Kaebuste menetlus

Kaubandusettevõtte kaebuste esitamise eeskirjad Canna b2b, s.r.o., asukohaga Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik, ID: 02023024, VAT: CZ02023024, registreeritud Praha linnakohtu äriregistris numbri C 214621 all (edaspidi "Müüja"), kaupade müümiseks ja teenuste osutamiseks füüsilistele isikutele - tarbijatele (edaspidi "Ostja") Interneti-aadressil www.canatura.com tegutseva veebipoe kaudu (edaspidi "kaebuste menetlus").

 

I. Üldsätted

1. Kaebuste menetlus. Käesolev kaebuste esitamise kord on tarbijale müügi üldtingimuste (edaspidi "ÜT-C") lahutamatu osa ja selles sätestatakse sammud, mida tuleb järgida, kui esitatakse kaebus müüjalt ostetud kaupade või teenuste kohta.

2. Ostja kohustus tutvuda kaebuste esitamise korraga ja ÜTK-ga. Ostja on kohustatud enne kaupade või teenuste tellimist tutvuma kaebuste esitamise korraga ja ÜTK-C-ga.

3. Ostja nõusolek. Lepingu sõlmimisega ja kauba või teenuse vastuvõtmisega Müüjalt väljendab Ostja oma nõusolekut kaebuste menetlusega.

4. Mõisted. Kaebuste menetluses sisalduvad mõistete määratlused on ülimuslikud ÜTK-C mõistete suhtes. Kui käesolevas kaebuste menetluses ei ole terminit määratletud, on sellel terminil ÜTK-C-s määratletud tähendus. Kui mõiste ei ole seal määratletud, on tal tähendus, milles seda tavaliselt kasutatakse kehtivates ja kehtivates üldkohustuslikes õigusnormides.

5. Kohaldatavad eeskirjad. Kaebuste käsitlemise suhtes kohaldatakse tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 Sb. ja tarbijakaitseseaduse nr 634/1992 Sb. sätteid, mõlemad muudetud kujul.

 

II. Kaebuse esitamise eeskirjad

1. Kuidas esitada kaebus. Ostja võib esitada kaebuse järgmiselt:

a) isiklikult Müüja mis tahes äriruumis selle tööajal.

b) Kirjalikult, saates kaebuse Müüja äriruumi järgmisel aadressil: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Tšehhi Vabariik.

2. Kontakt-telefoninumber kaebuse esitamiseks. Müüjaga saab ühendust võtta ka telefonil +420 774 426 555 või e-posti aadressil contact@canatura.com.  

3. Kaebuse esitamine Ostja poolt. Ostja peab esitama/saatma Müüjale kaebuse objektiks oleva kauba koos kõigi kaubaosadega ja nõuetekohaselt täidetud kaebuse aruande, mille näidise saab alla laadida siit. Ostja peab kaebuse aruandele lisama asjakohase arve või tõendama muul usaldusväärsel viisil, et ta on ostnud kaebuse esemeks oleva kauba Müüjalt. Kui ostja ei lisa kaebusele kaebuse aruannet või ei täida seda nõuetekohaselt, võib müüja kaebuse tagasi lükata ilma edasiste meetmeteta.

4.  Reklamatsiooni objektiks oleva kauba täielikkus. Ostja on kohustatud esitama kauba kaebuse käsitlemiseks täielikult. Kui Ostja poolt esitatud kaup on puudulik ja kauba komplektsus on vajalik, et teha kindlaks väidetav puudus ja/või kõrvaldada see, algab pretensiooni lahendamise tähtaeg alles pärast puuduvate osade tarnimist.

5. Hügieeninõuded esitamisel. Reklamatsiooni esitamisel on Ostja kohustatud esitama reklamatsiooni objektiks oleva kauba puhtana, vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele. Kui esitatud kaup ei vasta hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele, võib müüja reklamatsiooni tagasi lükata.

6. Reklamatsiooni all oleva kauba saatmine. Kui Ostja saadab kauba Müüjale või teeninduskeskusele posti või muu vedajaga, on ta kohustatud pakendama reklamatsiooni all oleva kauba sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakendimaterjali, mis vastab transpordinõuetele, nii et kaup ei saaks transpordi ajal kahjustada. Kui saadetakse habrast kaupa, peab pakend olema märgistatud asjakohaste sümbolitega. Ostjal on õigus saada hüvitist kulude eest, mida ta on mõistlikult kulutanud reklamatsiooni esitamiseks.

7. Ostja koostöö. Ostja on kohustatud osutama Müüjale kogu abi, mis on vajalik väidetava vea olemasolu kontrollimiseks ja selle kõrvaldamiseks (sealhulgas toote katsetamiseks või demonteerimiseks).

8. Kohene teatamine puudustest. Ostja on kohustatud teavitama Müüjat puudusest kohe pärast puuduse avastamist. Vastasel juhul võib Müüja pretensiooni tagasi lükata.

9. Tavaline kulumine. Kauba tavapärast kulumist ei loeta defektiks.

10. Ostja põhjustatud puudus. Ostjal ei ole mingeid õigusi seoses puudustega, kui ostja ise on defekti põhjustanud.

11. Kasutatud ja defektse kauba müük. Kui toode on müüdud kasutatud kaubana, ei ole võimalik nõuda selle puudusi, mis vastavad toote kasutamise või kulumise astmele ajal, mil Ostja ostis toote. Toodete puhul, mis on müüdud madalama hinnaga, kuna neil (kuigi uued) on müügihetkel defekt, ei ole võimalik nõuda defekte, mille tõttu toote ostuhinda vähendati. Müüja on kohustatud teavitama Ostjat sellest, et tootel on defekt ja milline defekt see on, välja arvatud juhul, kui defekt on ilmne müügi iseloomust tulenevalt.

12. Reklameeritud toote kohta kantud andmed ja teave. Müüja ei vastuta ostja andmete ja teabe eest, mis on salvestatud kõvakettal, mälus või muudel andmekandjatel, mis on osa reklamatsiooniks ülevõetud kaubast, ega nende andmete ja teabe kadumise eest.

13. Toote parandamine volitatud teeninduse poolt. Ostja võib kasutada ka oma õigust toote parandamisele volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib toote isiklikult või posti või muu vedajaga üle anda. Volitatud teeninduskeskuste nimekiri on lisatud garantiitõendile või Müüja võib selle Ostjale nõudmisel anda. 

14. Kinnitus reklamatsiooni kättesaamise kohta. Müüja kinnitab Ostjale kaebuse kättesaamist.

 

III. Garantiiperiood

1. Õiguste kasutamise tähtajad. Ostjal on õigus kasutada oma õigusi, mis on tekkinud puudulikust täitmisest, üldkohustuslikes õigusnormides sätestatud tähtaja jooksul, kui Müüja ja Ostja ei ole kokku leppinud pikemas tähtajas.

2. Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii. Vastutust puuduste eest ja kvaliteedigarantiid tarbija jaoks reguleerivad täiendavalt ÜTK-C artikli VII sätted, millega Ostja võib tutvuda siin.

 

IV. Pretensioonide lahendamine

1. Pretensioonide lahendamise tähtaeg.  Müüja või tema volitatud töötaja vaatab reklamatsiooni läbi ja lahendab selle viivitamata, keerulistel juhtudel 3 (sõnadega: kolme) tööpäeva jooksul. See ajavahemik ei hõlma mõistlikku aega, mis on vajalik puuduse ekspertiisiks, sõltuvalt väidetavast tootest või teenusest. Müüja peab nõude lahendama hiljemalt 30 (sõnadega: kolmkümmend) päeva jooksul alates nõude esitamise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui müüja ja ostja on kokku leppinud pikemas tähtajas.

2. Reklamatsioonide käsitlemise viisid. Pretensioone käsitletakse järgmistel viisidel:

1. Kui puudust saab kõrvaldada põhjendamatu viivituseta, on Ostjal õigus puuduse kõrvaldamisele tasuta.
2. Ostja võib nõuda ka uue, defektita toote tarnimist, välja arvatud juhul, kui see on defekti olemuse tõttu ebamõistlik. Kui defekt puudutab ainult toote ühte osa, võib ostja nõuda ainult selle osa asendamist. Kui ostja ei saa toodet pärast parandamist korduva defekti esinemise või suurema arvu defektide tõttu nõuetekohaselt kasutada, on tal ka eemaldatava defekti korral õigus saada uus toode või lasta asjaomane komponent välja vahetada.
3. Ostjal on õigus lepingust taganeda ja nõuda ostuhinna tagastamist, kui defekti ei ole võimalik kõrvaldada parandamise või asendamise teel, kui müüja ei ole defekti seaduses ettenähtud tähtaja jooksul kõrvaldanud või kui ostja ei saa toodet pärast parandamist korduva defekti esinemise või suurema arvu defektide tõttu nõuetekohaselt kasutada.
4. Ostjal on õigus nõuda mõistlikku hinnaalandust, kui ta ei tagane lepingust või ei kasuta õigust saada uus defektita toode või lasta defektne osa välja vahetada või toode parandada, tingimusel, et Müüja ei ole võimeline uut defektita toodet tarnima või selle osa välja vahetama või toodet parandama või ei suuda olukorda mõistliku aja jooksul parandada või kui parandamine põhjustaks Ostjale märkimisväärseid ebamugavusi.

3. Nõude lahendamise kinnitamine. Pärast reklamatsioonimenetluse lõpetamist kinnitab Müüja Ostjale reklamatsiooni käsitlemise kuupäeva ja meetodit ning vajaduse korral parandamist ja selle kestust reklamatsiooniaruande koopias. Kui Müüja hindas pretensiooni põhjendamatuks, on Ostjal õigus saada kirjalik põhjendus, milles on esitatud pretensiooni tagasilükkamise põhjused.

 

Pretensioonide esitamise kord jõustub ja jõustub 1. veebruaril 2020.

 

Müüja jätab endale õiguse teha kaebuste menetluses muudatusi.

 

Kaebuse esitamiseks kasutage palun Retino kaebuste portaali - SIIN (eelistatud meetod).

Kaebusi saab esitada ka kaebuse vormi kaudu - SIIN