Procedure for klager

Klageregler for handelsvirksomheden Canna b2b s.r.o., med hjemsted på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjekkiet, ID: 02023024, moms: CZ02023024, registreret under fil nr. C 214621 i handelsregistret, der føres af byretten i Prag, (i det følgende benævnt "Sælger"), for salg af varer og levering af tjenester til fysiske personer - forbrugere (i det følgende benævnt "Køber") gennem onlinebutikken, der drives på internetadressen www.canatura.com (i det følgende benævnt "klageproceduren").

 

I. Generelle bestemmelser

1. Klageprocedure. Denne klageprocedure er en integreret del af de generelle vilkår og betingelser for salg til forbrugere (i det følgende benævnt "GTC-C"), og den fastlægger de trin, der skal følges, når der indgives en klage over varer eller tjenester købt hos sælgeren.

2. Købers forpligtelse til at gøre sig bekendt med klageproceduren og GTC-C. Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med klageproceduren og GTC-C, før han bestiller varer eller tjenester.

3. Købers samtykke. Ved at indgå kontrakten og acceptere varerne eller en tjenesteydelse fra sælgeren, udtrykker køberen sit samtykke til klageproceduren.

4. Definitioner. Definitioner af begreber indeholdt i Reklamationsproceduren har forrang for definitioner i GTC-C. Hvis denne klageprocedure ikke definerer et udtryk, har udtrykket den betydning, der er defineret i GTC-C. Hvis det ikke er defineret der, har det den betydning, som det almindeligvis anvendes i gyldige og effektive generelt bindende lovbestemmelser.

5. Gældende bestemmelser. Håndteringen af klager er underlagt bestemmelserne i lov nr. 89/2012 Sb., Civil Code, og lov nr. 634/1992 Sb., On Consumer Protection, begge med ændringer.

 

II. Regler for klager

1. Hvordan man indgiver en klage. Køberen kan indgive en klage som følger:

a) Personligt i ethvert af Sælgers forretningslokaler i de pågældende lokalers åbningstid.

b) Skriftligt ved at sende klagen til følgende adresse på sælgers forretningssted: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Tjekkiet.

2. Kontakttelefonnummer i forbindelse med en klage. Sælgeren kan også kontaktes via telefon på +420 774 426 555 eller via e-mail på contact@canatura.com.  

3. Indgivelse af en klage fra Køber. Køber skal indsende / sende de varer, der reklameres over, til sælger, herunder alle dele af varerne og en behørigt udfyldt reklamationsrapport, hvis eksempel kan downloades her fra siden. Køber skal vedlægge reklamationsrapporten den relevante faktura eller på anden troværdig måde bevise, at han eller hun har købt de reklamerede varer af sælger. Hvis Køber ikke vedlægger Reklamationsrapporten til reklamationen eller ikke udfylder den behørigt, kan Sælger afvise reklamationen uden yderligere handling.

4. Fuldstændighed af de varer, der reklameres over. Køber er forpligtet til at indsende varerne til reklamationsbehandling fuldstændigt. Hvis de varer, der er indsendt af køberen, er ufuldstændige, og fuldstændigheden af varerne er nødvendig for at bestemme eksistensen af den påståede mangel og / eller for at fjerne den, begynder tidsperioden for afvikling af kravet først efter levering af de manglende dele.

5. Hygiejnekrav ved indsendelse. Ved reklamation er Køber forpligtet til at indsende de reklamerede varer rene, i overensstemmelse med hygiejneforskrifter og generelle hygiejneprincipper. Hvis de indsendte varer ikke opfylder hygiejnebestemmelserne og de generelle hygiejneprincipper, kan sælgeren afvise reklamationen.

6. Afsendelse af de reklamerede varer. Såfremt køber sender varen til sælger eller et servicecenter med post eller anden transportør, er køber forpligtet til at pakke den reklamerede vare i en egnet og tilstrækkelig beskyttende emballage, der opfylder transportkravene, således at varen ikke beskadiges under transporten. Hvis der sendes skrøbelige varer, skal pakken mærkes med passende symboler. Køber har ret til at få refunderet de omkostninger, som han eller hun med rimelighed har brugt på at fremsætte en reklamation.

7. Købers samarbejde. Køber er forpligtet til at yde sælger al den bistand, der er nødvendig for at konstatere eksistensen af den påberåbte mangel og for at afhjælpe denne (herunder afprøvning eller demontering af produktet).

8. Øjeblikkelig meddelelse om mangler. Køber er forpligtet til at underrette sælger om en mangel umiddelbart efter, at manglen er blevet opdaget. Undladelse heraf kan medføre, at sælger afviser reklamationen.

9. Almindelig slid og ælde. Almindelig slitage af varer anses ikke for at være en mangel.

10. Fejl forårsaget af køber. Køber har ingen rettigheder i forbindelse med mangelfuld opfyldelse, hvis Køber selv har forårsaget manglen.

11. Salg af brugte og mangelfulde varer. Hvis en vare er solgt som brugt, kan der ikke gøres mangler gældende svarende til graden af varens brug eller slitage på det tidspunkt, hvor varen blev købt af Køber. I tilfælde af produkter, der sælges til en lavere pris, fordi de (selv om de er nye) har en defekt på salgstidspunktet, er det ikke muligt at påberåbe sig defekter, som produktets købspris blev reduceret på grund af. Sælger er forpligtet til at oplyse køber om, at en vare er behæftet med en mangel, og hvilken mangel der er tale om, medmindre manglen fremgår tydeligt af salgsgenstanden.

12. Data og oplysninger på det reklamerede produkt. Sælger er ikke ansvarlig for købers data og informationer, der er lagret på harddisken, i hukommelsen eller på andre databærere, som er en del af den vare, der overtages i forbindelse med reklamationen, og heller ikke for tab af sådanne data og informationer.

13. Reparation af produktet af en autoriseret service. Køber kan også udøve sin ret til reparation af produktet på et autoriseret servicecenter. Produktet kan leveres af køberen personligt eller med post eller anden transportør. Listen over autoriserede servicecentre er vedlagt garantibeviset, eller sælgeren kan give den til køberen på anmodning. 

14. Bekræftelse af modtagelse af reklamationen. Sælger bekræfter over for køber modtagelsen af reklamationen.

 

III. Garantiperiode

1. Tidsfrister for udøvelse af rettigheder. Køber er berettiget til at gøre sine rettigheder som følge af mangler gældende inden for den frist, der følger af almindeligt gældende retsregler, medmindre en længere frist er aftalt mellem Sælger og Køber.

2. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti for forbrugere er yderligere reguleret af bestemmelserne i artikel VII i GTC-C, som køber kan gøre sig bekendt med her.

 

IV. Afgørelse af klager

1. Periode for afvikling af krav.  Sælger eller en medarbejder, der er bemyndiget af Sælger, skal undersøge og afvikle kravet straks, i komplekse tilfælde inden for 3 (i ord: tre) arbejdsdage. Denne periode omfatter ikke en rimelig tid, der er nødvendig for ekspertvurdering af manglen, afhængigt af typen af det produkt eller den tjenesteydelse, der reklameres over. Sælger skal afvikle kravet senest 30 (i ord: tredive) dage fra datoen for kravet, medmindre en længere periode er aftalt mellem Sælger og Køber.

2. Måder at håndtere klager på. Reklamationer håndteres på følgende måder:

1. Hvis manglen kan afhjælpes uden ugrundet ophold, har køber ret til vederlagsfri afhjælpning af manglen.
2. Køber kan endvidere kræve levering af et nyt mangelfrit produkt, medmindre det er urimeligt på grund af mangelens karakter. Hvis manglen kun vedrører en del af produktet, kan køber kun kræve udskiftning af denne del. Hvis køber ikke kan bruge produktet korrekt på grund af gentagen forekomst af defekten efter reparation eller på grund af et større antal defekter, har han eller hun ret til at modtage et nyt produkt eller få den relevante komponent udskiftet, selv i tilfælde af en aftagelig defekt.
3. Køber har ret til at trække sig ud af kontrakten og kræve tilbagebetaling af købsprisen, hvis manglen ikke kunne fjernes ved reparation eller udskiftning, hvis sælgeren undlod at fjerne manglen inden for den lovbestemte periode, eller hvis køberen ikke kan bruge produktet korrekt på grund af gentagelse af manglen efter reparation eller på grund af et større antal mangler.
4. Køber har ret til at kræve en rimelig rabat, hvis han eller hun ikke hæver aftalen eller ikke udøver retten til at modtage et nyt produkt uden mangler eller at få den defekte komponent udskiftet eller produktet repareret, forudsat at sælger ikke er i stand til at levere et nyt produkt uden mangler eller at udskifte dets komponent eller at reparere produktet eller undlader at afhjælpe situationen inden for en rimelig periode, eller hvis afhjælpningen vil medføre væsentlig ulempe for køber.

3. Bekræftelse af afvikling af krav. Når reklamationsproceduren er afsluttet, skal Sælger bekræfte over for Køber datoen og metoden for behandling af reklamationen og, hvis det er relevant, reparationen og dens varighed i kopien af reklamationsrapporten. Hvis Sælger vurderer reklamationen som uberettiget, har Køber ret til at modtage en skriftlig begrundelse med angivelse af årsagerne til reklamationens afvisning.

 

Reklamationsproceduren træder i kraft den 1. februar 2020.

 

Sælger forbeholder sig ret til at foretage ændringer i klageproceduren.

 

For at indgive en klage bedes du bruge Retino Complaints Portal - HER (foretrukken metode)

Klager kan også indgives via klageformularen - HER