FAQ - Nejčastěji kladené otázky

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Vaši objednávku předáme dopravci dnes, nejpozději následující pracovní den po jejím přijetí.

Kde najdu informace o sledování zásilky?

Na vyžádání vám zašleme trasování (informaci o tom, kde se váš balík právě nachází).

Mohu do své objednávky přidat další produkt/změnit objednávku?

Upravit lze pouze objednávky na dobírku. Do zaplacené objednávky nelze dodatečně přidávat produkty.

Proč byla moje objednávka stornována?

Vaši objednávku jsme museli zrušit, protože jsme od vás ani po dvou zaslaných upozorněních neobdrželi platbu. Neuhrazená objednávka je po 30 dnech automaticky stornována.

Je produkt, který jsem si objednal, v mé zemi legální?

Pokud si nejste jistý, doporučujeme ověřit si legislativu přímo u příslušných úřadů ve vaší zemi.

Proč nemůžete moji objednávku odeslat?

Některé produkty nelze do vaší země doručit kvůli legislativním omezením. V takovém případě vám nabídneme vrácení peněz nebo odeslání části objednávky.

Kdy mi vrátíte peníze za stornovanou objednávku?

Platby vracíme do 3 pracovních dnů. U zahraničních bankovních převodů to může trvat až 2 pracovní dny.

Mohu změnit doručovací adresu?

Adresu můžeme na vaši žádost změnit, jestliže balík ještě nebyl odeslán. Pokud je vaše zásilka již na cestě, změna adresy není možná, v takovém případě se prosím obraťte na dopravce.

Moje zásilka je bez pohybu, co mám dělat?

Pokud se vaše zásilka nehýbe, kontaktujte nás, situaci prověříme u dopravce.

Dostal jsem poškozený nebo vadný produkt, co mám dělat?

Zašlete nám prosím fotografii nebo video produktu. Informace o tom, jak postupovat, najdete na našem webu v sekci Reklamace.

Má produkt psychoaktivní účinky?

Vzhledem k legislativním omezením vám nemůžeme tuto otázku zodpovědět. Doporučujeme si informace dohledat na internetu.

Proč mi přišlo upozornění na nezaplacenou objednávku, když jsem ji zaplatil?

Upozorňujeme, že zahraniční bankovní převody mohou trvat 2 pracovní dny. Jakmile platbu obdržíme, ihned ji připíšeme k vaší objednávce. / Je také možné, že jste vytvořil dvě nebo více objednávek, z nichž jedna nebyla uhrazena. V případě dotazů nás kontaktujte, situaci prověříme a nabídneme vám vhodné řešení.