Procedure for klager

Klageprocedure

Klageprocedure for Canna b2b, s.r.o., med hjemsted på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjekkiet, virksomhedsnummer: 02023024, momsnummer: CZ02023024, registreret i det kommercielle register, der føres af byretten i Prag under filnummer C 214621 (herefter benævnt »sælger«) for salg af varer og levering af tjenesteydelser via en onlinebutik på internetadressen www.canatura.com til fysiske personer – forbrugere (herefter benævnt »køber«) (herefter benævnt »klageprocedure«).

I. Generelle bestemmelser

Reklamationsprocedure. Denne reklamationsprocedure er en integreret del af Sælgers generelle vilkår og betingelser for forbrugere (herefter benævnt »GTC«) og beskriver proceduren for indgivelse af klager over varer eller tjenesteydelser købt hos Sælger.
Købers forpligtelse til at gøre sig bekendt. Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med reklamationsproceduren og GTC inden bestilling af varer eller tjenesteydelser.
Købers samtykke. Ved at indgå kontrakten og modtage varerne eller acceptere tjenesteydelserne fra Sælgeren accepterer Køberen denne klageprocedure.
Definitioner. Definitionerne af begreber i disse klageprocedureregler har forrang for definitionerne i SOP. Hvis et begreb ikke er defineret i disse klageprocedureregler, skal det forstås i den betydning, der er angivet i SOP. Hvis det heller ikke er defineret der, skal det forstås i den betydning, der er angivet i de gældende og effektive generelt bindende lovbestemmelser.
Gældende bestemmelser. Behandlingen af klager er underlagt bestemmelserne i lov nr. 89/2012, civilloven og lov nr. 634/1992 Coll. om forbrugerbeskyttelse, begge med ændringer.

II. Betingelser for indgivelse af klager

Metode til indgivelse af klager. Køberen har ret til at indgive en klage på følgende måde:

Personligt hos en af Sælgerens medarbejdere på en af Sælgerens adresser inden for den pågældende adresses åbningstid
Skriftligt til Sælgerens adresse: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tjekkiet.

Kontakt ved klager. Ved klager kan sælgeren også kontaktes telefonisk på +420 774 426 555 eller via e-mail på [email protected].
Indgivelse af klager fra køber. Køberen skal aflevere/sende den reklamationsberettigede vare til sælgeren, inklusive alle dens dele og et behørigt udfyldt reklamationsskema, som kan downloades her. Køberen kan også indgive en reklamation via Retino-platformens online reklamationsskema eller på anden måde efter sælgerens anvisninger. Ved brug af Retino-platformen er det ikke nødvendigt at vedlægge et udskrevet reklamationsskema, hvis alle oplysninger vedrørende reklamationen er behørigt udfyldt online. Køberen skal vedlægge den relevante faktura til klagen eller på anden troværdig måde dokumentere, at han har købt den vare, der er genstand for klagen, hos sælgeren. Hvis køberen ikke vedlægger klageformularen til den vare, der er genstand for klagen, eller ikke udfylder den korrekt (i trykt form eller elektronisk via Retino-platformen), kan sælgeren afvise klagen.
Fuldstændighed ved aflevering. Køberen er forpligtet til at aflevere varerne til reklamationsproceduren i fuldstændig stand. Hvis køberen ikke leverer varerne i fuldstændig stand, og deres fuldstændighed er nødvendig for at fastslå, om den påståede mangel foreligger, og/eller for at afhjælpe den, begynder fristen for behandling af reklamationen først at løbe, når de manglende dele er leveret.
Hygiejne ved levering. Ved indgivelse af en reklamation er køberen forpligtet til at levere varerne rene i overensstemmelse med hygiejnebestemmelser og generelle hygiejneprincipper. Sælgeren er berettiget til at afvise en reklamation vedrørende varerne, hvis varerne ikke leveres i overensstemmelse med hygiejnebestemmelser og generelle hygiejneprincipper.
Forsendelse med transportservice. Hvis køberen sender varerne til sælgeren eller servicecentret med transportservice, er køberen forpligtet til at emballere de varer, der er genstand for reklamationen, i passende og tilstrækkeligt beskyttende emballagemateriale, der opfylder transportkravene, så de ikke beskadiges under transporten. Skøre varer skal mærkes med de relevante symboler. Køberen har ret til godtgørelse af rimelige omkostninger i forbindelse med reklamationen.
Købers samarbejde. Køberen er forpligtet til at yde sælgeren al nødvendig samarbejde til at verificere, at den påståede mangel foreligger, og til at afhjælpe den (herunder afprøvning eller demontering af produktet).
Umiddelbar anmeldelse af mangler. Mangler skal anmeldes til sælgeren umiddelbart efter, at de er opdaget. Manglende overholdelse heraf kan medføre, at reklamationen afvises.
Normal slitage. Normal slitage betragtes ikke som en mangel ved varen.
Mangel forårsaget af køberen. Køberen er ikke berettiget til rettigheder som følge af mangelfuld levering, hvis køberen selv har forårsaget manglen.
Salg af brugte og mangelfulde varer. I tilfælde af en vare, der allerede er solgt som brugt, kan der ikke gøres krav på mangler, der svarer til den brug eller det slid, som varen havde, da den blev overtaget af køberen. I tilfælde af varer, der sælges til en lavere pris, fordi de (selvom de er nye) allerede har en mangel på salgstidspunktet, kan der ikke gøres krav på mangler, for hvilke købsprisen er nedsat. Sælgeren er forpligtet til at underrette køberen om, at varen har en mangel, og hvad manglen består i, medmindre dette allerede fremgår af salgets art.
Overgang af risikoen for beskadigelse af varen. Hvis en mangel opstår efter overgangen af risikoen for beskadigelse af varen som følge af en ydre begivenhed, som sælgeren ikke har indflydelse på, er sælgeren ikke ansvarlig for en sådan mangel.
Data og oplysninger om genstanden for reklamationen. Ved modtagelse af varerne til reklamationsproceduren er sælgeren ikke ansvarlig for købers data og oplysninger, der er lagret på harddiske, hukommelsesenheder eller andre informationsbærere, der er en del af de varer, der er modtaget til reklamation, eller for tab af sådanne data og oplysninger.
Reparation af produktet af et autoriseret servicecenter. Retten til at få produktet repareret kan også udøves hos det relevante autoriserede servicecenter. Køberen kan aflevere varerne personligt eller via en transporttjeneste. En liste over autoriserede servicecentre findes i garantibeviset eller kan leveres af sælgeren til køberen efter anmodning.
Bekræftelse af modtagelse af reklamationen. Sælgeren skal bekræfte modtagelsen af reklamationen over for køberen.

III. Garantiperiode

Frister for reklamation. Køberen er berettiget til at gøre sine rettigheder gældende i forbindelse med mangler inden for den frist, der er fastsat i de generelle lovbestemmelser, medmindre en længere frist er aftalt med sælgeren.
Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti er yderligere reguleret for forbrugere i artikel VII i SOP, som køberen kan læse her.

IV. Behandling af klager

Frist for behandling. Sælgeren eller en medarbejder, der er bemyndiget af sælgeren, træffer afgørelse om reklamationen straks eller i komplicerede tilfælde inden for 3 (i ord: tre) arbejdsdage. Denne frist omfatter ikke den tid, der er nødvendig til ekspertvurdering af manglen, afhængigt af produktets eller tjenesteydelsens art. Sælgeren skal afgøre reklamationen inden for 30 (i ord: tredive) dage fra reklamationens dato, medmindre en længere frist er aftalt med køberen. Hvis køberen ikke overtager varen inden for en rimelig frist efter, at sælgeren har underrettet køberen om muligheden for at overtage varen efter reparation, dog senest inden for 30 (i ord: tredive) dage, er sælgeren berettiget til betaling for opbevaring på 100 CZK (i ord: hundrede tjekkiske koruna).
Metoder til behandling af klager. Klager kan behandles på følgende måder:

Hvis varen er mangelfuld, kan køberen kræve fjernelse af varen. Køberen kan efter eget valg kræve levering af en ny vare uden mangler eller reparation af varen, medmindre den valgte metode til afhjælpning af manglen er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden metode; dette vurderes især under hensyntagen til manglens betydning, den værdi, varen ville have uden manglen, og om manglen kan afhjælpes ved hjælp af den anden metode uden væsentlig ulempe for køberen.
Sælgeren kan afvise at afhjælpe manglen, hvis dette er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt, især i forhold til manglens betydning og den værdi, varen ville have uden manglen.
Køberen kan kræve et rimeligt prisnedslag eller hæve aftalen, hvis

Sælgeren har afvist at afhjælpe manglen eller ikke har afhjulpet den i overensstemmelse med § 2170, stk. 1 og 2, i lov nr. 89/2012, den civilretlige lov, med ændringer,
manglen gentager sig,
manglen udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, eller
det fremgår af sælgerens erklæring eller af omstændighederne, at manglen ikke vil blive afhjulpet inden for en rimelig frist eller uden væsentlig ulempe for køberen.

Et rimeligt prisnedslag fastsættes som forskellen mellem varens værdi uden manglen og den mangelfulde vare, som køberen har modtaget.
Køberen kan ikke træde tilbage fra aftalen, hvis manglen ved varen er ubetydelig; i modsat fald anses manglen for væsentlig.
Hvis køberen træder tilbage fra aftalen, skal sælgeren tilbagebetale købsprisen til køberen uden unødig forsinkelse efter modtagelse af varen eller efter at køberen har dokumenteret, at varen er afsendt.

Bekræftelse af klagebehandling. Når klageproceduren er afsluttet, skal sælgeren i en kopi af klagerapporten bekræfte over for køberen datoen og måden, hvorpå klagen er behandlet, eller bekræfte reparationen og dens varighed. Hvis klagen er blevet vurderet som uberettiget af sælgeren, har køberen ret til at modtage en skriftlig begrundelse for afvisningen af klagen.

Disse regler for klageprocedurer træder i kraft den 14. marts 2025.

Reglerne for klageprocedurer kan ændres.