FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi sender din ordre til transportøren i dag, senest den følgende arbejdsdag efter modtagelsen.

Hvor finder jeg oplysninger om sporing af forsendelsen?

På anmodning sender vi dig sporingsoplysninger (oplysninger om, hvor din pakke befinder sig).

Kan jeg tilføje et andet produkt til min ordre/ændre min ordre?

Det er kun muligt at ændre ordrer med efterkrav. Det er ikke muligt at tilføje produkter til en betalt ordre.

Hvorfor er min ordre blevet annulleret?

Vi har været nødt til at annullere din ordre, da vi ikke har modtaget betaling fra dig, selv efter at have sendt to påmindelser. En ubetalt ordre annulleres automatisk efter 30 dage.

Er det produkt, jeg har bestilt, lovligt i mit land?

Hvis du er i tvivl, anbefaler vi, at du tjekker lovgivningen direkte hos de relevante myndigheder i dit land.

Hvorfor kan I ikke sende min ordre?

Nogle produkter kan ikke leveres til dit land på grund af lovgivningsmæssige begrænsninger. I så fald tilbyder vi dig en refusion eller levering af en del af ordren.

Hvornår refunderer I mig for en annulleret ordre?

Vi refunderer betalinger inden for 3 hverdage. Ved udenlandske bankoverførsler kan det tage op til 2 hverdage.

Kan jeg ændre leveringsadressen?

Vi kan ændre adressen på din anmodning, hvis pakken endnu ikke er afsendt. Hvis din forsendelse allerede er afsendt, er det ikke muligt at ændre adressen. I så fald bedes du kontakte transportøren

Min forsendelse er ikke blevet afsendt, hvad skal jeg gøre?

Hvis din forsendelse ikke er blevet afsendt, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge situationen hos transportøren.

Jeg har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, hvad skal jeg gøre?

Send os venligst et foto eller en video af produktet. Du finder oplysninger om, hvordan du skal forholde dig, på vores hjemmeside under Reklamationer.

Har produktet psykoaktive virkninger?

På grund af lovgivningsmæssige begrænsninger kan vi ikke besvare dette spørgsmål. Vi anbefaler, at du søger information på internettet.

Bemærk, at udenlandske bankoverførsler kan tage op til 2 hverdage. Så snart vi modtager betalingen, krediterer vi den straks til din ordre. / Det er også muligt, at du har oprettet to eller flere ordrer, hvoraf den ene ikke er blevet betalt. Kontakt os, hvis du har spørgsmål, så undersøger vi situationen og tilbyder dig en passende løsning.