jos toimitetut tavarat eivät täytä hygieniamääräyksiä ja yleisiä hygieniaperiaatteita, myyjä voi hylätä reklamaation.

6. Reklamaation kohteena olevien tavaroiden lähettäminen. Jos ostaja lähettää tavarat myyjälle tai palvelukeskukselle postitse tai muulla kuljetusliikkeellä, hän on velvollinen pakkaamaan reklamoitavat tavarat sopivaan ja riittävän suojaavaan, kuljetusvaatimukset täyttävään pakkausmateriaaliin siten, että tavarat eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos lähetetään haurasta tavaraa, pakkaus on merkittävä asianmukaisilla symboleilla. Ostajalla on oikeus saada korvaus kustannuksista, jotka hän on kohtuullisesti käyttänyt reklamaation tekemiseen.

7. Ostajan yhteistyö. Ostaja on velvollinen antamaan myyjälle kaiken tarvittavan avun, jotta väitetty vika voidaan todentaa ja poistaa (mukaan lukien tuotteen testaaminen tai purkaminen).

8. Välitön ilmoitus virheistä. Ostaja on velvollinen ilmoittamaan myyjälle virheestä välittömästi sen jälkeen, kun virhe on havaittu. Tämän laiminlyönti voi johtaa siihen, että Myyjä hylkää reklamaation.

9. Tavanomainen kuluminen. Tavaroiden tavanomaista kulumista ei pidetä virheenä.

10. Ostajan aiheuttama virhe. Ostajalla ei ole mitään oikeuksia virheellisen suorituksen yhteydessä, jos ostaja on itse aiheuttanut virheen.

11. Käytetyn ja viallisen tavaran myynti. Jos tuote on myyty käytettynä, ei sen virheisiin voida vedota sen mukaan, mikä vastaa tuotteen käyttöastetta tai kuluneisuutta silloin, kun ostaja osti tuotteen. Jos tuote on myyty halvemmalla, koska siinä (vaikka se on uusi) on vika myyntihetkellä, ei ole mahdollista vaatia virheitä, joiden vuoksi tuotteen ostohintaa on alennettu. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, että tuotteessa on vika ja mikä vika se on, ellei vika ole ilmeinen myynnin luonteen perusteella.

12. Väitetyn tuotteen mukana olevat tiedot ja tiedot. Myyjä ei ole vastuussa ostajan kiintolevylle, muistiin tai muille tietovälineille tallennetuista tiedoista ja informaatiosta, jotka ovat osa reklamaatiotavaraa, eikä näiden tietojen ja informaation katoamisesta.

13. Tuotteen korjaaminen valtuutetun huoltoliikkeen toimesta. Ostaja voi myös käyttää oikeuttaan tuotteen korjaamiseen valtuutetussa huoltoliikkeessä. Ostaja voi toimittaa tuotteen henkilökohtaisesti tai postitse tai muun kuljetusliikkeen välityksellä. Luettelo valtuutetuista huoltokeskuksista on takuutodistuksen liitteenä tai myyjä voi antaa sen ostajalle pyynnöstä. 

14. Vahvistus valituksen vastaanottamisesta. Myyjä vahvistaa ostajalle reklamaation vastaanottamisen.

 

III. Takuuaika

1. Määräajat oikeuksien käyttämiselle. Ostajalla on oikeus käyttää virheellisestä suorituksesta johtuvia oikeuksiaan yleisesti sitovissa säädöksissä määritellyn määräajan kuluessa, ellei Myyjän ja Ostajan välillä ole sovittu pidemmästä määräajasta.

2. Vastuu virheistä ja laatutakuu. Virhevastuusta ja laatutakuusta kuluttajille säädetään tarkemmin YSE-C:n VII artiklan määräyksissä, joihin ostaja voi tutustua tässä.

 

IV. Valitusten ratkaiseminen

1. Reklamaatioiden selvitysaika.  Myyjän tai hänen valtuuttamansa työntekijän on tutkittava ja ratkaistava reklamaatio välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa 3 (sanoin: kolmen) työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei sisälly kohtuullinen aika, joka tarvitaan vian asiantuntija-arviointiin, riippuen valitun tuotteen tai palvelun tyypistä. Myyjän on ratkaistava reklamaatio viimeistään 30 (sanoin: kolmenkymmenen) päivän kuluessa reklamaation esittämispäivästä, elleivät myyjä ja ostaja ole sopineet pidemmästä määräajasta.

2. Reklamaatioiden käsittelytavat. Reklamaatiot käsitellään seuraavilla tavoilla:

1. Jos vika voidaan poistaa ilman aiheetonta viivytystä, ostajalla on oikeus vian poistamiseen veloituksetta.
2. Ostaja voi myös vaatia uuden virheettömän tuotteen toimittamista, ellei se ole kohtuutonta virheen luonteen vuoksi. Jos vika koskee vain tuotteen osaa, ostaja voi vaatia vain kyseisen osan vaihtamista. Jos ostaja ei voi käyttää tuotetta asianmukaisesti, koska vika ilmenee toistuvasti korjauksen jälkeen tai koska vikoja on useampia, hänellä on oikeus saada uusi tuote tai vaihtaa kyseinen komponentti, vaikka kyseessä olisi poistettava vika.
3. Ostajalla on oikeus purkaa sopimus ja vaatia kauppahinnan palauttamista, jos vikaa ei ole voitu poistaa korjaamalla tai vaihtamalla, jos myyjä ei ole poistanut vikaa lakisääteisessä määräajassa tai jos ostaja ei voi käyttää tuotetta asianmukaisesti, koska vika toistuu korjauksen jälkeen tai koska vikoja on enemmän.
4. Ostajalla on oikeus vaatia kohtuullista hinnanalennusta, jos hän ei peru sopimusta tai ei käytä oikeuttaan saada uusi virheetön tuote tai vaihtaa virheellinen osa tai korjata tuote, edellyttäen, että Myyjä ei pysty toimittamaan uutta virheetöntä tuotetta tai vaihtamaan sen osaa tai korjaamaan tuotetta tai ei korjaa tilannetta kohtuullisessa ajassa tai jos korjaaminen aiheuttaisi ostajalle huomattavaa haittaa.

3. Vahvistus reklamaation selvittämisestä. Reklamaatiomenettelyn päätyttyä myyjän on vahvistettava ostajalle reklamaation käsittelypäivämäärä ja -tapa sekä tarvittaessa korjaus ja sen kesto reklamaatioraporttikopiossa. Jos myyjä arvioi reklamaation aiheettomaksi, ostajalla on oikeus saada kirjallinen perustelu, jossa ilmoitetaan syyt reklamaation hylkäämiseen.

 

Valitusmenettely tulee voimaan 1. helmikuuta 2020.

 

Myyjä pidättää oikeuden tehdä muutoksia reklamaatiomenettelyyn.

 

Käytä valituksen tekemiseen Retino-valitusportaalia - TÄSTÄ (ensisijainen tapa).

Valituksia voi tehdä myös valituslomakkeella - TÄÄLLÄ